引言
目前，国家电网有限公司正在推行网格化管理服务，推动更多资源下沉到基层，更好地为客户提供精益化服务。各级供电企业全面强化前端营配融合，在市县公司推广网格化综合服务。
1电力企业服务构建新发展格局
提升服务质量架起党群“连心桥”。始终牢记初心使命，牢固树立以人民为中心的发展思想。不断丰富服务内容、创新服务方式、提高服务品质。坚持不懈优化电力营商环境，持续提升“获得电力”水平。增强共产党员服务队先进性示范性。着眼于发挥党建工作优势，加强共产党员服务队标准化建设，增强队员服务意识和履职能力。生产一线共产党员服务队队员，充分发扬“不向困难退半步、只向胜利添精彩”的进取精神，擦亮为民服务金字招牌。服务构建新发展格局。在深入学习贯彻习近平总书记关于国企改革、国企党建、能源电力发展等系列重要讲话和指示批示精神的基础上，开辟新空间、开拓新领域、开创新局面，全力推动建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业战略目标落地。
2服务质量基本要素
实际上，服务质量总体来说是客户对服务的期望与实际服务感知的对比，当服务感知达到了客户的服务期望时，便可以定义为高服务质量，顾客表示满意，而没有达到期望时，其服务便是不可接受的，顾客表示不满意。服务质量需要从可靠性、相应性、保证性三方面来进行定义。其中可靠性重点要突出履行服务承诺的能力，企业在为客户服务的过程中不能出现差错，避免失去潜在客户、造成经济损失。响应性主要是帮助满足客户迅速被提供服务的愿望，对已经计划的服务要第一时间执行，不能够让客户无故等待，一旦服务出现差错或服务失败，要及时采取补救措施，将用户利益放在首位，通过服务传递的效率来体现企业的服务质量。保证性是指工作人员要有过硬的理论知识与专业技能，增强客户被服务的安全感，使用户在与工作人员交流的过程中认可企业。客户可以通过这三个方面来对所接受的服务与被期望的服务进行对比，最终形成对服务质量的判断。
3供电优质服务中网格化管理应用探讨
3.1优化服务架构
充分发挥网格化服务模式的作用，开展流程再造，纵向压缩业务条线，“应放尽放”，将业务流程权限及责任下放至网格单元，横向集成原各职能部门业务活动，实现在网格单元内的业务协作与组织，开展网格业务集约化运营。按照业务流程重组的管理思路，从服务、成本、质量和时间4个维度综合考虑，减少中间环节，消除跨部门协作沟通障碍，不断优化网格服务架构。
3.2明确相关人员服务态度，适应社会发展
一是明确员工的服务态度。例如，作为一名技术人员，最终的目标是用专业的技术解决客户遇到的实际问题，为客户提供最完美的解决方案。二是适应当今社会的快速发展。因为我们的国家在一个快速发展的阶段,人们的生活方式的改变迅速,需要不断,为了适应社会的变化,客户的真正需求,不断网格管理创新和提高服务法规与年龄、结合客户实际需求,快速高效地实现完善的质量服务;第三,网格管理服务模式创新,不是静止不动,要认真思考当前的社会现实问题,根据最新的国家政策调整条例和改善其服务,如精密的贫困和政治政策,电力公司关注贫困地区的电路设计问题,提出了创造性的网格管理计划,进一步了解电力行业发展规律,走在时代的前列。
3.3建立健全内部控制制度
供电企业的性质要求其审计部门提供风险评估、预算和事后监督，以促进企业在生产和投资过程中规避风险，增加利润。因此，供电企业必须建立健全完善的内部控制制度，为公司的经营决策服务。只有有了完善的制度，才能为供电企业内部控制制度的发展奠定更加坚实的基础:首先,供电企业的财务部门应加强监测和行业的国家政策风险,密切关注行业作为一个整体,为企业战略规划提供建设性的意见,通过供电企业内部控制系统的供电企业内部控制流程和其他有关规则制定和发布,落地和实施,为企业内部控制工作创造更有利的制度环境;其次,每个级别的供电企业的财务部门应相互合作,具体的设计工作和控制责任个人,增加员工的工作责任感,提高他们的注意力,实现严格的奖励和惩罚制度,增加员工的积极性,减少他们的工作失误;最后，在企业战略实施的后期，财务控制人员会密切监督相关政策的执行情况，及时发现特殊情况，并及时反馈政策的执行情况。在供电企业中，以制度内部控制工作为基础，以组织制度内部控制工作为桥梁。只有在基础扎实、责任明确的环境下，供电企业的内部控制工作才能更高效、更可持续地推进。
3.4有效对接政府
加强与政府的沟通协调，全面推进供电服务网格与政府网格对接工作。网格台区经理主动出击，按照“以街道为依托、以社区为平台、以村居为配合”的原则，积极对接街道、社区和村居，将电力服务融入政府网格建设中。同时，积极探索政府网格后台数据共享，在便民服务平台进行电力知识宣传，并由网格长接收平台信息，对客户进行反馈，实现“一令跟踪到底、一次服务到位”，信息共享，提质增效。
3.5利用网格化管理提高客户服务价值
首先，我们应该根据不同地区发生的问题区别对待。例如，客户抱怨电力公司的维修力度不够，这可能是由于偏远地区的电力系统本身不完善，导致大规模停电等问题，而不是由于技术人员的服务态度和技术不足。事件应根据不同地区进行处理。二是不定期拜访审核负责区域，积极与供电客户沟通，主动解决他们的实际问题，使客户的心理逐渐受到影响，最终同意我们的服务质量。第三,加强政策宣传,所以,客户有一个初步了解的政策,特别是在大规模电网建设和改造的过程,在农村地区,努力与当地居民直接交流和沟通,基层干部,让他们了解相关政策,以避免直接超越投诉的情况。四是高举客户服务旗帜，增强技术人员的服务意识，坚持以市场经济为导向，全面提升客户服务价值。
结语
网格服务管理充分适应了现代社会的发展，逐步实现了现代人对美好生活的向往。电网供电服务不仅是一种创新的实践，也顺应了时代的变化。在现代人日益挑剔的要求下，为客户提供电网管理服务，不仅可以增加客户与电力公司之间的互动，还可以提高客户心中对电力公司的信任度。电网管理使电力企业的服务规范制度化，服务规范化，体现电力企业的专业化和人性化。优质服务与卓越技术的结合，是电力行业服务体系的创新，也为电力行业领域增添了新的活力。
参考文献
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