题名
标准化沟通模式在门诊护理质量评价指标体系的构建研究
DOI
10.12721/ccn.2025.157452
作者
郑金敏
作者单位
黔西南州人民医院，贵州省兴义市，562400
摘要
目的 构建标准化沟通模式的门诊护理质量评价指标体系。方法 从2017年7月到2018年9月，作者的综合性医疗机构中，一共有23413名病人接受了传统的交流方式，从中抽取了10000名病人作为对照；从2017年10月到2018年12月，在我院门诊看病的病人一共有25661名，使用 标准化沟通模式，从中抽取10000名病人，将其设定为一个观察组，将两个组间的分诊准确率、纠纷发生率以及病人的满意度进行比较。与对照组相比，观察组的分类正确率显著提高，纠纷率显著下降，且护士的满意度显著提高（均为<0.05）。结论 所建立的综合评估指标是可信的，可以作为临床评估的依据。
关键词
标准化沟通模式；门诊护理；质量评价指标
刊名
护理研究杂志
ISSN
3008-0177 (Print)
年、卷(期)
20252
所属期刊栏目
医药卫生
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