在市场经济条件下，市场营销工作极为重要，医药行业同样也不例外，营销成为药店获利的主要途径。药品关乎人们的身体健康安全，属于一种特殊商品，这也突出了药店中西药药品营销的重要性，需要加强道德建设，才能维护医药市场公正透明。但是就调查发现，现阶段药店中西药药品营销存在较多的道德问题，急需得到解决，才能保证消费者和药店经营者的利益。
1药店营销中存在的道德问题
1.1过度销售
在药店经营过程中，为了获取更多的利润，会一味地推销产品，在超过一定限度以后，这种推销行为就会成为过度推销，引导患者购买不需要的产品。就调查发现，药店销售时经常会选择关联销售的手段，如果使用得当，可以起到良好的营销效果，但是使用方法有误，就会起到一个反效果。例如，在亏腔溃疡患者前来购药时，一般会推荐外敷中成药，接下来引导患者购买抗生素，表明帮助患者提高抵抗力，达到更好的治疗效果。但是实际上，如果口腔溃疡患者因为细菌感染的原因发病，并不能达到对症治疗的目的，属于过度营销。
1.2迷惑的价格宣传
为了获得更多利润，吸引更多的消费者，通常会选择药品价格作为卖点，对于一些热销药物，打出震撼低价，吸引大量的顾客，但是在降低价格的同时，还会适当提高某些药品价格，要求患者搭配购买，这种销售模式较为常见。消费者购买后一无所知，甚至认为自己购买了低价的药物，更喜欢从同一家药店购置药物。
1.3片面追求营业利润
一些药店在经营过程中，为了获取更多私利，可能会不顾患者利益，热衷于推销价格利润过高的药物，而没有帮助患者选择性价比更高的药物。一些药店为了获取利润，没有按照国家要求销售药物，在患者没有提供处方的情况下，就随意推荐药物，没有考虑到患者的生命健康安全，埋下隐患问题，一方面出现道德问题，另一方面违法国家法律。
1.4近效期药品销售指标化
为了达到降低损耗的目的，一些药店会作出规定，将近效期药品作为销售指标，销售量直接影响到店员的收入，并且做出明文销售要求。这种情况，店员就可能出现违心销售的情况，推荐一些近效期药品，甚至出现欺骗行为。已有出现过这类的报道，一名药店店员销售临近有效期2d的药品，第二天遭受质疑退货。
1.5从业人员专业技术水平低
药店店员需要具备基础的药理知识，对于所销售的药物，也要有着基本的了解，这样才能提供更高的服务，但是就调查发现，很多药店店员都不熟悉基础知识，也没有掌握基础技能。在聘请药店店员时，没有科学筛选，这就严重侵害到消费者的权益。甚至有一篇有关医药销售的报道，一名顾客购买术后镇痛药，但是由于专业水平较低，店员销售三叉神经痛药物。
2药店中西药药品营销中的道德建设策略
2.1药店自律
2.1.1树立正确的营销观念
企业在经营活动中应该树立正确的营销理念，从中求利。企业的营销应该确立“义利合一，求利存义”的方针。药品是一种特殊的商品，关系到生命健康，药店在经营药品时更应树立正确的义利观，坚持“仁爱救人，济世为怀”的宗旨。
2.1.2加强企业文化建设
企业文化是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的带有本组织特点的价值观念、管理制度、行为准则和道德规范的总和。企业文化是企业的灵魂和精神支柱，具有强大的导向功能和示范效应。中国一些百年老店在自己的企业文化中，通过奉行“仁爱”的观念保持生命旺盛，经久不衰。因此，药店应该通过文化建设，在企业文化中融人丰富的道德观念，树立“仁爱救人，文明服务，济世为怀”的思想，将企业利益同患者利益及社会责任有机结合，从而规范营销行为。
2.1.3加强对员工的教育和考评
首先，药店经营者应聘用专业的药学技术人员，确保为患者提供专业化的服务。其次，药店应注重对员工职业道德的教育，通过宣传、教育和培训等各种形式，加强营业员的营销道德观念，提高营业员的营销道德意识，正确指导患者合理用药。再次，药店对从业人员的管理，可实行挂牌上岗制度，引入竞争机制，如每月评选消费者最满意的药店营业员，将其服务业绩与考核指标挂钩，以此约束药店营业员销售中的不道德行为。
2.2消费者维权
要更好维护消费者的权益，最根本的措施是要尽量促使药店和消费者的信息对等。在这一点上，政府相关部门、行业协会以及消费者等各方面需共同努力。首先，政府相关部门和行业协会应该注重信息公开，增加行业透明度，使消费者对药品的采购成本、销售成本、销售利润等方面有初步的了解；其次，政府相关部门和行业协会应通过分发宣传单、广播电视等媒体宣传，以开展社区医药意识讲座和用药咨询等形式，提高人民群众健康知识和药品知识；再次，政府相关部门和行业协会应拓宽消费者的投诉渠道，对于查实的举报行为，应严肃处理；最后，消费者自身更应从各种渠道获取基本的药品知识，加强维权意识，对非道德的药店营销行为应及时举报和投诉。
2.3强化监管促进药店
首先，政府有关部门应提高药店准入门槛，提高对药店经营者和从业者的技术要求，切实保证其服务能力。其次，政府有关部门还应加强对零售药店，尤其对个体药店的日常监管，并针对无医师处方销售处方药故意销售近效期药品、随意推荐错误药品等重点问题进行专项整治工作，对于发现的问题严肃处理，保证人民群众用药安全、有效。再次，行业协会应建立本行业的营销道德规范，并使之成为行业中每一成员都必须遵守的广泛的原则。内容应包括营业员的职业道德规范.营业员的服务规范、营业员的仪容仪表规范、服务用语规范、接待礼仪规范等诸多方面。对于那些虽未触及相关法律，但存在不道德行为的营销活动，可依据该规范给予处理，并在行业内进行通告或通过新闻媒体的导向作用对其谴责和批评。
3结语
综上，在药店中西药销售过程中，要加强对道德问题的重视，首先了解到现存的道德问题，包括过度销售、违规促销、专业技术水平等，造成上述问题的原因较多，包括企业将利益放在首位，缺乏道德意识等，为此要加强道德建设，药店方面要加强自律，管束好自己的员工，做好文化建设，营造出良好的环境氛围，制定合理的考核教育机制，后续则要组好监管工作，有关部门都要履行监管职责，才能真正意义上解决问题，避免出现药店中西药营销道德问题。
参考文献
[1] 罗丹凤，杨军，袁玲，等.微信营销在连锁药店中的应用探索[J].现代营销(下旬刊)，2019(11):172-173.
[2] 王丽.连锁药店药品网络营销服务提升探讨[J].中外企业家，2018，593(03):12
[3] 王春艳.浅析零售药店在药品销售中存在的问题[J].文渊(中学版)，2019，000(003):780
