前言：
在药店的运营中，会受到各种不确定因素的影响，导致一系列药品安全事故，严重时会危及患者生命。连锁药店的风险管理主要来自药品本身的安全性，以及药店使用和管理中的风险。药物的特异性、多样性和高质量要求决定了药物管理的重要性，药品风险管理必须结合当前市场环境，准确分析影响药品流通的原因，并找到相应对策，降低药店药品管理风险，保障人们在用药中的健康。
1、 药物风险管理问题介绍
今年6月前后，某县市场监督管理局执法人员在一家大药店发现严重违反药品配送质量管理标准的药品，相关专业药师也持证件非法上岗，药房的计算机控制系统没有安装先进的监测设施，处方药和非处方药摆放混乱。后来，经过反复调查，该药店有其他违法行为，最终，县公安局对其处以2万元行政处罚，并吊销该药店的药品经营许可证。药店负责人徐某也涉嫌其他犯罪，经县公安局执法人员抓获调查，根据《药品管理法》第十四条相关规定，认定徐某无证药品交易违法事实成立，依法取缔，没收违法所得1.8万元，并责令其停业整顿违法行为。
在市场竞争日益激烈的今天，连锁药店的药品风险管理显得尤为重要，这一事件引发了社会关注和热议，引发了人们对药品安全的信任，造成了巨大的社会负面影响。此外，连锁药店在药品风险管理方面也存在一些重大问题，如计划外购买渠道、药品种类有限、缺乏对人们购买药品的专业指导等。
2、 连锁药店药品风险管理存在的问题
（1） 法律风险
《药品管理法》第三章具体规定了药品经营企业在法律层面的管理。因此，连锁药店的药品管理需要满足一定的合法性实质性要求，如药店经营许可证、药品销售数据管理标准证书、工商营业执照、健康许可证等。许可证还需要打印相关业务范围，通常包括中药片、中成药、化学品及其抗生素。销售保健药品的药店还需向相关行政部门申请保健品、食品药品、日化产品等业务许可证。然而，连锁药店往往缺乏全套经营资质认证，工商行政管理部门和药品监督管理局可以依法对药店进行全面查封取缔，给药店经营带来极大的法律风险。此外，一些药品采购指南对药品功效的性质含糊不清，可以向客户介绍药品，导致客户不小心使用药品，从而导致相关法律问题。
（2） 市场风险
根据顾客消费结构的不同，连锁药店可分为以下形式：标准化药品超市、社区药品便利店、门诊药店、保健药店。不同形式的药房面临的药物风险管理问题也不同。多元化的连锁药店经营形式决定了行业和产品进出市场的管理难度，如行业准入壁垒、资金、技术和人员标准高、市场风险大等，药店经营管理需要考虑。其次，还需要把握医药行业的某些市场动态。适时进出市场，避免不必要的人员和资金损失，适当考虑市场风险，是连锁药店顺利经营管理的有力手段。连锁药店的多元化经营必须以药品销售为重点，但目前许多药店为了开发多元化产品作为补充，忽视了药品种类和数量的管理，导致市场风险较大。
（3） 管理风险
社会上许多令人震惊的药物伤害都是由于药房管理人员的疏忽造成的，他们对药物的特异性和多样性没有明确的认识，导致药物摆放混乱或导购人员缺乏安全意识，造成了许多安全事故。目前，我国连锁药店经营模式多元化。无论是便利店形式的药品超市，还是门诊药房，都需要药品、资金、人员等专属药品经营方式，以及药品库存管理信息。然而，由于目前竞争压力加大，许多连锁药店过于注重经济规模的扩大，注重药店的经营收入，忽视药品资源的管理，导致药品管理中出现结构混乱、资金分配不合理、药品信息数据不实等诸多现象。例如，一家药店联合向顾客推销感冒药和胃肠及皮肤药，导致患者胃肠道刺激，不仅加重病情，还造成安全隐患。
3、 连锁药店药品风险管理的防范
（1） 加强战略定位
连锁药店的法律风险主要是由于战略定位不明确，药店管理人员对药品相关法律制度认识不足，导致“靠药养医”的市场现象和医药行业分化现状。连锁药店药品销售的目标、任务、服务对象和类型与人民健康密切相关。药店的经营资质和经营范围是消费者获得专业医疗服务和信任药品安全的基本保障。因此，药店的药品管理人员必须强化法律意识，熟悉各种药品的功能和效果，将消费者的安全和健康作为工作的第一要务，我们将确保用药者的健康。连锁药店还应树立健康经营的企业文化形象，以多元化经营方式扩大健康医药产品范围，实现多元化经营管理的竞争优势，降低药品经营风险。
（2） 强化品牌形象
连锁药店的主营业务应与其战略定位密切相关。很明显，药品销售是药店的主要经营范围，也是营业收入的主要来源。连锁药店的多元化经营主要是为客户提供更便捷、更全面的药房服务。例如，一家大型药房为客户提供全方位的药房服务，如化妆品、母婴药品和健康超市。连锁药店的风险管控也需要与供应商和分销商紧密联系，避免供应渠道不稳定导致药店药品短缺带来的经营风险；还需要畅通与供应商信息共享与合作的运行机制，实现利润平等分配，避免利润分配不合理导致药品供应链短缺。
（3） 完善管理机制
近年来，市场不断曝光制药行业药物危害的典型案例。药房的药物风险管理已成为当前制药行业关注的焦点。药房管理者和市场监管部门有必要加强对药品质量安全的严格监控。基于医药行业的现状，连锁药店必须在客户安全用药的基础上，完善相关管理机制，发展医药服务行业的竞争优势。连锁药店的药品风险管理需要建立规范的药店管理机制，促进药品资源优化配置，把握行业竞争和营销策略，实现药品信息资源共享和管理，加强内部结构优化整合，提高药品综合管理水平。其次，还要加强药品管理人员相关知识的学习和培训，提高管理人员的风险控制和责任意识，严格控制“三无药”和存在质量安全问题的药品进入连锁药店，提高药品管理有效性，保障人民健康。
结论：
综上所述，我国连锁药店药品风险管控仍存在诸多问题。通过调查研究分析，找出影响药品管理的具体隐患，积极寻找解决问题的对策。连锁药店的多元化发展趋势，要求相关药品管理人员紧跟市场、政策和法律药品的最新动向，强化连锁药店品牌形象，推动药品管理结构优化，强化药品销售人员的药品风险意识，合理避免因药品风险管控不当造成的安全事故，进一步保障人民健康安全。
参考文献：
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[2]王广平，王颖，胡骏.新时代下的连锁药店市场竞争力评价指标体系研究[J].中国处方药，2019，17（05）：32-35.
