传统的实体旅游业逐渐衰退,新兴的旅游网络平台发展十分强劲。旅游网络平台的信息交换不受空间限制,具有方便快捷、互动性强、使用成本低等优点,近年来旅游者对旅游网络平台的需求剧增,导致旅游网络平台行业竞争激烈,改善其服务质量成为提高平台竞争力的关键着力点。采用定性和定量相结合的研究方法,以旅游者的感知为切入点,探讨红河州旅游网络平台的服务质量。结果表明:红河州的旅游网络平台服务总体处于滞后状态,服务功能欠缺、服务质量较差。通过调研与分析提出相应的改进措施,期盼为红河州旅游网络平台发展提供具有科学性与可行性的参考建议。
