目的：了解在预检分诊过程中，对患者进行人性化护理服务的作用。方法：收集本院门诊患者80例，将患者分为两个组，其中在2020年1月至2020年12月之间的患者作为对照组，总共40名患者，进行正常的护理；将2021年1月至2021年12月就诊的40名患者作为观察组，对40名患者进行人性化护理。结果：与对照组比较，观察组的等待时间明显缩短，并且在等待的过程中，观察组的 SAS和 SDS评分也有所降低（p<0.05），观察组的总体护理满意程度明显高于对照组（P<0.05)；结论：在对医院门诊实施优质服务模式的管理之后，患者对就诊环境、接诊流程、医护人员仪表、护理操作及服务态度等方面的满意程度有所提高，缓解患者消极情绪，提高患者护理配合度。
