题名
RCA²理论在一例护患沟通不良事件分析中的应用
DOI
10.12721/ccn.2023.157143
作者
牛慧敏 杨雯瑾 顾义娟
作者单位
东部战区总医院秦淮医疗区，江苏南京，210002
摘要
探讨运用根本原因分析及行动（RCA²）进行一例护患沟通不良事件分析，找出根因是科室出入院流程不完善、医护人员缺乏语言沟通技巧、疫情防控时期下医院未明确下达出入院办理管理规定，提出相应的措施为修订出入院标准化流程、科室每月组织学习沟通之道、深化优质服务举措、医院完善出入院办理制度，避免了此类似事件的再次发生，简化了出入院流程，提升了医护人员沟通技巧，最终提高患者满意度。
关键词
护患沟通；根本原因分析；根本原因分析及行动；不良事件
刊名
医学研究杂志
ISSN
3008-0061
年、卷(期)
202311
所属期刊栏目
医药卫生
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