题名
昆明长水机场航站楼基础设施的顾客满意度调查及改进研究
DOI
10.12721/ccn.2025.157033
作者
周丹
作者单位
云南机场地面服务有限公司，云南昆明，650000
摘要
近三十年来，随着经济社会的迅猛发展，民航的服务对象有一个从高端化向平民化、从单一型向多样化发展的明显过程。随着我国机场服务产品日益趋于同质化，顾客对机场的期望越来越高，机场满足顾客日益增长的期望越来越难。这些重大变化都要求机场不断改善服务手段、不断提升服务品质，最终实现顾客满意度的提高。本文运用问卷调查法、比较研究等方法，通过顾客满意度调查结果，分析研究昆明长水国际机场航站楼基础设施建设需要改进的地方，并且结合实际情况提出改进策略。
关键词
顾客满意度；基础设施建设；机场航站楼；改进策略
刊名
航空航天学报
ISSN
3078-9680
年、卷(期)
20254
所属期刊栏目
数学与物理
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