引言
随着全球化进程的加速，所有市场的市场环境变得极其复杂，企业之间的竞争变得更为严峻，大量产品的生命周期开始不断缩短，同类别产品之间的同质化现象也十分严重，产品不再是企业的唯一的核心竞争力，客户服务成了一个企业能否成功的重要因素之一，许多企业为了保证维持现有客户、获取更多的新客户往往会在企业的运营过程投入更多的客户服务。在这个新时代，不能够将客户服务部门与其他部门割裂开来，必须要充分理解客户需求、客户价值等一系列基础上与企业营销部门进行充分的整合，并及时进行跨部门合作，将客户服务融入营销中，从而抓住更多的新客户，提升企业的竞争优势。
1 市场营销中服务营销的作用分析
1.1树立企业良好的品牌形象。
服务营销的运用，为企业在市场中树立了良好的品牌形象，尤其是在市场形势严峻的情况下，企业要想突破发展的局限，掌握市场的主动权，通过服务营销宣传企业的服务内容，在产品营销中融入企业的服务内容，宣传产品的同时，将产品背后的服务也进行一定的宣传，让客户获得采购后的安全感，增强产品的可靠性，让客户买得放心，用得安心，塑造企业优质的服务形象。服务营销的应用，改变企业单一的产品营销模式，促使营销变得多样化，由产品营销衍生出更多的营销模式，围绕产品开展服务营销，使营销的目的更加明确，增强消费者对企业的信任感，提升企业的综合竞争力。
1.2增强消费者对企业的信任度。
在产品极大丰富的今天，同质化产品层出不穷，产品更新换代较快，消费者在产品选择时，会在同质化的产品中犹豫不决，最后会选择性价比较高的产品，决定产品性价比的主要因素有价格、质量以及产品的服务。社会经济的发展，企业生产工艺水平相差不大，而低价竞争已不适用于现阶段的市场形势。在同质化产品的价格和质量相差不大的情况下，优质的服务会提升消费者的满意度，促使消费者的二次消费，同时也不能忽略口碑营销的影响力，会带动客户对产品的认识，通过服务营销形成良好的品牌效应，塑造企业良好的品牌形象。
1.3提升企业的市场竞争力。
企业应用市场营销的主要目的是将产品展示到消费者面前，吸引消费者的注意力，并产生消费行为，实现产品的价值，为企业获取经济收益。所以产品要符合目标人群的预期，使用服务营销的方式，激发客户的购买欲望，根据客户对服务的需求，制定相应的服务内容，以获取客户对服务的满意度，从而进行产品的采购，实现服务营销的目的。开展服务营销时，营销人员可以面对面地与客户进行有效的沟通，获取客户需求的关键性信息，作为企业改善服务质量的参考，使产品的实际服务质量高于客户的期望，从而取得更好的销售业绩。服务营销的过程，也是获取市场第一手资料的过程，企业根据获取的信息，对市场发展趋势进行预测，制定下一步的市场营销策略，提升了市场营销的准确度，使企业获得了市场竞争的主动权。
2 市场营销中服务营销的实践路径
2.1提升服务营销意识。
服务人员需要具有服务营销的意识，对产品服务内容进行细致的研究和分析，达到灵活运用的程度。由于客户观念的变化，逐渐重视购买产品时的服务，对服务的质量要求较高，以提升自身的购物体验，所以营销人员要充分认识到服务营销的重要性，针对消费者对服务的需求，制定个性化的服务营销策略，为消费者提供优质的产品服务。
2.2服务细分。
客户服务感知会影响到客户对于客户服务的评价，进一步影响到顾客忠诚度，从而影响到市场营销和客户服务之间的整合。目前的世界市场十分复杂多变，产品同质化现象严重，想要通过改进客户服务感知提升客户服务的评价必须要对企业的服务进行服务细分，全面提升企业的客户服务。必须要借助服务细分来帮助企业进行整合。企业可以通过顾客价值进行市场细分，将顾客分为不同档次，对于不同档次的顾客安排不同的服务流程，安排不同的产品，提升整合程度。
2.3优化服务过程。
在产品销售过程中，如果发生矛盾，企业一般会采取补偿式的策略，对客户进行经济补偿或者是服务上的补偿，这种补偿式的操作，虽然可以化解与消费者之间的矛盾，但是会产生一定的不良影响，需要服务营销进行弥补，所以通过提高服务营销的质量，为消费者提供优质的服务，建立企业良好的品牌形象，需要从以下几点入手:第一，产品质量检测，确保产品无质量问题;第二，了解客户的实际需求，掌握客户的基本情况，并制定预防性的服务策略;第三，产品的升级，购买产品是客户的主要目的，而产品需要不断地创新，才能吸引客户购买。服务营销是建立在客户和产品的基础上，所以对服务过程进行优化，为客户提供完善的服务保障措施，以提升消费者对企业的满意度。
2.4改进沟通。
沟通不仅是指营销人员和客户之间的沟通，还包括营销人员和公司内部的各层级各部门人员的沟通。营销人员在与顾客进行沟通前，应该保证自己的内部沟通准确而有效率，并且需要保证销售人员能够认识到使用其他职能部门的内部资源的重要性，并积极寻求与其他部门之间的联系。而与顾客进行沟通时，应该尽可能地保证避免出现各种夸大宣传，信息失真、顾客失去信任等现象，具体可以从有效改进沟通工具、定时对营销人员进行相关培训、宣传部门注意宣传尺度等手段进行沟通改进服务。
2.5提高服务水平。
通过培训、定期考核、评比等手段，提高员工综合能力，建设一支反应迅速、能打硬仗的专业化服务队伍。建立健全企业内部机制，增强员工的竞争意识，调动员工的工作积极性。同时，以积极的姿态正视顾客投诉，不断自我反省，及时发现管理与服务中的不足，总结经验，不断促进服务质量的提高与创新。为了提高服务水平，其相关的内容分为两个部分。一方面是关于员工日常的健康管理和卫生管理，员工要做好门面的整洁程度，给客户留下干净整洁的印象，然后再根据客户的喜好修改或者是调整企业的风格。另一方面是指客户的实时跟进，了解客户的想法才能不断提高员工的服务水平。
3 结束语
综上所述，在市场竞争激烈的今天，行业内如果企业之间的实力均衡，生产同等质量的产品，为了提升产品的市场份额，会将目光转向产品的附加值，服务营销的投入资金有限，而产品的销售效果非常明显，众多企业以个性化的服务作为卖点，为消费者提供多种产品组合方式，给予消费者更多的选择权，满足消费者的个性化需求。
参考文献:
［1］李可.服务营销在市场营销中的重要性浅谈［J］．农家参谋，2019，612(5):250.
［2］张璐.客户服务与市场营销整合的价值研究[J].现代营销(下旬刊),2019(09):50-51.
［3］王文华.强化优质服务理念提升营销管理水平[J].农村电工,2015,13(08):8.
［4］刘盛,李福志,陆宇.强化营销管理,提升服务品质[J].大众用电,2018(02):22-23.
