1导致护理纠纷的原因
1.1观念落后。护士的服务意识落后，服务水平低。伴随人们的法律意识和自我保护意识的逐渐提高，病人会更想要了解并参与到医疗工作中来。但是，如果护士的思想观念已经无法跟上时代的发展步伐，例如:服务态度不好，对病人一直是冷漠、不耐烦的态度，而且工作时不把病人放在第一位，忽略病人的权益等，都会给病人带来身体和心理的双重伤害。
1.2护患沟通不佳。人和人之间最主要的就是交流，在和病人打交道的时候，如果不注重自己的言谈举止，或者态度冷漠，语言粗暴，或者面对患者总是不耐烦，就很容易会引起纠纷。在实际工作中，护理人员经常因沟通方式不当，语言沟通不畅，进而引起纠纷。
1.3法律意识不强。护理人员缺乏应有的法律意识和对护理风险的预防能力，在临床工作中出现不规范的医嘱、书写和告知行为，也会引发医疗纠纷。
1.4态度冷漠。护理人员不能准确掌握病人的需要，并对病人进行有目的的解释，或者是在解释工作中，态度特别的冷漠，表达方式生硬，彼此之间缺少一种信任和了解，不能设身处地的为病人着想。护士只会给病人提供基础的治疗和护理，却忽视了对病人进行的心理疏导和安慰，也不能消除病人的落寞心理。
1.5不能严格执行规章制度。每个医护人员基本上都可以将操作常规和工作制度背下来。但是，在现实工作过程中，还会有部分护士存在一种侥幸的心理，或者为了追求工作的便利，经常对工作是一种敷衍的态度，还有部分护士不能严格的执行规章制度，没有足够的责任心，遇到自己无法解决问题，也不会及时反馈给上级领导。
2管理者发挥的作用
2.1强化职业道德，提高服务意识。作为一名医生要有良好的职业道德和良好的服务态度。在这里，管理者首先要做的就是加强对护士队伍的医德医风的教育，基本道德素质的培养。同时在工作过程中，要时刻为病人考虑，获得病人的信赖，构建起一种互相理解、平等的护患关系，真正把自己的服务做好，让病人和家属都能安心、满意。唯有如此，方能消弭争议，即便是在治疗上有疏忽，亦可令病人及家属理解，以避免医疗纠纷。
2.2规范技术操作,提高护理质量。身为管理者，要加强与完善的管理，加强督导与检查，建立健全作业程序与查对制度，让护理工作的安全顺利的进行。对工作态度不端正者，应进行严厉的教育，以提高其法制观念、认识现状、改变思维方式、加强学习与培训。护士长要充分发挥上级督导的作用，将存在的问题记录下来，并及时向责任人反馈，限期整改，利用晨会交班集中时间进行讨论，以提升护理质量。
2.3重视护患沟通,学会护患沟通技巧。在临床护理工作中，护士要愿意和病人进行交流，这是很重要的一点。在与病人进行交流的时候，护士对病人应该保持一份尊重，以平等的态度对待每一个病人，要学会观察和理解病人的需求，要对病人有更多的了解，要根据不同的人不同的情况，灵活地掌握谈话的技巧和艺术，要注意分寸，不能随口乱说。在进行治疗和护理操作前后，都应该将治疗的过程、的目的和需要注意的事项告诉患者，让他们有一种安全感和信赖感，从而降低护患冲突和护理纠纷。
2.4加强培训，强化法律意识。管理者应当加强培养护士的法律意识，提高其防范风险的能力。在完善护理管理体系的同时，从提高法律意识入手，把法律法规教育纳入护士继续医学教育的标准化培训内容，实行全面的培训。安排护理管理者参与风险管理课程，使其对风险管理的功能和目标有较好的认识；认真学习有关医疗卫生的法律法规，养成一种科学、严谨的工作态度，认真、客观、全面地填写护理记录。以学习经验，加强法制观念，让护理人员能够自觉地遵守各种规章制度和操作规程为前提。
2.5加强细节管理。护理纠纷和事故经常会出现在护理过程中，因此，预防护理纠纷的重点就是要对护理工作中的每一个环节进行精细的管理，将所有的工作都落实到实处，按章办事。在临床工作中，因为对病人护理的告知制度不完善或不健全，很可能会导致护患纠纷的出现。对于新住院的病人，应该严格执行入院告知制度，并让病人或委托人在有关的告知书上签名，这样可以为以后出现争议时提供依据。病人的疾病是变化莫测的，表面上很简单，但实际上身体有可能已经发生重大的病变。护理人员应注意倾听病人的诉说，并从最细微的角度去观察病人的情况；加强专业知识的学习，提高对病人病情的预测能力；发现问题要及时报告或处理，注重工作细节的执行，把纠纷消除在萌芽状态。在护理人员的业务学习或上岗培训中，要学习突发事件应急预案及处置流程的内容，并对全院的护土展开了一系列的模拟演练，以此来提升他们在紧急情况下的应对能力。其次，要强化自身的防护意识，如果出现了突发事件，要第一时间报警，以便大家一起做好善后工作。
3结论
护患关系的好坏直接影响着管理者的管理水平和能力。在护理工作中，为了满足病人的身体和精神两个方面的要求，护士要持续地规范自己的护理行为，增强护患之间的沟通，减少冲突和纠纷，从而构建起一种和谐的护患关系。而熟练的专业技能，高品质的服务，则是与患者建立良好关系的先决条件。护理管理者应始终以病人的满意为目标，注重自身的专业素质。
参考文献
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