门诊西药房药学服务工作落实情况直接影响着患者对医院药方的评价，作为同患者接触较为密切的部门，不断提高服务质量，对于助力医院的科学稳定发展具有积极意义[1]。本文研究以门诊西药房患者500例为研究观察对象，意在分析“品管圈”活动在提升门诊西药房药学服务质量中的应用，以为西药房药学服务质量持续提升提供支持。
1一般资料与方法
1.1一般资料
2019年2月～2020年2月随机入选三台中医骨科医院就诊500例门诊西药房患者为研究观察对象，根据患者入院时间不同个分组对照组（250例“品管圈”活动实施前半年）、品管圈组（250例“品管圈”活动实施后半年）。品管圈组男性132例，女性118例，年龄20～80岁，平均年龄（49.28±9.23）岁；对照组男性128例，女性122例，年龄20～80岁，平均年龄（49.65±9.49）岁；两组患者一般资料比对差异不显著（P＞0.05）。遵循自愿原则，所有患者对本次研究知情同意，研究经本院伦理委员会批准。
1.2方法
自2019年8月开始实施“品管圈”活动。①组建品管圈。组织西药房工作人员、药师等，共同讨论成立品管圈小组，针对本院西药房药学服务等工作进行管理。在品管圈成立时，充分考量本院西药房工作具体情况、参照相关文献制定组建品管圈实施计划。②品管圈成员专项培训。在品管圈成立之前，所有参与成员需要经过专项药学服务相关知识与技能培训，并通过培训考核。品管圈成立后，所有成员每2周进行1次培训。③药学服务管理与监督。品管圈小组对药学服务工作进行管理与监督，记录工作中出现的问题与不足，并结合实际情况制定相应的药学服务工作改进计划等。④绿色通道开通。开通患者绿色服务通道，患者可在线下绿色服务窗口或者线上服务窗口，咨询药物使用、不良反应预防等相关问题，并在服务后对服务进行评定。⑤处方定期点评。品管圈小组每月门诊西药房收录处方进行点评，记录不合格处方及出现原因，制定临床合理用药建议等。
1.3观察指标
观察对照组、品管圈组服务满意度、取药时间、不合格处方率。服务满意度由患者依据自身感受行评定，满意度为表示满意患者所占百分比。不合格处方率参照相关标准（《抗菌药物使用指南》、《药品管理法》、《国家基本药物处方集》）观察处方中存在配伍不当、剂量使用不当等不合格用药情况，不合格处方率（不合格处方率/250×100%）。
1.4统计方法
研究所有数据行统计数据（工具SPSS 24.0软件），(x̄±s)表示计量资料、n（%）表示计数资料，组间对比t、x2检验，统计意义标准，P＜0.05。
2结果
对照组取药时间（92.73±2.32）s、品管圈组取药时间（87.44±2.40）s，品管圈组明显更短（t=25.057，P=0.000），差异有统计学意义（P＜0.05）。品管圈组服务满意度明显高于对照组，品管圈组不合格处方率明显低于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），详见表1。
表1 两组患者不合格处方率、服务满意度[n（%）]
3讨论
在西医药方工作中，尽管近年来各大医院对西医药方管理力度越来越大，但不合格处方问题、服务满意度不够高问题，一直是门诊西药房工作中不得不考量的重要课题。药学服务可以丰富西药房工作内容，为患者提供高质量服务，促使服务满意度提升。
“品管圈”活动是一种有效的服务管理模式，此种服务管理模式可以通过诸多品质管理活动团体构成管理圈，助力西药房药学服务质量提升[2-3]。研究观察三台中医骨科医院“品管圈”活动实施前后半年患者服务满意度、取药时间、不合格处方率情况，品管圈组明显优于对照组（P＜0.05）。研究结果提示“品管圈”活动实施价值高：通过组建品管圈，可以集中药学服务高素质人才，提升整体药学服务质量，提升服务满意度；通过品管圈成员专项培训、药学服务管理与监督、绿色通道开通，进一步规范门诊药房工作流程，使得门诊西药房工作可以被患者所认可，提高门诊西药房服务满意度；通过处方定期点评便于及时发现临床应用中存在不合格的情况，逐渐推动临床西药使用合理率的提升，降低不合格处方给患者生命安全等造成的威胁，促进门诊西药房工作质量持续提升。
综上所述，在门诊西药房管理中，可以采用“品管圈”活动，以全面提升药房药学服务质量，缩短患者取药时间，提升患者服务满意度，降低不合格处方率，有很高的应用价值。
参考文献
[1]朱嵌玉, 延晓伟, 万齐华,等. 品管圈在降低门诊处方不合格率的效果分析[J]. 河北医药, 2020, v.42(03):148-151.
[2]林玲, 陈晓燚, 黄丹丹,等. 品管圈在减少静脉药物配置中心短缺药品种数中的应用[J]. 东南国防医药, 2019, 021(002):216-218.
[3]孙辉, 刘惠芳. 观察品管圈活动在提升中心药房药学服务质量中的作用[J]. 中国医药指南, 2020, 018(002):296.
