本文对人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果进行研究，选取2020年2月～2021年2月收治入院治疗的128例患者作为研究对象，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取2020年2月～2021年2月本院收治的128例患者为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，各64例。观察组男38例，女26例，年龄24～72岁，平均年龄（46.12±14.87）岁；对照组男36例，女28例，年龄27～72岁，平均年龄（46.54±14.03）岁。两组患者性别、年龄等基础资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组应用常规护理管理措施，包括常规健康宣教、生活护理等。观察组应用人性化护理管理，其步骤主要为：①构建健全护理管理制度：确定临床护理工作相关制度，明确各个护理岗位相关职责，规范护理操作方法。制定规范培训、学习制度，确定入职培训、学习进修等内容和时间，强化护理人员安全风险等方面内容的学习。制定全面、科学护理质量考核方法，建立工作检查制度和工作质量持续改进制度，定期开展考核和检查，以保证护理工作质量。制定护理人员业绩档案，将当月各类护理工作情况记录在案。②层级管理：应用新型APV连续排班制度，护理人员等级分为N0～N3级，其中，N3级护理人员通常负责技术要求较高、病情比较复杂或危急的患者，同时负责病区患者护理计划的制定和实施，并对下级护理人员工作情况进行监督和指导。③加强学习：护理管理层积极鼓励护理人员开展相关科学研究，参加学术交流会以及进修、参加继续教育等，不断改善自身素质，为护理工作质量提高奠定良好基础。④营造人性化氛围：护理管理层积极与护理人员进行交流和沟通，了解护理人员心理状态，积极掌握护理人员工作方面存在的问题以及难题等，及时协调各类工作，调节工作纠纷，增强团队协作能力和凝聚力。
1.3 观察指标
采用自制调查问卷调查患者对护理工作的满意度，分数范围0～100分，其中，超过90分为满意，70～90分为一般满意，低于70分为不满意。总满意度=满意度+一般满意度。
1.4 统计学方法
使用统计学软件SPSS 18.0进行数据分析，计数资料采用x2检验，计量资料采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理纠纷、护理投诉情况
观察组的护理纠纷发生率、护理投诉率比对照组低（P＜0.05）。见表1。
表1 两组患者护理纠纷、护理投诉情况比较[n(%)]
观察组对护理工作的满意度高于对照组（P＜0.05）。见表2。
表2 两组患者对护理工作的满意度比较（n，%）
3 讨论
随着社会生活水平的不断提高，人们对健康的重视程度也不断增强，对医疗服务的要求也在不断提高，在此背景下，医疗服务需要突破传统和常规，应用新型、满足临床需求的理念来开展临床医疗服务工作，以提高医疗服务质量。人性化护理管理是在常规护理管理的基础上进行深化，更加重视人性化服务，从而达到提高护理质量、改善护患关系的目的。本次研究中，观察组护理纠纷发生率、护理投诉率比对照组低，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。可见，人性化护理管理能有效减少护理纠纷的发生，改善护理工作满意度。人性化护理管理制定了更为健全的护理工作制度，护理人员开展各项护理工作均有据可依，能促使护理工作更为规范化、标准化，有助于减少护理差错、护理纠纷的发生。人性化护理管理应用分层管理模式，能让各个层次、不同经验的护理人员充分发挥自己的能力，使得护理资源的配置更为合理，有助于提高护理工作质量。同时人性化护理管理加强了对护理人员的培训，能积极提高护理人员护理水平，同时营造人性化护理氛围，有助于改善护理工作环境，增强护理团队凝聚力，最终有助于提高护理工作质量。总之，人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果较理想，值得推广应用。
参考文献
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