随着我国经济体制的不断发展和完善，人们越来越重视药物使用的安全性。其中，药品管理是零售药店控制产品质量的一种手段，如果在实施过程中出现差距，不仅会造成药品资源配置的浪费，还会为假冒伪劣药品提供便利，威胁消费者的健康。因此，如何做好零售药店的药品管理工作值得我们高度重视。
一、零售药店药品管理存在的问题
1.对药品管理法规的理解不足
尽管大多数药店仍然按照药品法律法规进行有序、合法的销售，但一些公司为了追求利益而忽视了法律法规的要求，对法律法规了解甚少。例如，含有麻黄碱的药物一次销售不应超过5包，也不应做相应记录；不知道或不了解零售药店禁止销售的所有类型的药物；对药品储存条件等要求有一点了解。
2.药店盲目扩张，忽视管理
从市场的角度来看，为了利用更多的销售市场，共享连锁零售药店的日常销售工作，他们通常在药店管理机制不完善的情况下扩展药店网站，并在短时间内购买各种药品，以满足消费者的多样化需求。然而，由于药品管理机制的影响，药品在销售和储存期间需要面临许多问题。其次，对一些药店的采购渠道审计不正式、不严格，也很可能将假药和劣质药品推向市场。消费者没有自我识别的能力，盲目跟随他人的方向，假装理解，这很可能损害自己的健康权益。此举还将严重动摇零售药店的社会形象，造成不可预测的影响。
3.药品购销不规范
首先，从商业性质的角度来看，零售药店是盈利的公司，在购买和管理药品方面，它们寻求更多的“实质性利益”和“利益”。采购渠道：基本药店很少审查和维护销售公司的资质。他们寻求“实质性利益”，只要价格便宜就购买药物。无论另一方是否具备商业资格，有些人从所谓的制造商销售代表处购买药品，有些人直接从挨家挨户的供应商处购买，有些人甚至直接从偏远地区的诊所购买。很少有采购药品的质量验收记录，其中大多数是一次性支付和交付的，或者以白皮书的形式结算。
4.缺乏药物管理知识
根据药品管理研究数据，药店销售商受到专业素质、店铺管理机制等因素的影响，导致药品管理中的认知错误。首先，销售商对国家要求的普惠制标准管理要求重视不够，导致药店的分区管理和分类管理出现了许多错误，使得药品质量难以保证，甚至造成了大量资源浪费。其次，药物识别没有得到精心处理，这使得消费者在购买药物时往往面临更多问题，甚至是错误的购买。最后，零售药店在审查销售人员的专业素质时没有重视药品管理质量，这导致销售人员盲目追求销售价值，这也会影响药品管理的有效性和药品安全，最后，将损害消费者的健康和经济权益。
二、零售药店药品管理问题解决方案
1.完善药品管理法规的广告宣传
从存在问题的原因来看，主要原因是管理人员法律意识不足和药学专业人员水平低。要从源头上解决存在的问题，首先要加强药学基础和管理对口的法律法规知识的形成，采取适当灵活的形式和方法，定期或不定期对零售药店的药学专业人员进行法律法规培训，基本的药学知识和全面的商业知识。通过补充培训，及时了解国家有关药品管理的政策、法规和相关规章制度，了解药品基本知识、合理用药、配伍禁忌、不良反应等知识。同时，将法律广告贯穿于监督执法的全过程，努力提高基层零售药店员工的规范化管理和药品安全意识，确保管理人员了解和尊重法律，并依法提高药物使用的标准水平。
2.为了加强供应链管理，提高连锁药店的竞争力，中国的药品零售企业，包括连锁药店，由于传统管理体系和运营模式的长期影响，不重视供应链管理。药品制造商、供应商和零售商没有长期战略伙伴关系，没有基于信任和共同利润的价值链，也没有形成满足客户成本的价值链质量、交货时间等。
3. 完善药品销售管理信息系统药品连锁管理信息系统是药品零售网络的生命线。基于业务战略、组织结构、业务流程、基础数据、信息集成、行业发展方向和信息技术方向的系统思考、设计和总体规划，逐步建立起适应现代药品市场运作，集物流、资金流、信息流、连锁药店工作流程于一体的综合管理辅助决策系统，实现物流畅通、快捷，高效安全的资本运营科学合理的人事管理，及时有效的业务决策。
4. 构建零售药店诚信体系
加强诚信体系的分类监管工作给每个药店发放一本检查记录日志,在每次日常检查、处罚结果中,将结果记录在日志上。年终根据检查结果，对所有药店进行统计,对违法违规行为的结果进行综合评价,实行分级管理,形成多问题的药店多查,问题少的药店少查,没有问题的药店不查,真正让有效率的检查放到重点面上,而不是盲目的全覆盖检查。这样也能让药店提高自身素质,不断争取优秀等级,让自身不被检查或少检查,从而提高规范经营。
5、开展情感化服务
药店要获得忠诚的顾客,就要“感动”顾客,不仅要提供优质的产品,还要提供优质的服务。首先应注重药店营业员的仪容、仪表、仪态、文明礼貌用语指导,在售药过程中为顾客提供用药咨询,售药结束时提醒消费者用药注意事项及饮食、锻炼和休息等问题。其次要形成服务的竞争优势,驻店药师可免费为患者提供防病、治病咨询,或定期上门指导患者合理用药。此外,药店还应通过多种渠道提供更多的附加服务,做到人文关怀和消费互动。
三、结语
零售药店药品管理工作的有效落实，既能够为药店购销系统提供监督平台，使整体药品购销环境得到更正规的引导，避免为劣质药与假药提供契机；另一方面，管理体系的构建也能够为药品资源提供更完善的存储平台，避免造成不必要的药品资源浪费。所以，在论述零售药店药品管理存在的问题及对策期间，必须明确零售药店药品管理工作面临的难题与问题，并提供针对性的监督管理方案，才能使零售药店与消费者的经济权益得到保障。
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