眼耳鼻喉科患者因发病部位较特殊，是临床中比较特殊的患者群体，患者承受不同的病痛，其心理状态也会受到了极大影响[1]。所以对于眼耳鼻喉科患者实施优质护理服务能够有效改善患者身心状态，对患者康复有积极的促进作用。文章为进一步对眼耳鼻喉科开展优质护理服务的实践效果进行探讨分析，现将结果做如下报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2018 年3 月至2019 年3 月期我院眼耳鼻喉科收治的84 例患者作为研究对象，以对照实验要求为分组依据，随机将患者分为观察组与对照组，每组42 例患者。观察组42 例患者中，男性患者24 例，女性18 例，年龄在22～65 岁之间，平均年龄为43.5 岁。对照组42 例患者中，男性患者22 例，女性患者20 例，年龄20～68 岁，平均年龄为44.0 岁。两组患者在年龄、性别等组间资料对比分析，差异不显著，P＞0.05，无统计学意义。
1.2方法
对照组患者给予常规护理，观察组患者则在常规护理基础上给予优质护理。主要包括：（ 1）健康教育： 针对患者的文化背景、接受能力等，选择性地采取具有针对性的健康教育方式，向患者及其家属介绍疾病知识。进而使患者对自身疾病有全面、系统化的认识，提高治疗配合度。（2）心理护理干预： 护理人员要积极、主动与患者及其家属进行沟通、交流，及时疏导患者的不良心理，使其保持良好心态，提高临床治疗依从性。给予患者合理的抚慰与情绪干预。与此同时，护理人员还需要积极解答患者及其家属提出的关于疾病或者康复方面的问题，向患者介绍成功的临床治疗案例，帮助患者树立信心。（3）并发症预防：向患者介绍自身眼耳鼻喉科疾病的相关并发症及注意事项，告知患者并发症的高发时间、发生概率，及注意事项与护理措施。向患者详细介绍各类并发症的先兆症状，做到及时、精准医护。
1.3 统计学分析
本文所得数据均采用SPSS20.0 统计学软件进行分析。
2 结果
2.1 两组患者的情绪状态对比
观察组患者护理前SDS、SAS评分，与对照组患者护理前差异不显著，P＞0.05，无统计学意义；经过护理后SDS、SAS评分，与对照组患者相比明显较低，P＜0.05，差异具有统计学意义。结果详见表1。
表1 两组患者的情绪状态对比
2.2 两组患者临床治疗依从性对比
观察组患者治疗依从度为95.2%（ 40/42），较对照组患者83.3%（35/42）显著提高，P＜0.05，对比存在显著差异，具有统计学意义。结果详见表2。
表2 两组患者临床治疗依从性对比[n（%）]
3 讨论
眼耳鼻喉科疾病与其它科疾病相关性较强，且容易反复复发。因此，患者在诊疗过程中的一些不良情绪，如焦虑、急躁、沮丧、不安等，都会极大增加护理工作难度[2]。因此，为避免不良医疗事件的发生，影响护患关系，护理人员需具备过硬技术以及积极的服务态度，还应对患者进行必要的关怀，做好优质护理服务。常规护理服务以护理人员被动地执行医嘱为主，对护理人员主观能动性发挥以及综合素质的提升不利，已无法满患者的护理服务要求。
优质护理服务“以患者为中心”，变被动服务为主动服务，重视患者情绪、感受在医护中的重要作用。主动给予患者人文关怀，并通过进一步细化护理服务流程、项目等，为患者提供更全面、更系统的护理服务，以提高护理质量以及患者满意度，提高患者临床治疗的依从性[3]。优质护理服务的实施使得患者在就诊过程中感受到更多的心理慰藉，同时减少并发症的发生概率。优质护理服务根据患者身体情况、家庭环境、心理状态以及社会压力等多方面因素来执行相关医护计划[4]。提高患者满意度。本文中观察组患者护理前SDS、SAS 评分，与对照组患者护理前差异不显著，P＞0.05，无统计学意义；经过护理后SDS、SAS 评分，与对照组患者相比明显较低，P＜0.05，差异具有统计学意义。观察组患者治疗依从度为95.2%（ 40/42），较对照组患者83.3%（35/42）显著提高，P＜0.05，对比存在显著差异，具有统计学意义。
综上所述，在眼耳鼻喉科开展优质护理服务，能够有效提高护理满意度，减少并发症，对患者康复有积极的促进作用值得进一步推广、应用。
参考文献:
[1]蓝敏凤，林薇，黄泳.流程化沟通方式在眼耳鼻喉科优质护理服务中的应用效果观察[J].护理实践与研究，2016，13（1）：103-104
[2]冯佳，俞申妹.流程化沟通方式在提高护理服务质量中的作用[J].中华护理杂志，2013，48（8）：696-698
[3]黄玉芹，吴晓茵，陈海玲.流程化沟通方式在眼耳鼻喉科优质护理服务中的应用效果评估[J].数理医药学杂志，2018，31（8）：1227-1229
[4]陈昌红.流程化沟通方式在眼耳鼻喉科优质护理服务中的应用分析[J].实用妇科内分泌杂志，2017，4（36）：105，107.
