电子商务服务供应链是电子商务与传统产业融合后服务供应链结构和运作模式的创新,可有效整合服务资源以优化匹配供需关系。电子商务服务供应链由需求端、供应端、功能服务商和集成服务商等构成,与传统服务供应链在交易单元、价值实现、客户角色、运作目标及组织方式有所不同。根据交易单元可将电子商务服务供应链分为面向有形产品、面向信息产品和面向服务产品三种。不同类型的电子商务服务供应链在能力管理、需求管理、客户关系管理、供应商关系管理、服务传递管理和资金流管理等运作机理要素上具有独特之处。电子商务服务供应链在今后发展中仍将存在结构动态变化,应以价值创造为目标,面向信息强化管理并注重利益协调。
