开展信访工作能够准确反映出人民群众的具体需求以及目前急需解决的问题。该工作是一项复杂、系统的工作，政府对群众问题处理方式的恰当与否，以及问题是否得到解决，不仅直接影响政府在群众心中的形象，同时，关乎到群众的切身利益，对社会的稳定发展产生影响。
一、国企信访工作存在的问题
目前，开展基层国企信访工作主要涉及的领域较多，导致在工作开展过程中出现一系列问题。
（一）政策认识不准确
随着国家对政策改革的不断深入发展，对信访工作提出了更高标准的要求，导致工作人员的工作压力逐渐加大。相关工作在一段时间的实施过程中，虽然对工作开展的效率起到了一定提升作用，但是在工作落实等方面依旧存在一些问题亟待解决。部分工作人员虽然能积极响应国家号召开展相关工作，但是对具体政策没有充分认识，不仅对开展信访维稳工作的重要性没有准确认知，对当前社会形势下提出新标准、新要求的掌握同样不够充分，使得信访工作开展流于表面，不能深入到工作的各个领域[1]。
（二）相关机制不完善
完善的规章制度是开展一切工作的前提保障。目前，对信访工作开展的相关流程方面存在着明显问题。各项工作的开展方式没有完善的制度作为指导，工作人员在开展工作过程中，也没有按照相关的规范进行执行。同时，相应的管理制度也不够健全，各项工作的责任划分不规范，导致工作开展出现一定程度的混乱。
（三）人才队伍不健全
人才是开展工作的重要保障。目前，由于各级领导对信访工作的重视程度不够，不注重对相关人才的培养，使工作人员在开展工作过程中，大部分依旧使用传统的工作方式。依赖自身的话术，不能通过实际行动解决问题，导致群众无法对工作人员做到充分信任，使信访工作无法顺利开展。
二、解决国企信访工作的措施
（一）加强宣传教育，构建和谐社会
各级领导要充分认识到信访工作的重要性，明确信访工作是了解群众思想的重要路径，要始终坚持一切工作都是为了服务人民群众的工作理念，进一步促进社会的稳定发展。由于信访工作需要具备一定的科学性、规范性的特点，在开展工作过程中，要有充分的理论支持和群众对政府的充分信任作为基础，才能保证对各项问题的解决方式使群众满意，真正做到为人民群众办实事。为保证工作人员能够对国家推出的政策有着准确的认识，相关部门应对工作人员进行定期的培训，在培训过程中讲解相应的政策，分析当前的社会形势，促进工作人员能够准确掌握政策中对工作提出的新要求，并且有着充分的理论知识作为支撑，从而更好地开展工作。此外，要注重对群众的宣传教育，加强对有关政策以及法律法规的宣传，开设为群众提供法律咨询的平台，同时，加强对违法乱纪的人进行严格的处理。
在当前的形势下开展信访工作面临着较大困难，如果所有事情都要在发生后再进行处理将面临着较大难度，因此，要注重对可能出现的问题进行预防，提前制定好相应的解决措施，在问题发生后，能够及时有效的解决。工作人员要避免只是一味的在办公室等待问题出现，要积极走进人民群众的日常生活中，对群众出现的问题做到及时了解，并进行妥善解决。提高工作人员的工作积极性，倾听来自群众的声音，对热点问题及时关注，防止工作中形式主义问题的发生。为了保证群众的意见能够及时传达给有关部门，要建立完善的信访渠道，提供能够随时进行反馈的平台，增加政府与群众的沟通，切实的解决问题。
（二）完善管理机制，严格分级管理
相关管理人员应根据当前的情况，积极制定完善的管理机制。作为企业的管理人员，应充分认识到信访工作的重要性，只有对该工作有着正确的认识，才能使工作顺利稳定的开展，加强与员工之间的沟通交流。为保证工作的顺利开展，一方面，企业可以实行领导责任制，使各级管理人员认识到工作的重要性，明确自身的责任与义务，同时按照规定进行信访工作，如出现投诉等情况，应承担相应的责任，严格按照规定进行处理。另一方面，完善的规章制度是信访工作稳定开展的前提。工作人员在制定相关规定时，应注重与实际相结合，切忌照搬其他企业的制度。在制度制定之前，应对企业基本环境进行充分了解，根据企业的特点以及需求制定相应制度，确保制度具有可实施性。同时，对基层党员干部，特殊群体、综合素质高的人才开设举报工作人员的渠道，充分发挥群众的智慧，及时解决矛盾隐患。
为保证工作能够得到落实，严格进行分级管理，划分各级领导人的责任，将问题控制在最小范围内，减少小问题不断扩大成大问题的可能。选择合适的信访渠道，避免越级信访问题的出现。同时，为保证分级管理能够顺利实施，工作人员要确保将信访问题及时解决，尽量在初次开展工作过程中得到妥善解决，避免因问题解决时间过长而导致矛盾激化。要求信访维稳人员要对信访工作起到高度重视，加强与群众之间的沟通联系，了解群众的需求，防止群众提出的问题长期得不到解决的情况出现[2]。
（三）加强队伍建设，推进依法信访
目前信访工作的开展面临着较大的困境，因此要注重对人才队伍的建设。一方面，企业要根据自身的实际需求选择合适的信访工作人员，保障信访工作能够顺利开展，有效应对工作中出现的各类问题。避免因问题较多，涉及领域较为广泛，而工作人员不充足，无法对不同领域的问题做到及时解决，为工作带来较大的影响。同时，需要从不同的等级调配相应的人员，保障不同领域的问题都能得到妥善解决。另一方面，加强对信访工作人员的培训力度，保证信访工作的开展符合时代发展的要求，不仅要对工作人员树立正确的科学观念，同时要加强专业知识以及技术层面的指导，使工作人员在科学的指导观念下，选择合适的手段开展工作，防止矛盾激化。
信访工作的开展应注重依据相应的法律法规。工作人员要加强对法律法规的学习，熟练掌握开展工作中所涉及的各项规定，能够及时发现在原有的信访工作中存在的问题，并进行改进调整，提升自身的工作能力以及工作效率。保证相关工作的开展不违反相应的法律规定。对于群众而言，由于部分群众对法律规定不了解，使其在信访中出现不当行为，从而加强工作人员开展工作的难度。所以，应加强对工作人员以及群众进行法律宣传工作，确保工作的开展符合法律要求。
三、结束语
基层国企信访工作的稳定开展是促进我国社会与经济发展的前提保障，相关人员要对该项工作给予充分的重视，只有对信访工作不断的改进调整，及时解决目前存在的问题，才能保证在工作开展的过程中获得群众的理解与信任，从而推动工作的稳定开展。
参考文献：
[1]刘海森.关于全面深化改革背景下国有企业信访维稳工作的研究[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2021(05):156-157+160.
[2]申秀梅.浅析新形势下国有企业信访维稳工作问题[J].河北企业,2021(05):74-75.
作者简介：李同（1975.03—），男，汉族，陕西韩城，大专学历，现就职于陕西陕煤韩城矿业有限公司新型环保建筑材料分公司，助理政工师，研究方向：国企基层党建。
