零售药店是向公众出售药物的地方，尤其是治疗感冒等轻微疾病的地方。患者通常会自行从零售药店购买药物，因此他们渴望在药物治疗方面获得专业指导和帮助，而持证药剂师可以很好地满足患者的这一需求。它们在确保药品质量、为患者提供药物指导以及提供医疗保健知识等药学服务方面发挥着非常重要的作用。
一、 零售药店执业药师的职责
首先，检查患者的处方。零售药店的专业药师应充分了解不同药物的适应症、用药方法、剂量、可能出现的不良反应以及不同药物特别是非处方药联合用药的注意事项，引导患者科学用药，如向患者推广药物的用法和剂量，第二，监测患者用药的有效性和安全性，为购药者提供满意的服务，在提高药房药学服务质量的同时，维护药店良好的社会形象。第三，指导患者用药，提供药学服务。第四，持牌药剂师还应定期对零售药店的店员进行药学及其他相关知识的培训，引导店员积极、专业地为患者选择处方药或甲类、乙类等非处方药。
二、 提高零售药店执业药师药学服务能力的有效策略
1.严格处方审核
在处方审核期间，持证药剂师应向药品购买者解释处方药的药理作用、禁忌症、毒副作用、适应症和注意事项。首先，掌握患者的既往病史，指导患者正确用药。执业药师应当根据患者提供的处方，询问患者的既往病史、现状和过敏史，分析患者购买处方药可能出现的不良反应，合理建议患者调整用药时间，服用药物后，服用或使用其他替代药物以避免不良反应。例如，阿司匹林会导致溃疡表面出血或穿孔等不良反应，因此如果发烧患者有胃溃疡，他就不能服用阿司匹林。其次，审查处方中的药物组合是否合理。目前，联合用药是一种常见的临床治疗方法，有些药物可以通过联合用药提高疗效，而有些药物在联合用药后会削弱疗效。如果联合用药不当，一些药物也会增加血液药物浓度，例如青霉素和布他松，它们与血浆蛋白结合很强，如果与降糖药合用，会发生低血糖反应，影响患者的健康。因此，在使用药物时，我们应该注意药物之间的药理作用，大多数药物购买者不具备这方面的专业知识。持证药剂师需要向购药者解释清楚，以避免因药物使用不当而影响疗效或危害健康。
2.做好消费者用药指导和药学服务工作
近年来，随着零售药店数量的增加，药店之间的竞争异常激烈。在保证药品质量和合理定价的基础上，提供优质的药学服务是零售药店生存和发展的基础。首先，执业药师应根据患者的病情，科学地介绍用药方法，尽量选择经济、安全、有效的药物。语言应易于理解、简洁明了，不应使用太专业的医学术语。对于老年人、儿童、孕妇或精神病患者，更重要的是在用药过程中清楚解释并提醒患者可能出现的不良反应，以便患者在出现类似反应时及时就医。同时，也有助于制药企业及时收集相关药品不良反应。二是定期或不定期举办健康讲座，向消费者宣传和普及科学用药常识，提醒消费者及时整理家庭药箱，避免服用过期药品，影响健康。第三，及时收集药品不良反应案例。零售药店直接向消费者提供购药服务，不仅是诊疗过程的终端环节，也是收集药品不良反应的最佳场所之一。因此，执业药师应具有敏锐的观察力和反应能力，当患者出现药物不良反应时，应及时向相关部门报告。第四，对于零售药店购买的药品，持证药剂师应当依法验收。它们只有在通过检查后才能进入商店并进入柜台，同时，在专用记录簿上登记药品接收信息，包括药品名称、规格、批号、有效期、制药企业名称等。第五，对于需要拆解的药品，药店应提前准备拆解药包，并打印名称、电话、，购买时间和药店的其他内容。病人购买拆下的药品时，执业药师应当在药袋上写明药品名称、用法和剂量。第六，零售药店必须遵守国家药品法律法规和药品分类配售制度，按照处方药和非处方药、内外药、药理特性和使用频率的标准配售药品。易尝的药品应当密封存放，精神药品、麻醉药品也应当单独存放。
3.提高药师的业务素质和业务能力
一是建立完善的执业药师培训体系，鼓励执业药师参与技能培训，完善相应的激励政策，引导他们积极参与培训，提高专业技能。同时，执业药师应积极自学新的药学知识，丰富自己的药学知识储备，不仅要学习药学理论，还要学习医学、心理学、营销学、管理学等相关知识，运用专业知识为患者提供更好的药学服务，更好地履行药师职责。第二，改变传统的工作模式。药品连锁企业及其下属门店可以充分利用信息技术，构建“互联网+药学服务”模式，提供远程处方审核和药物咨询服务。个体零售药店可以使用微信公众号或多媒体平台为患者提供药学服务。执业药师可以在线解答患者的问题，提高药学服务水平，充分发挥“执业药师公共用药守护神”的作用，保障人们用药安全。
4.做好慢病管理，提高执业药师的公众认可度
慢病也叫慢性病，并不是一种特定的疾病，而是发病时间长、病因不明，且一旦发病就具有较长病程的疾病，如高血压、糖尿病等，对于慢病需要长期服药来控制症状。第一，执业药师要学习慢病相关知识，参与慢病管理，更好地配合医师做好对慢病患者的管理工作。执业药师要为慢病患者构建用药档案，指导其合理用药，提高患者用药质量，并提供后续回访等服务。第二，执业药师要积极组织并参加社区健康讲座等活动，就患者关心的慢病问题开展专题讲座，为社区居民提供良好的药学服务。第三，可以进社区为居民提供检测血压及血糖、检查家庭药箱、用药咨询等特色便民服务，使慢病治疗重心前移，并指导慢病患者合理饮食、适量运动，从而减少慢病的发生率，进一步提高执业药师的认可度。
5.健全激励机制
业务熟练的执业药师能够很好地把药学理论与实践相结合，为购药者提供良好的药学服务，进而提高药店的经济效益。一般来说，执业药师的工作包括日常管理、用药咨询及审方调剂等，零售药店要根据其工作实际确定相应的考核方法，构建多维度考核体系，并把考核结果与其薪酬待遇相挂钩，制定完善的奖惩机制，通过荣誉表彰、物质奖励等措施激发其工作热情，营造积极向上的工作氛围，提高其职业忠诚度与满意度，进而提高药店的服务质量。
结语
执业药师在提供药学服务、确保百姓用药安全等方面起着重要的作用，零售药店要采取有效措施，提高执业药师的药学服务能力，充分体现执业药师的价值，同时执业药师也要转变理念，主动作为，积极为患者提供更好的药学服务，守护百姓健康，促进零售药店的健康发展。
参考文献
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