流程分散策略联合二次分诊模式对发热门诊护理服务质量观察

10.12721/ccn.2023.157047

李绚 宋娟 张行 黄鑫

成都市新津区人民医院，四川成都，611430

目的：探究流程分散策略联合二次分诊模式对发热门诊护理服务质量的影响。 方法：选取本院发热门诊患者74例为研究对象，纳入时间为2021年9月—2021年12月。根据门诊服务模式分为对照组（2021年9月-2021年10月）、研究组（2021年11月-2021年12月），对照组开展常规门诊护理，研究组开展流程分散策略联合二次分诊模式。对比两组发热门诊患者的候诊时间、情绪状态、护理满意度。 结果：相比于对照组，研究组患者候诊时间更短，且SAS、SDS评分更低，护理态度、候诊环境、分诊质量、候诊服务等护理满意度指标评分更高，差异有统计学意义（P<0.05）。 结论：发热门诊护理服务中实施流程分散策略联合二次分诊模式可缩短患者候诊时间，避免其出现焦虑、抑郁等不良情绪，患者满意度高。

流程分散策略；二次分诊模式；发热门诊；候诊时间；情绪状态；护理满意度

医学研究杂志

3008-0061

20234

医药卫生