一.引言
随着经济的不断发展，护理工作的质量得到越来越多人的重视。全国卫生健康委员会近些年来开展了诸如“优质工程”等针对护理部的活动，这无疑使得护理工作的质量管理作用显得格外重要。对此，绝大多数医院选择合适科室进行开始试点，进行护理模式化创新改革，而对于护理部的质量改革，重在养成合理的护理心态、提升护理水平、加强基础护理建设，并对护理工作的制度进行转型升级，诸如建立合理的责任制等，并且需要能够忍耐长时间的探索来提高护理水平。
二.护理部质量管理改革的具体实施方法
要想实现护理部服务质量的进步，首先要端正护理观念。护士的观念决定了其在护理过程中的心态，并对其行为与护理质量起到根本性影响。对此，可以采取先与个别护士进行沟通试点的方式，对护士的护理观念进行深入了解，然后以点带面地向广大护士进行传播，从而使得护理观念得到有效改进，以提高护理质量。
护士的内涵也是护理质量的重要决定性因素。在日常护理工作中，应当促进护士提高主动性，并且养成微笑面对病人的习惯。通过对护士的培训或是教育来使得护士明白最优质的服务是离不开护理者贴心的微笑与关怀的，优质的服务应当以患者的体验感为主。比如，在输液室内多进行巡视，以确保如果出现意外情况可以得到及时解决。当患者需要出院时，应当提前告知其出院应当注意的事项以及具体出院流程等，将宣教工作做好。并且在患者离开医院之前送其离开医院大门，如果有需要可以为其携带行李。并且可以为行动不便的患者准备可租借的轮椅，如微波炉或是吹风机等日用必需品也可以进行适当配备。在医院护理室或是护士的办公室中，可以贴上“保持微笑”等主题的宣传画，以提醒护士保持良好的职业内涵。
对于护理过程中可能出现的意外情况等，应当及早制定处理方式，以应对不时之需。例如创伤性休克等专项急救状况的护理方案等，若能够提前做好预案，就可以提高工作效率，从而降低工作中的风险，提高护理过程中的紧急方案。对此，可以定期召开会议来讨论各项事务中的具体预案，以保障长期稳定有序地开展护理工作。
在此基础上，应当对护士进行护理业务能力培训，对于在不同领域工作的护士因地制宜地提供不同培训方案，不仅能够提高护士的专业化水平，还能培养护士对工作认真负责的工作态度。而对于作出重大贡献或是违反纪律的护士，应当进行合理的奖惩，从而使得护士严格落实工作纪律，通过奖罚来促进护士一丝不苟地进行护理工作。
对此，可以加强在细节方面的管理。依据哈佛大学的研究结果，对细节管理更到位的机构其工作人员的工作效率更高，这无疑能够使得患者得到更为优质的体验。而在基础设施的配备方面，病床前可以配备荧帘，不仅能够确保尽可能减少蚊虫等带病体对患者的影响，还可以营造更温馨的氛围，从而加速患者痊愈。同时可以配备带轮摇床。从而便于患者进行手术，减轻因为震动造成的患者的疼痛等，以提高病人的体验，也能够减轻护士在搬运时的负担。而且也可以配备储物箱，以方便医疗设施或是药品等必需品的储藏等。为进一步提高护理质量，也可以对患者提供健康讲座等，以进行宣传教育，并将相关科室的病症康复方式装订成册向病房进行发放，以供患者阅读从而提高康复效率。
在护理工作的水平提高方面，主要应当对基础护理水平进行提升，基础护理是护理工作的核心，也是维持护士与患者之间关系的桥梁。而对于基础护理的管制，应当加强护理工作的监管。对于年龄与经验不同的护士，也应当提供不同的制度进行管理。可以将护士进行分组并制定一个组长，对护士的工作进行负责，将责任落实到具体的人。对于护理工作展开频繁检查，从而使得护理工作持续稳定地保持高效发展。而护理工作可以通过选出的护士组长进行包干分配，并将护理质量与个人奖金进行挂钩，以提高护士的工作积极性。
对于护理的管理登记，可以采用量化统计表等方式对护理质量进行评定，并通过量化积分来评判护理工作的质量。量化统计表主要通过护理工作量的完成情况以及患者的满意程度来对护士的工作进行评价，这可以在很大程度上提高护理工作的质量，而且可以提高护士在工作开展中的主动性，使其产生主动为病人服务的意愿，这对于建立良好的医患关系具有很大帮助。
对于排班模式也可以进行改革。良好的人力资源管理是护理工作得以正常开展的重要前提，对于护理工作的效率影响较大。人力资源管理并不仅是对于人力资源的扩充，更在于对有限的人员进行合理的调配与运用。可以通过新老护士搭配上岗的方式，既弥补了年轻护士经验不足的难点，也能够借助年轻护士的体力优势完成诸如搬运等需求大量劳动力的工作，使得新老护士的协同工作相得益彰。如果工作量较大，则可以采用弹性工作排班，通过工作时长来对护士的绩效给予评定。
而为了将护理工作落实到具体的工作人员，可以建立分工明确的责任组。每一个责任组均选出组长一名，每一组的责任组长带领数名责任护士以及助理护士来完成工作，从而提高护理工作的轮班效率，而组长下面的责任护士对患者进行直接管理，每一位责任护士分管数名患者。而该责任组的组长应当由绩效与职称较高或是评价较好的护士担当，并通过职称或是评判方式在组内进行层层分级，从而建立责任化工作制度。对于责任护士，应当深入了解患者症状与病情，并针对患者进行专门的护理工作。而且可以对患者进行电话回访等方式来聆听患者评价，以保障护理工作的完整性以及患者的满意程度。
在管理方案得到较为良好地践行的基础上，可以建立基于护士的护理水平以及护理绩效进行评价的机制，与职称、工作年份与其他评判标准综合进行考虑，进行定期评优与工作质量的定期检测，这不仅有利于制度的有效贯彻落实，还可以通过将评判指标与职位提升挂钩的方式来激励护士提高护理水平。
同时，护理文件可以进行简写，避免表述内容过度冗长复杂以影响观感，可以通过简单的语句表示出来，从而提升护理工作处理过程中的效率，例如可以通过表格加重症记录的方式，不仅能够突出专业特点，还使得书面表达更为简洁，节约了护士的时间来使其能够将更多时间投入护理工作来为病人进行服务，使得护士得以回归到护理工作的本质中。
三.结束语
护理工作在当今社会得到了众多方面的重视，也正因如此，对于护理部质量管理水平的提升也迫在眉睫。然而，传统的质量管理只是一种监测手段，其虽然能够在一定程度上将护士的工作水平发挥到极致，但是仍然只是一种管理与运营的方式，并不能对护理工作起到决定性作用。在护理工作中最为关键的仍然是护士本身的工作水平与心态。因此，要想提高护理工作水平，最主要的还是应当培育护士本身的工作水平与工作能力，这也是护理工作者的核心素质。因此，对护理部质量管理的新路径应当致力于提升护士的工作状态与工作能力，从而使得护理工作的质量得到进一步提升。
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