眼科门诊患者病症突出，部分患者有全身性病理，易出现负面情绪，加上患者对门诊的治疗期望值较高，导致紧张的护患关系发生。近年来，随着人们生活水平的提升及医疗体制的改革，传统的门诊护理模式多以疾病为中心开展，现以无法满足眼科患者需求[1]。以人为本的人性化护理，注重疾病本身的同时，对患者的心理因素也有较多的关注，是全新的护理模式[2]。基于此，本研究旨在探讨在眼科门诊护理管理工作中人性化护理服务模式的应用效果。具示如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选择2018年2月-2019年3月在我院眼科就诊的60例患者，均自愿来我院门诊就诊，且精神正常。采用随机数字表法分为2组，各30例。对照组男17例，女13例；年龄12-82岁，平均年龄（49.23±10.48）岁；文化水平：本科及以上4例，大专6例，高中7例，初中及以下13例。观察组男16例，女14例；年龄10-82岁，平均年龄（50.46±11.74）岁；文化水平：本科及以上3例，大专6例，高中7例，初中及以下14例。两组一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），可对比。
1.2 方法 对照组采用传统门诊服务模式，包括叫号、分诊、治疗等。观察组在对照组基础上采用人性化护理服务模式，集中培训护理人员，强化以患者为中心的理念；主动了解患者需求，患者初来门诊，对环境不适应，易产生恐慌的心理，护理人员通过指示标志、张贴宣传材料及播放健康宣传视频等，营造轻松就医环境，减轻患者应激状态；护理人员主动、热情的服务，并积极了解患者病情，提供优质的导医服务；耐心听取患者及家属的提问，对其进行耐心的解答，并根据患者的病情进行健康宣教，使患者对自身的相关疾病知识有所认知，使患者感受服务的周到；对于行动不方便患者，提供针对性的服务，对其进行陪伴服务，协助患者完成诊疗过程；并对护理人员的沟通技巧进行培训，在良好的沟通过程中注意倾听患者主诉，建立良好的护患关系；在护理人员外观上，注意整洁，面带微笑，精神饱满的专业素养赢得患者的尊重及信赖；并通过科学的排班，保证门诊护理的工作质量，避免护理人员工作量过大。
1.3 评价指标 于门诊结束后两组患者对护理人员的护理服务满意度进行评价，采用我院自制护理服务满意度量表（α系数为0.86，重测效度为0.88），包括：护理技术、健康指导、热情服务、形象感觉、服务态度、心理护理，每项满分100分，分数越高护理满意度越高。
1.4 统计学方法 采用SPSS18.0软件进行数据处理，以
表示计量资料，组间用独立样本t检验，P＜0.05为差异具有统计学意义。
2 结果
观察组护理技术、健康指导、热情服务、形象感觉、服务态度、心理护理评分均比对照组高，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。
表1 两组护理服务满意度对比（
，分）
3 讨论
眼睛是人的视觉器官，在视力受损时患者的身心多有较大的创伤，易产生负面情绪[3]。随着医疗水平的发展及社会水平的进步，在患者就医时应保证疾病治疗的质量，还需要对患者进行周到的服务及人文的关怀；且随着现代医学的发展，现临床护理工作的主要目标为以患者为中心，关心、理解、尊重患者，提高护理满意度，保证患者在诊疗过程中有较高的舒适感及满意度，促进患者身心恢复。
本研究结果显示，干预后，观察组护理技术、健康指导、热情服务、形象感觉、服务态度、心理护理评分均比对照组高，表明眼科门诊实施人性化护理服务模式，可提升患者对门诊护理服务的满意度。人性化护理服务模式可在心理、生理、精神及社会上关怀患者，使患者身心上的不适减轻，利于提升患者对门诊护理的满意度。通过热情体贴的服务，使患者尽快熟悉就诊环境，使患者与护理人员之间的信任感增强；并通过健康指导，加深患者对疾病的认知及治疗意义，使患者的治疗依从性得到提升，并提高患者的满意度；对患者进行心理护理，满足患者心理需求，积极的面对疾病，使患者的治疗信心增强。
综上所述，人性化护理服务模式在眼科门诊实施的效果较好，可使患者对门诊的护理满意度提升。
参考文献
[1]高伟红，张莉，魏敏，等.人性化护理在眼科病房中的应用效果[J].中华现代护理杂志，2018，24(35):4295-4298.
[2]彭晓华.人性化护理在急诊多发伤的应用效果评价[J].中国伤残医学，2019，27(9):59-60.
[3]牛田霞.人性化护理在普外科护理中的效果评价[J].中国药物与临床，2017，17(8):1242-1243.
