引言：社区医院是以社区为基础，建立的基层卫生服务站，其服务对象为社区中的全体居民。近些年，我国病患数量大大增加，与此同时，也出现了各式各样的护理纠纷，极大地影响了护理人员的工作状态，以及人们的看病体验。为此，社区医院要充分认识到产生护理纠纷的原因有哪些，并积极采取一系列有效防范措施，对其进行预防，化解医患关系之间的矛盾，减少各种护理纠纷发生的概率，合理将其杜绝在萌芽阶段，保证人们的看病体验和效率，同时提高护理人员的工作质量，使其能够更好地为患者服务。
一、社区医院护理纠纷原因分析
（一）护理人员方面
就目前我国社区医院运营现状来看，护理人员自身存在问题是导致出现医护纠纷的一大重要影响因素。具体可分为以下四方面：第一，护理人员服务观念滞后，现阶段，许多护理人员在进行工作时，无法适应新时期的医疗改革体系，导致其在工作时，缺少责任心，无法充分调动自身积极性和能动性，工作态度不认真，经常敷衍了事，并且常常会将自己带入上位者的思想，以“患者”为核心的服务意识淡薄，在与其进行沟通交流时，态度极其恶劣，从而给患者造成不可逆转的语言和心理上的伤害，甚至可能进一步加重患者的病情；第二，护理人员专业操作技能不熟练，缺乏专业知识的积累，专业的护理工作能够帮助患者早日获得康复，而如果护理人员不具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，那么可能就会延误患者的病情，一旦患者出现恶化或复发症状，如若不能及时发现，很可能会错过最佳抢救时机，从而导致患者机体功能受到严重损伤，甚至死亡，而在这种情况下，患者家属的情绪往往会不稳定，通常会因为护理人员的不专业而与其发生矛盾，从而造成护理纠纷；第三，护理人员护理措施不到位，这主要是因为目前护理人员严重缺编，往往一个护理人员要照顾几个患者，工作量巨大，而由于患者的病情有轻有重，所以部分护理人员会将重心放在特殊病人上，导致其他同等级的患者无法获得相应的护理，从而引发护理纠纷；第四，护理人员护理操作不规范，由于护理工作任务量巨大，部分护理人员为了尽快完成工作，可能会出现操作不规范的现象，不认真执行，不认真执行三查七对原则，不严格执行医嘱，甚至出现自作主张换药，擅自改变药量的情况，导致病人因吃错药而发生危险，造成严重医疗事故，从而引发护理纠纷。
（二）患者方面
患者同样也是导致社区医院出现医疗纠纷一大重要影响因素。具体可以分为以下三方面：第一，患者或其家属本身素质不高，虽然我国人民物质生活水平有所提高，但在物质基础飞速发展的前提下，部分人员品德素质仍然比较低下，在与护理人员进行沟通时，十分不友好，尤其是当患者是孕妇或儿童时，若家属素质不高，其情绪会更加激烈，甚至出现动手伤人事件，进而引发护理纠纷；第二，患者及家属对护理期望阈值过高，社会不断变革，医疗体系快速发展，各种医疗设施越来越精密，治疗药物也越来越丰富，在此背景下，人们对治疗效果的期望值也逐步升高，但由于地区经济发展差异较大，并不是所有的社区医院都拥有先进的仪器设备和治疗药物，所以当患者的护理需求无法得到确切满足时，或者其实际护理效果与其理想护理效果存在偏差时，就很容易引导护理纠纷；第三，患者及其家属医学储备有限，部分患者在接受护理时，由于其或者家属个性比较固执，通常会以自身医学认知为准，想要以自己的想法为主，要求护理人员以此展开护理，而当护理人员与其想法相悖时，就会引起患者或家属的不满，从而导致双方发生护理纠纷。
二、社区医院护理纠纷防范措施
（一）增强护理人员服务意识
社区医院护理工作中，想要减少护理纠纷，缓解医患关系，医院就要增强护理人员的服务意识，定期对护理人员展开培训工作，使其建立以“患者”为中心的服务体系，并能够从患者与家属的角度出发，转换自身思维，体会患者与家属在就诊时的迫切心情，积极与他们进行沟通交流，并注意说话的方式和技巧，充分了解其意愿和需求，保证其切身利益。在此过程中，护理人员对待患者还要有足够的耐心，态度要好，有问必答，避免与其发生正面冲突，并积极与家属形成联动，进行有效配合，建立良好医患关系，缓解纠纷冲突的发生。
（二）提升护理人员责任意识
社区医院护理工作中，医院还要不断提升护理人员的责任意识，并制定科学合理的管理制度，规避护理人员出现不认真工作、互相推卸责任的情况，保障护理工作得以顺利、有序进行。医院需要求护理人员严格按照规定章程办事，严格履行岗位职责，并严格遵守各项护理操作规程，将护理措施落实到位，同时明确各护理人员工作职责，禁止其越权展开非本职位的工作，禁止其私自换药、停药，如若发现护理人员出现不认真执行医嘱或违反规章制度与操作规程的行为，需给予其严厉的通报批评，保证患者合法权益。而如果出现医闹事件或护理纠纷，护理人员要及时报警，通过法律途径进行有效解决，保证自身合法权益。
（三）提高护理人员专业水平
护理工作需要较强的实践性。因此，需要护理人员在掌握扎实的理论知识的基础之上，拥有丰富的实践经验。所以社区医院需不断提高护理人员的专业水平，不仅要注重护理人员基础理论知识的积累，还要重视护理人员实践操作能力的获得，帮助其获得良好护理技能，增强患者护理体验，助力其早日实现康复，同时帮助护理人员熟练工作，掌握丰富护理经验，以免面对患者突发情况，不知道如何处理，平白错过最佳治疗时间，导致患者身体机能再次出现功能损伤。
（四）转变患者及家属思想观念
社区医院护理工作中，想要减少护理纠纷发生的概率，不能只有医院单方面的努力，也要注重患者的影响，要及时转变患者及其家属的错误思想观念。医院可以在走廊处张贴一些有助于缓解医患关系的小标语，或者在与患者或其家属进行沟通时，注意语言的技巧，采用旁敲侧击法，逐步渗透对患者及其家属的正确思想。如果不幸遇到较为偏执的患者或家属，并且极有可能发生医护纠纷，医护人员要寻求法律的帮助，从法律的角度分析纠纷原因，或者选择报警处理，提升自身维权意识和法律意识，保证自身合法权益。
结束语：综上所述，医院工作中医疗和护理都是重要的组成部分，社区医院护理中，为减少护理纠纷，医院要从医护人员和患者两方面进行考虑，充分分析现阶段出现护理纠纷的原因有哪些，并积极采取一系列有效防范措施，合理对其进行预防。护理人员在严格履行岗位职责基础上，尽量减少患者与护理人员之间可能发生冲突的概率，提升护理人员工作状态与患者护理效果，促使患者能够早日重获健康。
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