一、营销人员在企业中的重要作用
出色的营销人员是企业宝贵的人力资源，营销人员所扮演的角色对企业起着举足轻重的作用。
营销人员是公司利润的最终实现者。营销人员的个人素质和能力直接影响到产品的市场营销情况，直接关系到企业的盈利水平。
营销人员是市场信息的提供者和收集者。他们向客户提供有关产品的信息，同时了解客户对所售产品的反应，为企业修订营销战略提供决策依据。
营销人员是公司形象的体现者和公司管理水平的传达者，他们代表企业的形象、企业的
信誉，是企业和客户之间的桥梁。企业与客户之间的沟通以及企业对客户的服务承诺，都需
要营销人员以较高的素质、规范的服务、娴熟的技巧来实现。营销人员素质的高低将给产品
的市场形象和企业的品牌形象带来长久影响。
二、营销人员的素质要求
优秀的营销人员应具备以下方面的素质。
1．具有高尚的品德
优秀的营销人员首先应该是一个品德高尚、有才能的真正人才。品德不正就不会得到客户的信任，也不会得到领导和同事的信任。一般的企业招聘营销人员时，品德都被列为第一重要条件，因为消费者、客户、社会大众一般都是通过营销人员来认识这个企业的形象、企
业的素质、企业的层次的。营销人员是这个企业站在与社会接触的最前沿的人，是向社会反
映企业的一面镜子，社会大众通过对其营销工作的认可来接受这个企业和这个企业的产品。
2．具有丰富的专业知识
作为营销人员，首先，应该具备企业知识；其次，应具备产品知识；再次，要了解行业情况、了解竞争对手、了解竞争产品的有关情况；最后，了解市场营销方面的专业知识。
3．具有良好的自身修养
营销人员的自身修养已显得越来越重要。统一的着装、整洁的外貌、端庄的仪表、标准
的日常用语、自然亲切的仪态以及以诚信为本、把客户当朋友、向其推荐使之满意的产品等，都能让客户感受到本企业的企业文化。
4．具有良好的心理素质和身体素质
营销工作中往往会遇到各种困难，被冷漠地搪塞、拒绝，被人家从办公室赶出来等都是
营销人员的家常便饭，没有良好的心理素质、没有开朗的性格是难以坚持下去的。营销人员
必须有韧性、有耐心、有百折不挠的勇气，胜不骄，败不馁，对所遇到的问题要想方设法解决， 经常总结工作中的得失，不断提高自己。
5．具有强烈的责任心
营销人员的一言一行、一举一动都代表了公司，公司形象也要靠营销人员来向客户展示，可以说营销人员是一个企业的外交官。因此，营销人员必须有强烈的责任心，把自己的工作干好，为企业创造更多的效益；同时，通过自己的工作来向社会展示企业的形象、企业的精神面貌、企业的文化和理念。
6．善于交流
交流是营销的基础，交流是建立感情的基本途径。语言是交流的重要工具，要把握语言
交流的技术。然而语言又不是交流的唯一工具，要懂得“到什么山唱什么歌”，抓住任何可能的机会与客户交流、与业务伙伴交流、与老板交流、与同事交流，交流的目的在于沟通、理解。
7．善于把握客户的心理
营销人员必须有敏锐的洞察力，善于洞察客户的心理变化，详细了解客户的需求，包括
心理价位、购买动机、购买条件、购买方式、购买时间、购买力等，根据客户的年龄、职业、性别的不同而推荐不同产品，激发客户的购买欲望，并把握好价格尺度和利润杠杆，从而达到营销目的。
8．做好售后服务
售后服务主要表现在售出产品后营销人员主动向客户介绍使用常识，比如产品的保养、
常见故障的处理以及国家“三包法”和生产厂家的承诺。如果有条件，送货到家，让客户感受到产品以外的其他东西。做好售后服务工作是保证“回头客”的关键，因为让客户宣传是最好的宣传方式。
9．不断学习
营销人员时刻需要学习。向客户学习客户领域的知识、产品与应用；向技术人员学习产
品与技术；向老板和同事学习公司的策略与市场营销风格以及成功与失败的经验；向社会学
习，因为营销人员每天都在看到和听到销售与购买的过程。营销人员要多读书，提高其市场
营销层次，并通过不断学习具备广博的知识，这是营销人员必备的素质。
10．积极进取
做一个优秀的营销人员不是一件容易的事，因为营销人员的责任重大。素质不是一种模式，素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。一个优秀的营销人员应该做一个有心人，勤于思考，在营销过程中不断进行总结、分析、归纳、提炼，不断改进工作方法，进行自我完善。“学为中，弃为下，悟为上”。勤于思考，才能领悟，才能提高，才能做得更好。
三、高素质营销是企业竞争中的利器
营销人员能把企业文化、产品品质等传递给客户，激发客户的购买欲望，因此提高营销
人员的素质是企业提高竞争力的利器，是实施品牌竞争战略的必要条件。
1．充分认识营销人才的重要性，建立使其脱颖而出的良性机制
在经济发达的国家，营销是一种令人羡慕的职业，优秀的营销人员被视为企业的英雄，
成功的营销被视为增强产品和企业知名度与美誉度的最佳途径。在一些营销方面的书里，企业领导被比作大脑，而营销则被视为人体的循环系统，一旦循环系统停滞，大脑再灵活身体也会瘫痪。正是在这种氛围下，对营销人员的素质要求越来越高，企业之间在服务上的较量日益升级。因此，我国的企业要建立一个良好的有利于营销人才成长的机制。
2．提高营销人员的理论素养，促使其进行理论知识的系统学习
改革开放以前，我国的企业很长时间以来都是以生产为中心、以完成计划为首要任务，
不同程度地存在轻视营销、轻视市场的现象。改革开放以来，当国外大量营销学著作潮水般
涌人我们的视野时，许多人茫然不知所措。因此，对于营销人员来讲，系统学习营销理论刻
不容缓，一要系统学习国外营销理论和现代市场营销理论，二要系统学习与市场经济理论相
关的其他学科的基础知识。因为市场营销是一个综合性的职业，它要求从业人员必须掌握多方面的知识，只有这样，营销人员才能在市场活动中应付多种问题、成功完成任务。
3．提高营销人员的技能素养，加强对其进行继续教育
社会发展日新月异，新知识大量涌现，因此对营销人员进行定期培训是提高其素质的重
要环节。欧美很多国家都有营销人才培训中心，其目的就是指导营销人员从理论到实践，再
从实践到理论，不断吸收新的知识、积累新的经验。市场营销人才的技能素养不仅包括熟悉
业务、熟悉行情、善于言辞，还包括习惯性的追求劲头、善于设法获得他人的信任和好感、富有自信心、勇于克服困难以及认识环境和适应环境的能力。营销人员技能培养的渠道多种
多样，关键要在继续教育中形成一种制度，采取有效措施提高营销人员的技能，培养出一流
的营销人才。
4．提高营销人员的品德修养，加强营销人员的职业道德建设
营销道德建设是一个不容忽视的问题。企业营销人员的营销活动要充分考虑到消费者对自己的营销道德要求，真正树立市场观念，以客户为中心，维护消费者的利益。这就需要结合企业形象设计，建立良好的企业伦理及企业文化，从制度上、文化上保证贯彻正确的营销道德。
