1资料与方法
1.1一般资料
选取2021年12月至2022年5月来我院门诊就诊的患者100例，分为对照组和实验组，每组50例，对照组中男性21例，女性29例，年龄23岁至74岁，平均年龄43.74±2.71岁，实验组中男性25例，女性25例，年龄22岁至71岁，平均年龄43.12±2.43岁。两组患者一般资料不具有统计学差异。
1.2方法
对照组采用常规的护理方法，保障患者的全面综合护理，保障患者的及时康复。
实验组采用人性化护理方法，（1）成立人性化护理小组，对所有参与本次实验的护理人员，组建人性化护理小组，对小组成员，进行护理工作开展前需要做好全面的护理培训，从理论知识培训入手，后期做好全面的综合培训，实现护理技术和护理理论的融合。（2）环境护理， 对于日常的室内环境，必须要做好全面的环境护理，对空气进行流通管理，确保环境的舒适性，对室内环境进行及时的清洁，保障室内环境的干净。对每个患者和家属认知到环境卫生保持的重要性，做好整体环境的管理，提升整体的环境管理水平，为每个患者提供良好的康复环境。（3）护理人员的人性化管理，对每个护理人员来说，都需要从自身入手，确保自身保持良好的面貌，对自身所佩戴的胸牌，需要进行规范性的管理，在护理工作开展中，需要保持良好的面貌，和患者及家属的沟通，需要保持温和文明的语言，实现患者不良情绪的及时疏导。对于患者家属的沟通，需要应用简单的语言，利用规范性的术语，讲解患者的病情，保障护理人员的人性化交流。（4）护理人员需要及时对患者进行关心，实现整体护理工作的全面开展，及时帮助患者做好日常的检查，严格按照医生的要求，做好日常的治疗。在日常护理工作，需要及时应用各种专业设备，对患者进行全面的检查。如果患者自身行动不方便，还需要利用轮椅等协助患者进行日常治疗。（5）感情护理，患者在进行治疗的过程中，自身必然存在不同的情感问题，主要是病情的影响，导致患者内心出现焦虑和抑郁等负面情绪。因此在开展心理护理的时候，需要做好全面的感情护理，消除患者的不良情绪。对于日常护理工作的开展，需要做好全面的规范性管理，严格按照患者的病情护理要求，做好全面的针对性护理控制，提高患者的生理护理和心理护理。（6）学习法律知识，对于日常护理工作的开展，需要重视护理人员法律知识的学习，在遇到护患纠纷的时候，应用法律知识更好的保护自己。在日常工作中，还可以邀请法律方面的专家，进行相应的培训，减少不当操作，提升隐私护理管理。
结束后对患者护理满意度情况、护理质量评分及风险事件发生率进行研究得出结果。
1.3观察指标
对两组患者护理满意度情况进行研究，分为护理非常满意度、护理满意和护理不满意，护理总满意度=护理非常满意度+护理满意度。对两组患者护理质量进行评分，满分100分，分数越高表示患者的护理质量越好。对两组患者护理风险事件发生情况进行总结，得出具体风险事件发生率。
1.4统计学处理
利用统计学软件SPSS20.0进行数据的处理分析，计数资料利用X2检验，计量资料利用t检验。
2结果
患者护理满意度情况、护理质量评分及风险事件发生率对比
对照组护理满意度为41（82.00%），护理质量评分为84.43±2.73，风险事件发生率为8（16.00%）。实验组护理满意度为49（98.00%），护理质量评分为93.62±3.18，风险事件发生率为2（4.00%）。实验组患者护理满意度及护理质量评分明显高于对照组，实验组患者风险事件发生率明显低于对照组。
3讨论
医疗卫生事业的发展，关系到广大的人民，门诊是医院重要的部门，也是对患者进行治疗，保障患者及时康复。我国目前整体经济发展速度很快，很多患者对于门诊护理有了更高的要求，在开展门诊护理工作的时候，需要充分的提升护理的针对性。人性化护理是护理中较为常见的新型护理方法，就是坚持以人为本的护理方法，注重患者的日常护理。人性化护理工作在门诊中的应用，需要做好医生诊断方案的及时应用，保障患者能够及时的康复。对于很多护理人员来说，自身的护理技术并不优秀，因此在进行护理工作开始前，必须要对护理人员进行全面的培训，提升护理人员的整体护理水平，提升护理技术和护理理论的综合应用水平。对于患者的诊疗过程，需要患者的家属陪伴，同时还需要做好护理人员和家属的交流，提升患者家属对治疗过程的认识。对于日常护理工作的开展，必须要重视患者的隐私护理，减少护患纠纷，提升护理的针对性，保障护理的整体质量。
综上所述，人性化护理在门诊中的应用，能够提高患者护理满意度，保障患者的护理质量，实现风险事件发生率的有效控制，应用效果显著。
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