伴随我国经济实力提升，医药事业发展迅速，零售药店数量持续增加。面对行业之间的激烈竞争，药店经营过程中逐渐暴露出许多问题。为改善这一状况，需对其深入分析探究，制定应对策略，同时结合实际情况针对具体工作提出要求。对药店经营模式进行优化的同时，体现出科学特性，如此药品购买者身体健康才能够得到有效保障，同时药品疗效也会得到体现，避免因药物销售不当而引发安全事故。
1零售药店基本概述
零售药店的出现为广大病患购买药品提供了许多便利之处，病患无需排队等待随买随走非常方便。从宏观角度来看，零售药店与其它零售行业之间有许多相似之处，其经营发展受到经济、行业竞争、消费者等多重因素影响。从微观角度来看，零售药店经营又受到产品价格、服务、宣传、涉及等多方面影响。为此零售药店经营者必须要对这些因素深入分析，以此作为基础制定经营方案。如今市场中流通的非处方药已经能够满足消费者提出的要求，而零售药店数量却在不断增加，药品数量增多无疑会缩小现有利润空间，而这也是导致行业之间竞争愈发激烈的主要因素，在这种市场环境下零售药店经营过程中遵循的规章制度受到高度关注。
2零售药店经营管理策略存在的问题
2.1经营同质化趋势明显，价格决定竞争
通常情况下，同行之间的竞争其实就是价格战，双方都在等待对方的承受极限，这已经成为行业竞争的体现。目前我国大部分零售药店并没有聘请专业人员进行管理，同时由于员工综合素养水平不高，难以为购买者提供优质服务，对于某些专业化问题无法做出正确解答。另外同种药物在不同药店呈现出不同价格，这也是零售药店吸引客流量的主要方式。在大时代背景的影响之下，药店通过打折的方式提高销售量，实施薄利多销策略。长此以往损害的只能是药店自身利益，药店若想体现销售特征无疑难度较大，并且经营过程中有很大概率会出现同质现象。
2.2注重药店的规模和形式，忽视经营管理的规范性
大部分连锁性质的零售药店具有规模效应以及良好的社会形象。正因如此许多医药企业将大量资金投入药店开发，注重药店数量以及形成的规模。但药店管理却被忽略，基础设施建设并不完善，以致于加大了管理成本投入。许多零售药店经营者缺少实践经验，对于药店未来发展形式缺乏足够认知，没有及时发现药店经营以及药品销售中存在的不足之处，以致于企业综合实力不断下降。对我国零售药店目前经营状况进行分析额可以看出，大部分加盟药店在没有接受专业化考察的情况下就已经开门营业。可见，鱼目混杂的现象比较严重，同一品牌的药店之间也具有较大的差异。久而久之，企业的形象严重受损。
2.3多元化经营的效果不佳
随着社会发展的多元化趋势不断增强，很多药店也在采用多元化的经营模式。在药店经营和管理的工作中还代售化妆品或者是日常用品等等。虽然经营者的初衷较好，但是在实际的经营中效果没有达到预期的标准，很多项目都处于亏损的状态，在计划的期限内无法扭转亏损的现象。
2.4经营管理方式不规范
经营管理的规范性和科学性不强是很多零售药店在发展过程中出现的通病，很多药店还会出售一些近效期的药品。或者是一些消费者还会采用医疗卡来购买药店中的经营产品，比如化妆品和生活用品等等。这种经营管理方式严重影响到药店的生存和发展。
2.5缺乏专业人才
药店经营与日常生活之间息息相关，但对零售药店经营状况进行探究却发现，很多药店无法给人们提供满意的服务，主要是由于药店工作人员的素质和服务意识不达标。很多工作人员都不是专业的药学专业出身。这样一来，药学服务在提升药店竞争力方面就无法发挥优势，严重影响到药店的发展。
2.6经营中忽视患者利益
诸多药店的经营人员一般都会将经济效益最大化放在重要的地位上，对诸多患者的自身利益处于无人问津的现象。而且还有一些药店员工无法找到合适的机会宣传药物功效，将药品功能不断夸大，而不是像患者详细的说明药品中的注意事项等。由此可见，随着这种现象的蔓延，一定会减少药店在市场中的竞争力。
3、零售药店经营的对策
3.1规范经营行为
国家要加大监管力度，对不按规定销售药品的药店要依法进行处理。零售药店要严格遵守相关的法律、法规，规范自身的经营行为，对跨地域设置分部、门店的要严格掌握开办条件，规范审批程序。
3.2加强信息管理
零售药店应该建立完善的管理体系，并使用电子计算机等现代化设备来做好信息管理工作，促使总部和分部，不同门店之间进行整合，从而起到节约的目的。
3.3实施品牌战略
一个好的企业品牌可以对消费者的购买带来直接的影响。“大品牌有较大的市场，而小品牌有小型的市场，倘若没有品牌那么就没有市场”。而零售药店中的管理人员一定要对品牌的价值引起高度重视，并灵活使用品牌去赢得自身在企业中的地位。
3.4实施差异化经营
根据市场细分的原理，药店的出路是形成差异化经营和错位竞争。药店应根据消费者的年龄层次、收入状况、患病种类对药品需求市场进行分析，选择一个或几个目标市场有针对性地提供产品和开展个性化服务。如社区便利店、店中店、平价超市（会员折扣店）、药妆店、专科药店等。差异化经营的目的在于减少同行业间的竞争，并形成企业在某类产品和服务上区别于其他企业的专业化优势，从而获得最大利润。
3.5开展情感化服务
药店应当做到服务于顾客，并要把顾客感动，不但将优质的产品质量加以提升，而且还要将优质服务质量不断提高。需要对营业员的形象、仪态等方面引起重视，销售人员在售药的过程中，在必要的时候可以为客户提供相应的服务，当售药结束以后需要提醒消费者在用药的时候对饮食、休息等方面引起必要的重视；其次，提高服务质量，相关药师还可以开展免费咨询服务，亦或是上门指导来叮嘱患者科学的用药。不仅仅是这样，药店还应当依据不同的渠道提供恰当的服务水平，并进行人文关怀以及消费互动。
4、结语
结合上述内容可以看出，伴随国家经济迅速发展，零售药店数量逐渐增多，在这种形式的影响之下，药品分类管理愈发规范，而这无疑增加了零售药店经营压力，同时也提出了更多要求。药店必须要对自身经营状况有正确了解，如此才能够制定科学合理的发展方案。树立正确的药品销售理念并形成独特的问题，秉持以人为核心的原则，加大内部管理力度开拓新的医药市场，如此才能够应对同行压力，在激烈的竞争环境中站稳脚跟，实现健康稳定发展。
参考文献
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[2]王春艳.浅析零售药店在药品销售中存在的问题[J].文渊（中学版）,2019,000(2019年3期):780.
[3]王迎.浅析零售药店在药品销售中存在的问题[J].中国保健营养,2019.
