题名
网约车安全保障服务策略研究——以金华市为例
DOI
作者
肖珍 杨正元 黄珊 李熹平
作者单位
浙江师范大学工学院
摘要
构建服务设计思维下立足金华市现状的网约车安全保障服务策略。分析当前金华市网约车服务中安全保障方面的问题,运用服务设计中用户旅程地图工具,分析乘客与司机端的体验痛点和影响服务安全的问题因素。得到影响网约车服务安全的问题因素。结合服务设计思维,提出借由赋能司机的协作式互助;服务政企互联合作的安全信息共享;强调福祉的个体满意度提升;支持乘客、车主与监管部门实时交互的系统化设计的四项策略。
关键词
网约车安全；服务系统；安全保障；协同互联
刊名
中国设计
ISSN
3079-1308
年、卷(期)
20207
所属期刊栏目
工程技术
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