引言：护患沟通是临床护理工作的重要一环，将会直接影响患者在整个护理过程中的依从性。建立在有效护患沟通的基础上，能够确保护理人员准确了解患者的需求以及愿望，并进行健康信息的传递，与患者之间建立情感支持，构建更加和谐、友好的护患关系[1]。急诊患者疾病具有较强的突发性，护理人员应在接收患者后，第一时间对患者进行救护，但是既往工作中，由于护理人员过于关注救护技术，对患者个体需求、情感关注度不足，将会导致患者配合度不高。因此，要求临床应切实提高护患沟通水平，实现对护患关系的改善，进而提高急诊患者护理效果，确保急诊患者生命健康。本文于本院2021年5月~2022年5月收治的66例急诊患者中，观察CICARE沟通模式应用效果。
1.资料与方法
1.1一般资料
随机分组，观察组（n=33）性别：男/女=22/11例，年龄（46.99±5.26）岁。对照组（n=33）性别：男/女=23/10例，年龄（46.98±5.28）岁。两组具有可比性（P＞0.05）。
1.2方法
对照组：常规护理。护理人员与患者进行交流，并询问患者的意愿，并在允许范围内满足患者意愿。整个护理过程需要依赖护理人员经验以及主观能动性。
观察组：CICARE沟通模式。在科室内，围绕CICARE沟通模式，对护理人员进行培训，加强护理人员沟通技巧，提高护理人员服务能力。在培训结束后，经考核，在通过考核后，正式参与本次护理工作。护理人员应结合患者实际情况，根据患者在沟通方面的需求，为患者建立具有针对性的CICARE沟通模式。（1）接触。在与患者沟通过程中，注意保持面带笑容，并耐心与患者进行交谈，了解患者的内心诉求。主动向患者进行自我介绍，拉近与患者之间的关系，并借助亲切的程度，提高患者的亲切感。在必要的情况下，可使用轮椅，对患者进行运送。（2）介绍。询问患者个人信息，收集患者一般资料，为患者建立档案，向患者介绍急诊护士身份，提醒患者在需要服务时，及时告知护理人员。注意巡视，密切观察患者状态。（3）沟通。告知患者各项护理步骤，建立与患者之间的合作，并根据患者需求，为患者提供护理服务，加强护理的针对性，告知患者在护理过程中的注意事项。（4）询问：在护理过程中，询问患者身体情况以及心理负担，与患者沟通，了解患者内心想法，并加强患者心理干预。（5）回答：对患者进行疾病知识讲解，在讲解过程中，应注意耐心解答患者问题，为患者提供情感支持。（6）离开：在患者住院后，感谢患者在护理期间的配合，并做好患者出院宣教工作，留下患者联系方式，提醒患者按时复诊。
1.3观察范围
应用自制量表，对护理满意度进行评估，评分主要包括四个维度，即服务态度、护患沟通、专科护理、护理操作满意度，评分越高，满意度越高。
1.4统计学方法
采用SPSS 21.0软件处理数据，计量资料采用t检验，以（均数±标准差）表示。
2.结果
观察组满意度高于对照组，差异显著，P＜0.05。
表 1 对比护理满意度（x̄±s，分）
3.结论
相关研究显示，急诊科具有较高的护患纠纷风险，该情况的出现将会加剧护患紧张的关系。有调查显示，在急诊科中，沟通不良引发护患纠纷占比80.00%。因此，临床应以改善护患沟通作为重点，切实推进优质服务，并积极引进先进护理手段，加强与患者之间的有效沟通，在打造良好护患关系的基础上，确保整个急诊护理工作有效开展。近年来，有研究[2]提出将CICARE沟通模式引进到临床中，通过以多维度出发，实现与患者之间的高效、规范沟通，能够在急诊科建立更加完善的沟通方式，有利于优化护理质量，进一步提升护理满意度。
CICARE沟通模式是由美国医疗机构出具的沟通方式，该模式高度重视护理的流程性，通过在治疗以及护理时间内，按照既定流程与患者展开沟通，能够确保患者建立对治疗以及护理的了解，有利于确保该项先进理论知识应用到实际护理工作中。CICARE沟通模式主要包括6个方面，能够确保沟通的全面性。本文研究显示，在护理后，观察组满意度更高，并与对照组比较，差异显著，P＜0.05。这说明CICARE沟通模式的应用具有较强的实用性，整个沟通过程简单明了，能够有效提升护理人员沟通能力。该模式在实施过程中，能够规范患者护理行为，在与患者沟通过程中保持礼貌，充分尊重患者，确保沟通效果。沟通贯穿于整个护理工作中，建立在有效沟通基础上，能够确保各项护理任务顺利完成，有利于降低医疗纠纷事件出现，提高管理效率。
综上所述，针对急诊患者，采取CICARE沟通模式，能够有效提升患者满意度。
参考文献：
[1]徐文薇,李雪芬,屈双英.CICARE标准化沟通模式在放射科护理工作中的应用[J].中医药管理杂志,2021,29(05):66-68.
[2]赵娅.CICARE沟通模式在护理工作中的应用研究进展[J].循证护理,2020,6(03):220-224.
