题名
公交服务质量如何影响乘客满意度？——对两种影响机理的实证检验
DOI
作者
张晓荣 陈彦桦
作者单位
复旦大学国际关系与公共事务学院
摘要
基于长沙县35条公交线路的调研数据,运用结构方程模型实证检验了公交服务质量影响乘客满意度的机理及效应。研究发现:公交服务质量包含经济性、规范性、舒适性、便利性、可靠性和响应性六个维度;经济性、舒适性和响应性对乘客满意度既有直接影响,又通过感知价值的中介作用对乘客满意度产生间接影响,规范性、便利性、可靠性对乘客满意度无显著影响。研究结论对公共交通发展、公交车运营管理及公交服务供给有重要启示。
关键词
公交服务；服务质量；感知价值；乘客满意度
刊名
管理与科学
ISSN
3079-1081
年、卷(期)
202011
所属期刊栏目
经济与管理
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