结合实际情况分析，矿区表现出了非常明显的计划经济特点，油田矿区物业服务系统改革总体上尚处于起步阶段，还没有完全摆脱行政型、福利型的运行模式，给物业服务管理工作带来了诸多阻碍。油田矿区物业服务要适应市场经济客观要求，在强化内部管理、打造企业知名品牌和开拓服务项目等方面下功夫，规范运作，精细服务，不断增强企业自身生存能力。
1 当前油田矿区物业管理存在的问题
1.1缺乏对物业管理服务的重视
受传统观念的影响，许多员工认为物业服务并非企业的首要任务，甚至以工作繁琐、技术含量差等原因，抵触物业管理工作。目前普遍缺乏对物业管理服务的重视，个别企业甚至不愿意为物业管理投入足够的人力和物力资源，导致物业管理问题频频发生。要加强员工的物物业工作与生产单位主业相比，工作平凡、具体、琐碎，看似简单、容易、不起眼，但真正要把与人打交道、把天天所需的吃喝拉杂的事做满意，并不容易。当前矿区业务改革攻坚克难阶段，部分干部员工思想观念滞后，困难想得多，稳定的业务市场、油田物业品牌不显，困难比较多。
1.2服务不够专业化
油田矿区物业服务实际工作比较复杂多样。不仅需要对小区进行管理和服务，还要对室内外的水电系统、路灯、广场上的基础设施等进行实时维护，还要对旧小区的供水供电系统进行改造，进行绿化管理等，其供暖管网的维护、幼儿园的教学设施的购进也是重要服务内容。油田矿区物业服务还需要给各个供水公司、供电公司做无偿的代收代缴工作，许多服务工作需要矿区物业承担。目前物业服务呈现了复杂化、多样化的特点，影响了矿区物业的服务质量。
1.3物业基础服务设施不完善
油田矿区物业服务具有一定的独立性。多数油田矿区都在城市的外围，基础设施与生产设施基本上都混为了一体，居民住宅的建设以及生活区域都比较分散，物业服务时存在一定的难度。如，居民住宅的建成时间较早，安置的生活设施或者是管道设施都比较陈旧，经常会出现停水、停电的情况，小区的停车位也不能满足当前住户的需求，存在大量的乱放、乱停现象，给小区住户在生活上带来了诸多不便，同样也给物业服务带来了困难，进而直接影响到了物业的服务质量。
1.4 人员素质不足
油田矿区物业服务需要得到专业人才的支持，在现代化信息科技飞速发展的时代，更需要高素质的人才来帮助油田矿区物业提升服务质量。但是由于我国很多油田矿区，从事物业服务的管理人员都是在生产单位调离到现在工作岗位上的后勤人员，多数都是年龄较大的服务人员，他们并没有专业知识，也没有专业技能，更没有管理能力，进而使从事物业服务工作的人员出现整体素质偏低的情况。所以油田矿区要想提高物业服务质量，就必须要对当前的用人实况做出调整，只有这样才能有效提升物业的服务质量。
2 改进油田矿区物业服务质量的对策
2.1做好基础设施完善工作
油田矿区的基础设施面临着老化现象，由于环保理念的提倡，以及服务内容的整理，给基础设施的改建带来了新的机遇，所以，油田矿区应当抓住这次机遇，加大对基础设施的管理，加大资金投入力度，通过上级政策对基础设施进行完善。针对供电问题应当使用相应的供电技术修整配电与线路系统；供气问题应当将充装站与存储站拆除，这些站点都存在较大的安全隐患；供暖问题可对旧管网进行改善，以此来进一步提升供暖的质量。
2.2立足现状提高服务质量
油田矿区的办公生活小区多，物业需求大，要优先提高内部市场的服务意识，发挥矿服系统积累的物业专业化管理经验，切实经营好矿区物业管理工作，做实基础服务，创新服务模式，创造服务品牌，以服务赢得市场，以市场促进发展。物业管理公司要转变过去的管理思路，不能仅仅把目光局限在物业费的收缴等工作上，要迎合社会发展趋势，不断创新物业经营理念，提高服务质量。同时要积极策划，提高物业服务的影响力，以便于充分发挥物业的增效潜力。
2.3优化企业结构，完善管理体制
油田矿区的物业管理服务要想取得较大发展，必须从改革现有的管理体制入手。要建立起配套的质量管理体系，包括物业管理QHSE 运行、服务质量、服务满意度以及回访整改机制建立、承包商管控与执行力问题、物业品牌形象树立等等，并及时根据行业规范对矿区物业企业的管理制度进行更新和修改，切实做到规范化管理、标准化服务，让各项物业工作都能有章可循。只有在制度健全、硬件设施完善的前提下，强化内部管理、提升综合素质，创建服务品牌，发展多元化经济，才能在竞争中，赢得市场、占领市场。
2.4积极争取政策及经济上的帮扶和支持
油田矿区受自然环境、经济投入等因素的影响普遍存在设备老化、技术落后、盈利较差等问题，维修成本也是连年递增，由于矿区物业管理部门没有能力对现有的基础设施进行改造升级，所以在无形中抬高了其物业管理成本，同时人工成本偏高问题也难以短期内解决，矿区物业要从实际情况出发，根据国家现有的法律法规，对社会职能及物业管理职能做好明确的职责划分，以减少不必要的经济开支。当前物业管理中收费问题尤为尖锐，上级部门要出台一些的管理措施，给予物业管理企业相应的政策或经费支持。
2.5 提升工作人员整体素质
要通过对工作人员的强化培训提升他们的专业技能。通过油田矿区中现有的教育资源，组织工作人员进行学习，加强专业知识的培训与职业道德的培训，达到提升工作人员服务意识的目的，提升工作人员的工作效率，或者是为工作人员制定晋升制度，与他们的实际收入直接挂钩，利用技能培训与物质鼓励，来有效提升工作人员的综合素质。
3 结语
总之，当前油田矿区物业服务管理面临的是一个机遇与挑战并存的时代。我们需要依靠优质的物业服务管理，更加注重人性化，要建立和群众的紧密联系，了解居民真正的需求，为他们提供最贴心的服务，为矿区职工营造一个相对稳定、舒适的工作环境，这样才能够接触他们工作中的后顾之忧，提高其工作效率。
参考文献：
[1]庞秀丽.浅谈加强油田矿区物业安全管理的思考[J].中国石油和化工标准与质量，2017，37（12）：49-50.
[2]鲍玉平.浅析油田矿区现代化物业管理的探索[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2016（01）：68.
作者简介：聂振强，男，1976年4月出生，经济师，从事油田矿区物业服务工作。
