近几年来，人民对医疗品质的需求逐渐转向优质的服务品质，在这种情况下，如何与患者进行有效的交流是一件非常重要的事情，也是医务工作者必须要掌握的技能。在现阶段，很多人在选择看病的时候，都会把服务的品质和水平当作重要的考虑因素之一，如果一家医院在这个领域有自己的优势和特色，那么它将会很受欢迎。在门诊分诊、导诊过程中，护士要在最短的时间里与患者进行交流和沟通，这无疑是一种确定疾病的重要方法和基础，这样才能准确地指导患者对疾病进行详细的描述，为医生的诊断和治疗提供更多的信息。
1、资料与方法的选择
1.1一般资料的选择
在选取统计学数据和研究数据时，一定要选取有针对性、有统计学意义的数据。本研究选取的患者均为2021年8月至2022年3月期间住院的患者，在开展本研究前，也都已经与患者及家属进行了充分交流，并取得其同意，最终选择了110例患者。然后再将110例患者随机分为两组，一组继续使用传统的诊断方法（对照组），另一组加入交流技能（试验组），并对结果进行分析。试验组55例，男29名，女26名，平均年龄22~63岁，无明显规律性；对照组55例，其中男31名，女24名，年龄20~60岁。结果表明，两组患者在年龄、性别等方面存在着一定的差异，有一定的统计学意义。
1.2方法的选择
为达到本研究的目标，在诊治过程中仅对研究组患者进行交流，具体表现为：首先，要强化门诊分诊、导诊的护士的专业素质教育，首要是要求护士努力提升自己的业务素质，同时增强各个科室的疾病知识，对各种常见病做到心中有数，并能准确、及时地做出诊断。第二，为患者提供快速的服务，培养护士的责任心。门诊护理分诊工作人员要增强服务意识和责任心，对病人的提问要有耐心地回答，病人因为疾病的困扰，经常会在心理上产生一些情绪上的变化，因为担心自己的安危，会产生一定程度的焦虑、紧张甚至暴躁的情绪，这种时候，护士就要做好与病人的交流和沟通。所以，就要求护士需要采取积极的态度，与病人进行积极的沟通，减轻病人的紧张情绪，增强病人对战胜自身病症的信心，增强其家属对病人的信心；再次，医务工作者要进行自我反省，从自身的近期的工作进行总结，提高与他人的交往能力。在日常服务时，要针对病人的个性特征，既要注重言语交际能力，又要注重身体语言的表现力。非言语交际手段，在我们的交流中同样扮演着不可或缺的重要角色；这说明，交流可以让病人放松下来，更好地配合医生。
1.3统计学方法
运用建立统计数学模型的方法，综合分析得到的资料，精确地得到各变量间的关系，并以公式的形式表现。最后，我们要计算出两者的比例。
2、结果
通过对比两组病人的治疗效果，我们可以看到，运用了交流技能来进行诊断的病人，其疗效是非常显著的，并且病人对这种医疗服务的态度也是非常满意的，这一点可以从两组资料的对比中看出来。同时，通过统计意义的分析，即交流技能运用与病人治疗结果的相关性，更加能够看出，病人对医生和护士的满意程度愈高，说明病人与医生的关系愈好，最后表现的结果就是医疗纠纷也越来越少。这两组资料的控制关系不但可以通过公式反映出来，因为改变的指标比较简单，也就是在诊断和治疗过程中是否采用了很好的交流技能，所以结果的对比也非常简单直接，总体来说是有统计意义的。
表1两组病人的治疗结果对比
3、讨论
门诊分诊、导诊是一个综合性的工作，其重要程度不言而喻。目前，很多医院都意识到了保障全过程完整的重要性，并自觉地把交流技能的培训融入到了提高医护人员的职业技能的教学中，一般来讲，导医的岗位是一种较为普遍的岗位，也是一个患者进入医院后先接触的。其功能是引导患者就诊的过程，通过繁琐的缴费、问诊、诊断以及住院的后续治疗，避免患者在紧张、焦虑的状态下，忙中出错，从而降低医院的工作效率，也会对患者的病情造成负面影响。在病人看病的时候，医护人员要与病人有直接的联系，所以对病人的态度和合作程度有很大的影响，因为这是病人对医院的一个最基本的印象，所以也可以用来缓解病人和医者之间的矛盾，通过这种方式来减少误解，达到医生和病人的信息对等，让病人和病人的家人有信心战胜疾病，获得更好的就诊体验。
本研究旨在探讨交流技能在门诊分诊、导诊中的应用，选取两年内收治的患者作为研究对象，在时间上、人数上都有较好的考量，并事先征求患者及家属的同意，做好了充分的前期准备。此外，本研究还发现，交流技能的确能在临床上起到一定的效果。所以，这就要求医院的领导高度重视，站在医务人员自身的角度，对其进行适当的培训和指导，使医务人员都要具有严谨的工作态度，以及持续改进的专业精神，在遇到患者的时候，要有一个好的态度，要用温柔的方式来帮助患者走完整个就诊过程，做到多交流，多沟通，以便以后的治疗能够获得更多的资料。
4、结束语
总之，从上述研究所得到的结论来看，在门诊分诊、导诊过程中，运用恰当的交流技能，的确可以起到安抚患者情绪，让患者更好地配合治疗，缓解医患关系，达到更好的效果。从这一点可以看出，交际能力是一种医疗事业发展必不可少的能力，并且得到了广泛的推广，而且也会在今后的卫生事业发展中起到更加重要的作用，为国家卫生事业的发展开创一个新的局面。
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