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题名
基于结构方程模型的铁路旅客满意度研究
DOI
作者
陈梦璐 张桂贤
作者单位
大连科技学院交通运输学院
摘要
为探究铁路客运站旅客满意度的影响因素,通过构建结构方程模型,提出了相关假设,以大连站为例,根据旅客问卷调查结果,运用AMOS软件对模型进行检验分析。结果显示,准时性、安全性、舒适性、服务性、便捷性和价值感知与旅客满意度呈现显著的正相关,其中舒适性影响效果相对最高,同时为大连站提出旅客服务的改进措施,以提高铁路旅客运输服务水平。
关键词
结构方程模型；铁路客运站；旅客满意度
刊名
交通技术研究
ISSN
3079-0115
年、卷(期)
20209
所属期刊栏目
工程技术
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