一、高校大学生志愿服务发展背景及现状
（一）志愿服务发展背景
近年来，大学生志愿服务组织和活动呈现井喷式发展，但大学生志愿服务活动在形式、内容等方面还有着较大的改进空间。大学生志愿服务活动是衡量一个国家青年群体文明进步的重要标志，是加强社会主义精神文明建设、培育和践行社会主义核心价值观的重要表现。志愿服务重在社会服务中实现自我价值,是从校园走向社会,观察社会的良好渠道,也是引导大学生树立正确的人生观、价值观和世界观的校外课堂,更能传递社会文明建设推动社会和谐建设。
（二）志愿服务发展现状
在这一背景下我们选择了以北京物资学院学生参与志愿服务体验为切入点，着力于物资学院志愿服务环境现状分析，设计了《大学生志愿者服务活动现状》调查问卷,共设置13道选择题供各个学院各个年级的受访者回答，问卷主要从志愿服务满意度、信息获取、志愿活动类型偏好等层面进行测度，其中有效收回问卷314份。
其中有超过75％的同学都参加过两次以上的志愿服务活动，可以看出志愿活动已经在大学生群体中广泛化、规模化。同学们对此类活动也接触很多，已经充分融入进了大学生的日常学习生活中。在针对大学生喜欢参与的志愿服务类型调查中，有超过一半的同学愿意参与国庆、冬奥、世博会、等国家社会性的大型活动。还有许多同学愿意参加文体志愿活动、公益和环保活动、捐助物资活动等内容形式越来越丰富多样的志愿活动。
二、大学生志愿服务面临的问题
从上述分析可以看出，近年来大学生志愿活动积极度很高，相对应的学生和社会对志愿活动质量的要求也高。但同时我们也发现，大学生志愿服务还存在着一定的不足，主要体现在以下部分。
（一）活动机制不完善
对目前的志愿服务活动的满意程度。通过问卷分析我们发现。大学生中有认为目前的志愿服务活动一般且需要改进的占57.64%，其中24.2%对目前志愿服务活动不满意，仅有18.15%对目前志愿服务活动表示满意。这反映了目前的志愿服务活动存在一些问题且需解决。其中认为目前志愿服务活动需要改进和不满意的人在参加志愿服务中遇到的主要问题是学校管理机制不够完善，其次问题是志愿服务活动类型较少。还存在其他问题。例如，与个人学习时间冲突、部分志愿活动要求过高、打消积极性等问题。
（二）信息获取途径分散
经过问卷调查发现学生有多种获取校内志愿服务信息的途径。其中通过朋友圈获取信息有88.22%，通过学校公众号获取信息有83.76%，通过学校学院志服部微信群获取信息有73.89%，通过身边人介绍获取信息有73.57%。发现学生获取信息渠道各方式的占比较为均衡，并没有某个集中的获取信息渠道。同时对于校内获取志愿服务信息渠道是否过于分散的问题，经调查发现有超过65%的同学表示赞同。由此可见，学校志愿服务存在信息发布渠道较为分散问题。针对该问题，有64.65%学生希望学校开放一个能够汇集校内所有志愿服务的公共平台。
（三）志愿服务意义认识不到位
大部分同学认识到志愿活动对大学课余生活或者学习成绩申请奖项的重要性,参与志愿活动出自大学生自身发展的需要.这符合经济社会发展对人才培养质量不断提出新的要求,但同时我们也能看到大学生缺乏对“志愿服务”四个字的深刻了解,大学生志愿服务作为一项崭新而又高尚的社会事业,具有重要的价值和意义。志愿服务重在社会服务中实现自我价值,是从校园走出社会,观察社会的良好渠道,也是引导大学生树立正确的人生观\价值观和世界观的校外课堂,更能传递社会文明建设推动社会和谐建设。因此加强大学生三观教育,不断提高知识素养与文明素质,加强大学生志愿服务理论建设,有助于促进大学生全面发展。
三、对策与建议
（一）开发“青情有我”志愿服务平台
建设高校志愿服务活动智能平台，以解决高校大学生在参与志愿活动中出现的问题，并将平台命名为“青情有我”志愿服务平台，意为“青年青春，倾情奉献，有我互助”。鼓励青年大学生奉献青春力量，提供汇集志愿服务信息的平台，加强大学生志愿互助意愿。创新志服活动载体，实现信息互联共享，推动服务高精准化，达到“智慧志愿”的效果。本研究开发的平台具有以下作用与优点：
1.创新志服活动载体，提高志愿服务活动效能
“青情有我”志愿服务平台由发布者，用户、管理员三方合力实现平台运行。通过专门的高校志愿平台学生能够在线上实现高校志愿者注册、浏览活动信息、填报个人信息、参报志愿活动全流程一条龙服务，最大化的在信息集成化志服平台提高服务效能。解决了从前信息发布平台混杂，信息不全面，传播不广泛等问题导致的学生有参加志愿服务意愿却要花费大量时间去搜集志愿服务信息的问题。学生能够在平台上浏览到校内实时更新的所有志愿服务信息，扩大志愿服务覆盖面，这也将吸引高校内更多的同学投身志愿服务，提高高校大学生对参加志愿服务的积极性和关注度。
2.实现信息互联共享，整合志愿服务资源
利用互联网信息整合的优点，各学院的志愿活动发布者将在这个平台发布志愿服务信息，消除学生在搜集志愿活动信息遗漏、不完全、没保存的现象。平台利用信息手段最大程度整合优化校内志愿信息，实现志愿资源互相、志愿消息互通，达到公平公正参与志愿服务的效果。各学院活动发布者也将在发布招募志愿者的信息的同时进行活动描述，包括活动描述、报名人数需求、报名起止时间、活动人联系方式等。同时，平台首页将有滚动的宣传栏，减少各学院招募人的活动宣传时间，提高了活动宣传工作效率，通过平台宣传范围扩大到全校内。
3.推动服务高精准化，达到最优资源匹配
发布者在发布活动的时候将对活动进行分类，以便后续学生可按照个人意愿去选择参加心仪的活动类型，满足学生的喜好。平台也可以自动按照活动限制（如学院，对象，年级等）进行志愿者人员的筛选，减少人工筛选的工作量，实现人力资源的匹配。
（二）建议
志愿活动主题紧跟时代步伐。大学生中愿意参加冬奥、亚运、世博会、等社会大活动的同学有60.51%，学生们愿意参与国家大事，愿意为国家的繁荣发展献出自己的一份力量。学校可与时俱进推出与时代相关的主题活动，让同学们乐于参与的同时也开拓视野，了解更多国家文化与新闻时事，有更多获得感。
提高志愿活动内容形式多元化专业化。高校推出的活动类型可以在紧跟社会需求的同时也迎合大学生喜好，增加活动多样性，从而满足学生们的个性需求，提高活动参与度。与此同时，大学是一个能够提高学生综合水平知识素养的地方，所以高校可以开创部分与学生自身专业关联性更强的志愿活动，达到理论实践相结合的目的，促进学生德智体美劳全面发展。
三、结语
通过搭建智能服务平台，解决当前大学生志愿者活动中存在的一些难题，达到“智慧志愿”的目标。基于智能服务平台建设，可以发挥互联网优化整合资源的优势，满足志愿者和服务对象的多元化需要，有效优化志愿服务效能。同时，也有助于大学生综合能力的提升。高校可通过平台创新志愿服务工作方式，推动高校大学生志愿服务工作再上新台阶。
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