患者在门诊疾病治疗中，需要进行及时的导诊，确保患者能够更好的及时的明确就诊位置，做好全面的就诊护理。在以往的门诊导诊工作开展中，护理效果并不理想，因此笔者在本文中，将优质护理应用在门诊导诊工作中，分析研究具体的应用效果。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2022年1月至2022年6月来我院门诊进行治疗的患者400例，分为对照组和实验组，每组200例，对照组中男性112例，女性88例，年龄19岁至70岁，平均年龄48.33±3.72岁，实验组中男性110例，女性90例，年龄19岁至68岁，平均年龄48.12±3.54岁。实验开始前，对两组患者一般资料进行研究，不具有统计学差异。
1.2方法
对照组采用常规的门诊导诊工作，在开始进行导诊前，需要对导诊人员进行培训，由专人做好导诊工作，为了保障患者有良好的体力，需要为导诊人员提供座椅，在进行导诊工作的开展中，大多数时间可以采用坐着服务的方式，做好全面的患者咨询，及时协助指导患者做好预约、挂号和充值等工作，在有必要的时候，可以应用轮椅实现患者的全面护理。在患者寻求帮助的时候，需要及时的进行服务，利用礼貌的语言，保障患者有较高的满意度。
实验组患者采用优质护理服务的方法，（1）导诊护理人员的培训，对于导诊的护理人员，需要在开始工作前，进行全面的培训，从导诊人员的服务理念培训入手，确保整个过程中面带微笑，而且和患者及家属交流，必须要用礼貌语言，合理的应用引导收拾，多进行实操训练，逐步增加便民设备，在门诊中增加轮椅数量，提供雨伞、热水和老花镜等物品，为每个患者提供充足的导引，保障患者的及时就诊。（2）帮助患者进行预约登记服务，为不同的患者，进行全面的预约登记管理，从常规的电话预约和网络预约入手，为患者提供多种方法，做好全面的预约指导，保障患者能够及时的顺利就诊。（3）主动服务，为每个患者都要做好全面的主动导诊，不能够采用原有的被动导诊服务方式。导诊人员在没有人咨询的时候，可以坐着休息，但是在有患者需要进行导诊的时候，需要及时的应用专业的语言和手势进行规范性的引导。在开展培训的过程中，需要护理人员有规范性的操作，从站姿护理入手，保障导诊人员面部表情的温柔，在导诊工作开展中，需要及时观察不同的患者，及时采用主动服务的方法。（4）健康宣讲指导，在患者就诊后，一般需要进行拿药，然后还有一些后续的问题，因此导诊工作人员，还需要对患者进行后续的问题处理，做好患者的健康宣讲，发放相应的指导资料，利用电话和微信群知识宣传方式，为患者做好全面的指导和引导。另外还可以将导诊台电话及时发放，为不同的患者病情进行讲解，保障患者对导诊工作的满意度。
对两组患者护理满意度情况进行分析，得出相应的研究结果。
1.3观察指标
对患者护理满意度情况进行调查，分为护理非常满意度、护理满意度和护理不满意度，总护理满意度=护理非常满意度+护理满意度。
1.4统计学处理
利用统计学软件SPSS20.0进行数据的处理分析，计数资料利用X2检验，计量资料利用t检验。
2结果
患者护理满意度对比
对照组200例患者中，护理非常满意度为52（26.00%），护理满意度为108（54.00%），护理不满意度40（20.00%）。实验组200例患者中，护理非常满意度为96（48.00%），护理满意度为100（50.00%），护理不满意度4（2.00%）。实验组患者护理总满意度及护理非常满意度优于对照组。
3讨论
医院门诊作为医院的重要窗口，一般所接待的患者分为轻重缓解，因此必须要做好患者的及时导诊。导诊工作的开展，主要是在患者进入门诊的时候，和患者进行第一接触，很多患者在进入门诊后，由于自身的病情影响，导致身体出现较为明显的不适感，再加上心情不适，所以需要医护人员做好全面的语言交流，让患者第一时间对医院的环境有一定的认识，并且消除患者的不满情绪，防止发生纠纷和投诉，提高患者的就医舒适度。对以往医院门诊导诊工作的开展，需要做好全面的控制，注重医院的改革，导诊工作的开展，必须要坚持以患者为中心的服务宗旨，真正从患者的角度入手，对患者开展优质护理。优质护理工作的开展，需要从多个角度入手，为不同的患者营造良好的舒适环境，再和患者进行交流的时候，需要应用文明的语言，整个交流的过程，需要面带微笑，和患者做好全面的交流。通过优质护理服务在导诊工作中的应用，可以实现患者护理满意度的提升。
综上所述，优质护理服务在门诊导诊工作中的合理应用，可以较为明显的提升患者的护理满意度，保障患者的及时治疗和护理，应用效果显著。
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