引言：在我国市场经济稳定发展的基础下，电力行业的发展打开了新的格局，电力企业的发展理念也在随之变化，由以往的自主模式改为当下的市场负荷模式，这也使得电力企业的经营与管理更急科学化与合理化。对于整个行业而言，更是使得整体电网结构与供电质量得到了显著提升，为人们的生活与工作创造了更大的便利。值得注意的是在这其中电力营销发挥了关键作用，所以，对于电力营销的研究要更加深入，而优质服务又是电力营销的重要途径方式，也应进行不断加强，以此提高电力企业的市场竞争优势。
一、优质服务在电力营销中的重要意义
（一）具有创新意义
面对当前市场经济环境的变化，电力企业所处的发展空间也进行了改变，企业继续固守尘封将无法打破束缚，积极长远的发展。在这种情况下，企业纷纷采取了电力营销模式，来加强企业的经营。虽然在一定程度上，提升了电力企业的经营效果，但是并没有在根本上起到作用，也就是说电力营销还有待加强。优质服务作为电力营销的关键手段之一，对电力营销具有创新意义，通过优质服务来打开企业发展的新方向，将电力营销进行创新与改革，将服务也作为电力产品的组成部分，推动电力企业形成营销特点，打造企业自身竞争优势。
（二）形成超前的营销理念
在企业的电力营销中，优质服务形成了一种超前的营销理念，使得电力企业的营销策略更加多元化。众所周知，一个企业得以积极发展，需要与客户之间建立良好的信任感，而优质服务正式建立客户关系的重要基础。在开展电力营销时，应将优质服务作为工作的中心主旨，并以此树立正确的企业发展理念，提高客户的体验感与满意度，打造电力企业自身优势，占取市场份额。
（三）承担企业发展责任
企业除了要获得自身的发展之外，还需要承担一定的经济和社会责任，而进行优质服务是企业承担这些责任的重要表现方式，也是主要途径之一。如果电力企业只是一味的追求利益，而忽视了客户的真正需求，从长远来看是不利于企业发展的。所以，企业必须具备承担社会责任与经济责任的能力，经济能力一部分可依靠企业的运营资本，另一部分则需要优质服务负荷。而企业责任则需要完全依靠优质服务承担，通过优质服务来提高电力企业的整体服务水平，与用户之间建立良好的客户关系，在提升企业经济效益的同时，改善社会环境，为社会的发展与进步贡献力量。
（四）促进企业的可持续发展
优质化服务是电力企业获得持续发展的重要途径。通过开展优质服务，企业才能有效地减少或避免电网事故，进一步降低企业运营成本，使企业获得又快又好的发展。电力企业想要打造竞争优势，抢占市场份额最基本的目的就是能够保证自身得以长远发展。电力企业的发展与进步本身就要依靠资源的消耗，所以从发展的角度来看，当下的发展并不具有积极的现实意义。因此，为了缓解当下的资源消耗问题，必须提倡可持续发展战略，而优质服务则是当前关键的改善途径之一，最大程度上，解决了电力企业的发展问题，打破了传统发展模式的束缚。
二、电力营销中提升优质服务的策略
（一）加大宣传力度
对于电力营销优质服务工作来说，其中存在的最为明显的困扰就是电力企业和消费者之间相互不了解，这就可能造成消费者对电力企业的误解，进而也就无从做好优质服务工作。所以要解决的问题就是提高消费者对于电力企业的了解程度，通过加强宣传力度的方式使消费者能够对于电力企业的职能有一个完善的了解，加强电力企业优质服务的宣传力度。而采取的宣传方式可以是线上线下并行，以往的宣传模式大多以线下为主，但是这种宣传效果并不理想。随着互联网技术与电子信息技术的不断加强，已经与人们的生活紧密相连，因此，线上的网络宣传模式效果会更好，比如：公众号推送、小视频的推广等，人们也更容易接受。
（二）树立优质服务意识
对于电力企业来说，在电力营销中做好优质服务工作首先要确保的就是相关服务人员都具备优质服务意识，只有在电力企业服务人员内心树立了优质服务意识才能够减少电力企业服务人员的抵触心理，最终确保电力企业营销优质服务工作的顺利开展。当前在电力企业内部存在的一个主要问题就是很多服务人员还是以自我为中心，没有切实的把消费者摆在相应的地位，也没有明确自身的服务定位，进而也就做不好服务工作。因此，在企业发展的过程中，必须培养相关的服务人员树立正确的优质服务意识，让服务人员认识到优质服务的内涵是什么，以及优质服务的内容与自身需要具备的素质能力。了解在服务的过程中，要将客户的体验感放在首要位置，围绕客户展开一系列工作。
（三）提高服务人员的素质
当前电力营销优质服务过程中存在的一个重要影响因素就是相关服务人员素质较低，进而影响了其服务的质量，尤其是在新形势下，面对着消费者越来越高的要求，电力企业服务人员的素质明显不能满足这一现状，所以提升相关工作人员的素质势在必行。首先，应加强服务人员的素质培训，针对电力营销的专业内容，制定科学妥善的素质方案。其次，注重职业道德的培养，使服务人员各方面素质能力都有所提升。最后，通过意见反馈的方式来加强服务人员素质的自我提升，以此保证服务人员的整体素质。
（四）完善营销服务管理体系
做好电力营销优质服务工作还必须依赖于相应的管理体制和管理系统，所以，必须完善当前我国营销服务管理系统。电力营销优质服务是较为复杂的，其具体的工作内容可能涉及到了电力企业的方方面面，这就给相关营销服务管理体系建设提出了更高的要求。从我国当前的电力企业发展来看，营销服务管理体系存在许多漏洞，在监管、反馈与投诉方面无法制衡。因此，电力企业应针对这几个方面进行管理体系完善，加强优质服务的管制。
（五）做好电力营销售后服务
在电力营销优质服务中，售后服务是很重要的一个组成部分，也是消费者极为关注的环节，所以必须加强对于电力售后服务的管理，切实做好电力营销售后服务工作。强化电力营销售后服务，首先应打造优质的售后服务平台，让客户能够了解售后的方式。其次，开扩售后途径，方面客户进行售后处理。最后，保证售后处理的效率，让客户有更好的体验感，能够得到企业的有效回应。
三、结语
总而言之，随着社会的智能化发展，电力已经逐渐成为人们生活中不可或缺的一部分。在电力企业拥有发展机遇的同时，也出现了一定的竞争，电力企业想要从中脱颖而出，需要借助电力营销，而优质服务作为电力营销的重要途径，具有重大意义与关键作用，必须进行更深入的研究，以此推动电力企业的长远发展。
参考文献：
[1]韩超.谈在电力营销中推进优质服务的重要性[J].黑龙江科技信息,2016(34):289.
[2]罗静.供电企业电力营销优质服务分析[J].中小企业管理与科技(下旬刊),2019(07):117-118.
[3]张靖昀,胡晓斌.市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].黑龙江科技信息,2016(25):43.
[4]宋涛,董世军,刘茹.电力市场营销策略及优质服务重要性分析[J].通讯世界,2017(22):319-320.
