前言：现在各行各业的发展也非常快速，而人们在物质极大丰富的时代下，对于精神上的需求也在逐渐扩大，然而医疗行业一直是有关民生的重要行业，如今民众不但关心医疗价格、医疗质量，同样也关心医院的服务质量。医院作为服务行业中的一份子，应该着重考虑医院的服务水平是否合格，是否能够有助于患者的疾病治疗，是否能够为患者在看病过程中提供更多方便。而神经内科则是医院中的重要科室，纵观医院其他科室，神经内科的患者较多，因此神经内科的医护人员应为患者及患者家属提供更好的服务质量。而神经内科护士的工作量较大，因此需要具有较好的专业素养。本文就通过多元化护理礼仪培训使医院神经内科的护士工作质量的提高。
一、 资料与方法
1. 一般资料
本次实验选取我院神经内科护士作为实验对象，要求挑选的护士具有一年以上的工作经验，这样在培训过程中更有利于相关知识的吸收和能力的提高。要求护士的年龄在25到55岁之间，这一年龄段的神经内科护士具有较好的学习能力。挑选的护士应处在不同的岗位中，这样便于实验具有普遍性，其岗位包括主管护师、护士、护师、副主任护师。在挑选神经内科护士作为实验对象时，应考虑到护士的学历要求，中专、大专、本科等学历全部包含在实验样本中。按照此标准挑选我院的神经内科护士50名。
2. 实验方法
此次实验不分实验组和对照组，对全体的50名神经内科护士进行全体培训，分析培训前和培训后的效果，以此作为实验结果。
2.1进行形式多样的教学方式
一般传统的护士培训大多都以礼仪教员讲述式进行相关知识的教授，使护士能够掌握到现今前沿的护理模式和护理知识。在本次的多元化礼仪培训中采取多样的教育学方式，这样更有利于护士对知识的吸收。实验采取多媒体教学方式，利用互联网技术，可以展示视频、音频、图片等，这样让护士能够对多元化的礼仪有更好的了解[1]。神经内科是一个较为特殊的科室，在科室中的患者疾病发病较快，且病情较为严重，患者及患者家属的情绪大多不稳定，因此护理礼仪培训应该着重以护士与患者之间的沟通礼仪为主。多媒体可以生动地展现出神经内科护士平时的交际礼仪、沟通礼仪等等，而护士的外观也应该作为礼仪的一部分进行指导，护士如何进行着装打扮，举止仪态如何端正优雅。
2.2演示训练
针对礼仪培训，一方面先教授相关领域礼仪知识，另一方面也要进行实践演练，才能够在日后的工作中凸显出多元化护理礼仪的优势。礼仪教员可以对50名护士进行分组，要求以小组为单位进行护士礼仪的演示活动。同时对每一组进行打分，这样有利于护士小组学习的积极性提高。其主要的演示内容包括平时临床护理礼仪、接待患者礼仪、招手挥手礼仪、鞠躬礼仪等等。这些礼仪虽然是外在表现，但是能给患者心理带来极大的安全感，以此方式进行练习更有利于护士在实践中的具体操作[2]。
2.3互动演示
互动演示是以其他形式来演绎护理中的礼仪，比如形成的护士小组可以通过情景剧、小品等形式来凸显出作品中的护理礼仪，一般情况下多以话剧形式为主。这样在沟通时融入故事情节，更有利于其他护士更好地理解多元化的护理礼仪的重要性，也能够更好的吸收培训的护理礼仪应该掌握的重点。而培训师也可以利用情景剧为护士们融入更多的实践经验，大多以自身经验为主，这样让医院的整体护理水平有提高[3]。
3. 评价指标
此次实验需要礼仪教员对50名护士进行最后的培训考核，考核分数记为护士的最终评分，设置合格分数线，统计合格人数，50名护士的最终评分也要取平均值，两项结果作为此次实验的培训成果，考核内容以护士的礼仪形象和护士服务礼仪两项为主。
二、 结果
由下表的实验数据可以看出，经过此次多元化护理礼仪培训后，神经内科护士护理礼仪素养有明显提高，证明此次多元化护理礼仪培训有很大成效。
表1 护士礼仪形象情况
表2 护士服务礼仪情况
三、 讨论
护士礼仪本身在医院中作为一种职业礼仪能够提高患者对医院整体服务的满意度评价，但是在我国的大多医院中，很少有医院会注重神经内科的护理礼仪问题。然而神经内科的工作量较大，工作压力较大，护士也没有过多的精力对于护理礼仪问题进行研究，管理层也没有要求神经内科的护士做好护理礼仪方面的工作，因此对于这方面的专业素养培训工作也有所怠慢[4]。但护理礼仪也能够体现出护士的行为、素质和修养，无论医院的治疗水平高低，首先应有较好的服务态度，而良好的护理礼仪也是能够反应出医院服务态度的重要指标。良好的护士礼仪有助于医院与患者之间的有效沟通，能够减轻医患之间不良的关系，减少医疗纠纷的产生。通过这次培训发现多样式的培训模式针对多元化的护理礼仪培训有较好的效果，主要是应在培训中融入实践模块，才会让护士对于护理礼仪更好有更好的了解，更容易投入到实践中[5]。
四、 总结
通过此次实验发现多元化的护理礼仪培训使神经内科的护士有更好的专业素养，让护士们了解到更多的礼仪知识，也了解到护理礼仪的重要性。在医院内部也可以对其他科室开展多元化的护理礼仪培训，有助于整体提升医院的服务质量。但护理礼仪培训是长期的过程，需要不断丰富其礼仪知识，也需要在平时的临床工作中有更多的应用和经验总结，才能够使医院的护理质量处于国家的上等水平。
参考文献
[1]李芳，彭东风，陈静等.多媒体教学结合模拟训练在门诊护理礼仪培训中的应用[J].吉林医学，2010，31（29）：5258-5259.
[2]徐佳喜，刘丽芳，李金燕.创新服务模式在门诊服务管理中的应用[J].护理实践与研究，2016,13（16）：140-141.
[3]史瑞芬.护士礼仪错位与礼仪培训[J].护士进 修杂志 ，2004，19（03）：223-224.
[4]张淑美，曲进珠.医者礼仪错位及对策[J].中国医学伦理学，2002，15（06）:38.
[5]黄艳，芦雅琳，赵莺柳等.我院护士职业倦怠与人文关怀能力现状及其相关性[J].现代临床护理，2015，5（02）：6-9.
