药学服务是一项系统化的复杂工作，包含的内容十分繁杂，但是受到长期以来药店营销模式的影响，很多药师对药学服务的认知层次不够深刻，导致其在提供药学服务的过程中，没有充分发挥专业技术优势，这在一定程度上限制了我国药店的发展。为了进一步提高药店的实际作用意义，为患者提供更加安全、可靠的购药途径，从而进一步提高药店的营销效率，增加药店的经济效益和社会效益，相关药店工作者必须加强对药学服务的重视。
1目前我国药店营销工作中存在的认知缺陷
1.1没有清晰认识到药学服务的经济价值
调研目前我国大部分消费者的购药习惯可以发现，很多人都更加认可口碑好、牌子大的药店，新开的药店即便是价格方面具有很强的竞争力，比老牌药店更加低廉，但是消费者仍然更愿意相信老牌要点质量，也更愿意看到自己熟悉和信任的药师那里买药。而这种老牌效应，是=实际上所区别的就是药店的药学服务质量。由此可见，药学服务对于药店经营效益，实际上是有着决定性影响的。但是很多药店营销人员在实际营销精英怪过程中，显然没有充分意识到这点，一味采用发传单、贴广告等方式做宣传，或者采用压价方式，企图吸引更多的消费者，这种行为实际上是本末倒置。
1.2对药学服务的内涵了解不够全面深刻
药学服务包含的内容是十分广泛的,药师在为患者提供基础药物治疗建议的同时,还要从患者的经济、生活以及行为习惯等诸多方面进行综合了解与考量,这样才能真正站在患者的角度,为其提供更加人性化、个性化的服务内容。而现阶段很多药师对自身的服务职责认知都存在一定偏差性,认为药学服务就是简单药剂提供,额忽视了对病人身心全方位的照顾,这种服务模式下的服务内容,对于大部分患者而言,都可以通过其他渠道获得,而对于药店药师的依赖程度就会大大降低,长此以往，药店必然会损失很大一部分消费人群,导致药店营销效果不尽如人意。
1.3忽略了药学服务是对药品质量把关的重要性
药学服务不仅仅是针对患者而言的，同时对于药品质量管控也有着十分重要的作用。药师应当利用自己的专业技能知识，对药店药品安全质量进行全周期动态管理，这样才能促进药店的长期可持续发展。然而实际上很多药师都忽略了这点，再加上市场竞争压力的增加，许多药店都会用低质量药材替换高质量药材。优质药材和劣质中药材的价格差距很大，虽然追捧价格低可以提高竞争力，但药价的成本是有限度的，一味降低成本。最后就只能牺牲药品质量，危害的是患者的生命。
2药学服务在药店营销中的作用体现
药店要采取多种手段提升药学服务水平，并在实践中不断予以创新，才能取得长远的发展。药学服务在药店营销中的作用体现以及作用方式，主要表现在以下几个方面：
2.1开展药学服务的基础工作
首先，要把好药品进店质量关，药品的特殊性决定了药品质量管理的特殊性，因此，进店的药品不管是内在质量还是外在包装，都必须是合格的、优质的。这就要求在采购时，必须从正规的渠道购进药品，做好药品进货验收，按照验收细则，做好抽样，认真核对相关信息，杜绝不合格药品进入药店。另外，做好药品的储存也是开展药学服务的重要基础。应严格按照药品要求的储存条件对药品进行在店养护，需要冷藏的药品就要放入冰箱，需要阴凉存储的就要在适合的温度下存放，需遮光的就要做好遮光措施。总之，要严格按照要求对药品进行养护，避免因养护不当导致合格药品发生变质，成为不合格药品。药学服务要求药店在给病人提供药品时，应保证药品在该次治疗的服用期间处于有效期内并且质量是否合格的。
2.2药师服务是药学服务的核心
伴随着消费者自我保健意识的增强，以及大多不具有专业知识的特点，消费者在选购药品时，希望得到药师的指导，因此，药师就需要用自己的专业技能为顾客提供服务，引导顾客合理选购药品、正确使用药品。某些药店店员在促销药品时一味追求利益，一度成为药店服务的败笔，如果单纯从店员的销售业绩来看似乎值得商榷，但是随着时间的推移，其弊端也逐渐暴露出来，专业知识不足、强买强卖、夸大疗效、顾客无购买意图时甚至恶语相向、店员之间因经济利益竟然当着顾客的面相互指责，使顾客极为反感。为了维护企业的服务品牌，需充实大批执业药师在岗，为顾客提供良好的药学服务，这不仅能使药店受到顾客的欢迎，还能使顾客回头率直线上升，药店营业额与毛利率也可迅速增长。可见，药师服务对于药店的生存和发展几乎具有决定性的因素。
2.3为顾客提供经济性药物是药学服务在营销阶段的主要任务
什么是好药，当然是能治疗或预防疾病的药物，但同一病症，可供选择的治疗方案也会有多种，与此相对应的可供选用的药物也同样会有多种。药店药师的专业水平尽管很重要，但如果不顾及顾客的经济承受能力，一味推荐新药、特药或是高价药，顾客也会很难接受的。这就要求药学技术人员掌握药物经济学研究的方法和步骤，有能力对所有备选治疗方案进行成本与效益、效果、效用等方面的综合分析，从顾客的角度考虑和解决问题，既要做到对症荐药，又要做到质优价廉，为顾客节省费用。
2.4药学服务对药店营销影响深远
药学服务对于促进药店销售的提升，不是在短期内就能立竿见影的，这往往导致药店经营者对开展药学服务失去耐心，进而采取其他的所谓促销手法来招揽顾客，以期望获得顾客的关注。频繁的打折促销已经使顾客产生了消费疲劳，这就更加彰显出被称为“软广告”、硬实力的药学服务的独特魅力和作用，其充足的后劲和深远的影响，将被越来越多的药店商家所看重。随着消费观念的改变，顾客去药店已不仅是单一地购买药品，更多的是期望获得用药指导服务和健康知识。因而对于药店来说，只有做精、做强药学服务，才能提升药品零售企业的市场地位和份额，从而获得更大的销售利润。
3结语
经过以上分析阐述不难发现，药学服务在药店营销中的作用价值是十分显著的，尤其是在新时期背景下，人们对于药品需求量越来越高，药品种类也越来越丰富，这就需要更多的专业药师在消费者购药过程中，为其提供专业的药学服务，避免其花钱买到不适合自己的药品，同时也需要药师利用自己的专业知识，不断完善要点的营销模式，这样才能全面提高药店的市场竞争能力。
参考文献
[1] 张静. 试论药学服务在药店营销中的作用[J]. 健康导报:理论周刊, 2015, 020(001):P.185-186.
[2] 帕发菲, 欧未来, 徐怀伏. 药店药学服务对消费者购买行为影响[J]. 经营管理者, 2020, No.559(05):76-77.
[3] 王根平. 药学服务在药店中的应用[J]. 母婴世界, 2017, 000(021):246.
