门诊是一家医院的重要组成部分，是医疗工作的最前线，也是医院的门面，可以说，门诊的医疗水平、护理水平和服务态度都体现着一家医院的水平。但是由于门诊人流量大，医务人员缺乏等问题，造成了门诊护理工作的质量不均衡，影响到病人对护理的满意度，从而引起了医疗纠纷。因此，如何才能更好地提升门诊护理工作的品质，经过多年的临床调查，我们可以看出，在护理过程中，护患沟通是一个关键环节，因此，如何与病人有效地交流，是提升门诊护理服务品质的关键。因此，本文选取2022年1月-2023年12月期间在我院住院的280例病人，针对临床护理工作中，护士沟通交流的作用进行了探讨，取得了令人满意的效果。
1、资料与方法
1.1一般资料
选取2022年1月-2023年12月期间在我院住院的280例病人，其中男性患者165例，女性患者115例；年龄18~70岁，平均年龄（48.46±5.36）岁；受教育程度方面，38人为小学及以下，26人为高中，138人为高中及以上文化程度，78人为大学及以上学历。采用随机数字表法将全部病人分为对照组和观察组，两组一般数据比较， P>0.05，满足对照要求。
1.2 方法
对照组护士未进行护患沟通培训。
观察组护士进行了护理沟通培训，培训的重点是：（1）增强医疗服务意识和个人素养：护士必须认识到交流对护理工作的重要性，只有这样，才能切实提高自己的服务意识和责任感。在门诊工作中，护士要始终保持一种主动、亲切的态度来迎接病人，解答病人的各种问题，减轻病人在医院看病时的不适，为建立良好的护患关系奠定了基础。(2)把握好交流技能：交流技能是护理工作的关键，因为门诊病人多，病人和家属在看病的时候很可能会出现消极的情绪，如果这个时候护士的语言不恰当，很可能会引起医疗纠纷。所以，护士要有耐心地解答病人的疑问，如果病人表现出焦虑、不满等情绪，要尽可能地倾听和安抚病人，让病人减轻他们的不良情绪；(3)增强护理交流的及时性：在门诊看病的时候，因为手续比较多，而且病人对医院的制度和环境都不太了解，所以会出现许多问题，如果不能与忠实的病人进行有效的交流，很有可能会浪费病人的时间，从而引发医疗纠纷。因此，护士要及时与有需求的病人进行交流，引导病人有序就诊。
13效果判定标准
对两组病人的护理满意度、护患纠纷情况进行比较。
1.4 统计学分析
通过 SPSS17.0对本研究中的全部病人的临床资料进行了处理，用比率（%）的方式来表达两组病人的护理满意度和护患纠纷率，并用卡方检定。在资料的比较中， P<0.05是有统计意义的。
2、结果
2.1两组患者护理满意度对比
观察组患者的护理满意度明显高于对照组，组内数据对比差异显示为P<0.05,存在统计学意义，见表1。
表1两组患者护理满意度对比
2.2 两组患者护患纠纷率对比
观察组发生1起护理纠纷，护理纠纷的比例为0.71%，参考组有8起，占5.71%。护患纠纷发生率观察组与对照组比较，观察组有显著性差异，组内数据对比X2=5.4445. P=0.0173,差异存在统计学意义。
3、讨论
在当代医学领域，随着医疗技术的日新月异和科技的不断进步，人类对护理服务的要求也随之水涨船高。尤其是门诊，作为病人求医问诊的第一个重要场所，不仅承载着患者对于医疗服务质量的最初期待，更在一定程度上反映了一家医院的综合治疗能力、专业护理水平及整体服务水平。因此，门诊护理服务的质量直接关系到患者的就医体验与满意度，其重要性不言而喻。然而，现实情况却不容乐观。由于门诊接待的患者数量巨大，护理人员面临的工作压力也异常沉重。人手紧缺成为常态，这就导致了在实际工作中可能出现护理疏忽、服务态度不佳等问题。这些问题一旦被患者所察觉，便会引发一系列负面反应，如不满、投诉甚至纠纷，严重时甚至影响医院形象及患者信任。因此，如何有效提升门诊护理服务的质量，已成为一个亟待解决的重要课题。
护患沟通交流的护理模式是建立在人文关怀的基础上，在实践中，持续地约束着护士的工作行为，使护士的工作态度发生了变化，以此来确保病人的各种护理工作得到有效的执行。要想进一步提升门诊护理的品质，必须要强化护士的培训，让他们明白护患沟通交流的重要性，让他们在门诊工作中融入优质的护理观念，给病人营造一个更好的就医环境，提升病人的满意度，降低安全风险。通过以上的分析，笔者认为加强护患沟通交流，可以有效地改善门诊科室的护理工作质量和工作效率，降低纠纷，对建立和谐的医患关系具有重要的意义。
提高门诊护理质量是一个系统工程，它要求护理人员在专业技能、心理素质、人际交往能力等方面都达到更高水平。只有这样，才能在保证医疗安全的基础上，满足患者日益增长的健康需求，提高医院的整体服务质量，进而促进医患双方的和谐共处。
总而言之，在门诊工作中，护患之间的沟通交流是一项十分重要的工作，它能有效地改善病人的护理品质，增进护士与病人之间的关系，并取得了良好的临床疗效，是一种值得推广的方法。
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