门诊是患者就医首先接触的部门，其服务质量直接影响到患者对医院的评价。由于门诊人流量大、陪护较多，加之挂号、排队、等待检验检查等程序复杂，就诊时间长，易引起患者不满，引起护患纠纷。所以，如何做好门诊患者的护理服务工作很重要[1]。本研究探讨优化门诊护理流程在门诊患者护理中的应用效果，具体内容报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料 随机抽取2019年01月至2019年10月在我院门诊接受治疗的120
例患者为研究对象，采用随机数字表法分组，研究组60例，其中男性22例，女性38例，年龄在20-51岁，平均（35.82±3.41）岁；对照组60例，男性21例，女性39例，年龄在21-52岁，平均（36.49±3.38）岁。两组资料年龄等一般资料进行统计学分析，差异无统计学意义（P＞0.05）。
纳入标准：1病情平稳，无严重并发症；2无心理、精神疾病；3依从性好；4均自愿参加研究。
排除标准：1严重心肝肾功能障碍者；2昏迷病人；3精神疾病者。
1.2 方法。对照组60例患者采用常规门诊护理，按照门诊常规流程等待分诊、
就诊和治疗；研究组60例患者采用优化门诊护理流程，旨在提高便捷的护理服务，具体如下。1开展提前预约 开通电话预约、网上预约，实行专门分诊、分楼层挂号。使用自助挂号机、电子叫号系统，维持秩序的同时也减轻了护士的工作量。实行错峰诊疗，使排队、等候时间缩短。2 优化导诊服务 导诊人员统一着装、淡妆上岗，主动疏导、引导患者就医。设置健康宣传栏，根据季节的常见病设置并及时更新宣传栏。对于病情危重者要陪诊、陪检，关注其心理需求，并保护患者的隐私。3优化就诊服务 显示屏显示等待时间和人数，减轻患者焦虑、烦躁情绪。告知患者就诊的地点（具体位置、楼层），以便其能以最快速度找到相应科室，缩短时间。4提高护理人员的技术水平和沟通能力，执行首问负责制，对患者的疑问能耐心、明确答复，能使各个阶层的人满意，提供全程优质无缝隙服务。
1.3观察指标
1.3.1记录两组患者在门诊环境、健康教育、服务态度、技术水平等方面护理满意度；
1.3.2记录两组患者分诊时间、就诊等待时间、专科检查时间；
1.3.3护理满意度采用调查问卷，包括门诊环境、健康教育、服务态度、技术水平4项内容，每项满分100分，由病人评分。
1.4统计学分析。采用SPSS 17.0统计软件进行统计学分析，计量资料以均数±标准差（x̄±s）表示，P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者就诊情况比较 研究组患者分诊时间、就诊等待时间、专科检查时间 均短于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。
表1两组患者就诊情况比较（x̄±s，min）
2.2两组患者护理满意度比较
研究组患者对门诊环境、健康教育、服务态度、技术水平的满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2
表2两组患者护理满意度比较（x̄±s）
3讨论
门诊是医院对外的窗口，可反映一个医院的医疗护理质量，亦可反映一个医院的管理水平，与医院利益息息相关[2]。门诊患者流动性大、病情紧急、护患纠纷多，若护理效率不能有效提高，可诱发患者不满、投诉[3]。因此临床上优化门诊护理流程，可提高门诊护理质量，使护理服务高效、快速、方便[4]。我院门诊部施行优化护理流程，开展提前预约、优化导诊就诊服务、提高护理人员的技术水平和沟通能力。结果发现研究组患者分诊时间、就诊等待时间、专科检查时间 均短于对照组，护理满意度高于对照组。优化护理流程，以患者为中心，提高了护士工作效率，满足了门诊患者的需求。
综上，优化门诊护理流程在门诊患者护理中，可明显缩短患者分诊、就诊等待时间，节省了患者宝贵的时间。患者就诊有序、医护可专心有效服务，节约了医护工作时间，同时还提高了患者护理满意度，在临床护理中应用价值高。
参考文献
[1] 黄钢，何立．优质护理服务在眼科的运用与效果研究［J］．湖北理工学院学报，2016，32(3): 61-64．
[2] 张瑞红,章月照.护理流程优化在门诊输液室护理中的应用[J].现代实用医学,2018(2).
[3] 陈文波 .优化门诊管理提升患者就医满意度[J].中医药管理杂志,2018(10).
[4] 董素萍.护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析研究[J].实用临床医药杂志,2017,21(10):149-151.
