内科护理沟通中存在的问题及其措施探讨 下载：311 浏览：3253

乔明明 《医学研究杂志》 2019年6期

摘要: 目的：分析、总结并探讨内科护理沟通中存在的问题投影机解决措施，为临床提供有效参考。方法：抽取我院2017年6月至2018年6月期间出现的80例内科投诉案例作为临床研究的主要对象，并将这些出现投诉情况的患者以随机的方法分为两组组别，分别为对照组和研究组，每组各40例患者，对照组患者实施基础的护理服务，研究组患者在基础护理上实施优化护理，分析引起患者投诉的主要沟通问题，并比较两组患者护理后的投诉率以及对护理服务工作的满意度。结果：调查发现，内科护理沟通中存在很多问题，主要就是护理人员的服务态度差以及护理能力和水平不足。在经过优化护理后，研究组患者的投诉率明显低于对照组，而且护理服务满意度明显高于对照组，差异具有明显的统计学意义（P<0.05）。结论：针对我院内科护理沟通中的问题，提出有效的优化和解决措施，可以有效的降低患者的投诉率，还能提高患者的护理满意度[1]。