随着人们生活水平的不断提升，人们对于医疗服务的质量要求越来越高，21世纪的医疗服务，不仅对医务人员的基本素质、操作能力以及医疗设备的完善等具有较高的要求，还要求医务人员以患者为中心，为患者提供优质的服务。为了具体地探究在眼科优质护理服务中人文关怀的运用有何种成效，笔者通过选择100名眼科患者做分组研究，具体情况如下。
1资料与方法
1.1一般资料
以本院眼科2018年6月到2019年12月收治眼科病患者里面随机选择100名做研究对象，然后按照患者的入院时间先后进行单双号标记，其中单号患者记为对照组，而双号患者记为实验组，每组各50例。其中在对照组的50例患者中，有男性患者27例，有女性患者23例，年龄为18-75岁，平均年龄为（43.61±8.71）岁，而在实验组的50例患者中，有男性患者24例，有女性患者26例，年龄为19-74岁，平均年龄为（44.23±7.38）岁，两组患者的一般资料具有可比性（P>0.05）。
1.2方法
对照组：对其进行传统优质护理。实验组：对其采取传统优质护理干预的基础上，联合采取人文关怀护理，具体护理干预措施如下，第一，强化“以人为本，以患者为中心”的理念。科室医务人员需要加强对患者的人文理论相关知识，将护理人员的理念转换过来，将患者的人格加以尊重，同情患者的痛苦，在优质护理的过程中加入人文关怀理念，护理人员应该与患者实施沟通，建立良好的护患关系，让人文关怀无处不在。第二，不断提升护理人员自身素质：加强科室医务人员的培训，使得医务人员的学习多元化，让患者自我鞭策，持之以恒，结合理论与实际，最大程度地减轻患者的痛苦，不断提升患者的自身素质。第三，创造人性化的住院环境：关注细节，可以在病房内播放优雅的音乐，使用温和的灯光，在走廊两边设置扶手等，将患者的陌生感消除，营造一个温馨和谐的就医环境。第四，满足患者的身心需求：医务人员需要关爱同情患者，并且能够理解与尊重患者，不断将患者的护理服务进行丰富与扩展，为患者提供无缝隙、全程化护理服务。第五，对护理操作进行强化：对基础护理进行加强，对晨晚间护理进行落实，掌握所分管患者“七知道”，即对患者的心理、饮食、护理、治疗、病情、床号以及姓名。第六，情绪感染：在病房内，护理人员需要用积极乐观的情绪去感染患者，促进患者乐观开朗，为患者提供一个优美、安全以及舒适的就医环境，健康指导患者，调动患者的治疗积极性，反复咨询，主动参与。第七，定期发放账单：为了让患者能够充分了解自己的治疗费用，医务人员需要定期向患者发放账单，做到公正、公平、公开，对于患者的疑问及时解决，让患者舒心放心。第八，做好围术期护理工作：将术前注意事项向患者讲解，评估患者的整体情况，制定出针对性的护理项目。将手术特殊耗材以及药品向有关部门申报，以此来保证手术顺利完成，在手术的过程中配合医师，在术后做好患者的基础护理，在患者出院之前做好患者的出院指导工作；第九，加强护理人员管理：科室对于护理人员的排班采取弹性排班制度，同时可以采取奖罚分明、绩效考核等制度，将每一位工作人员的工作积极性进行充分调动，建立良好的护患关系。护士长检查指导各个责任小组的护理质量、效果评价等，对各项护理操作以及护理文书的书写进行进一步规范，将共性问题找到，持续密切地进行监督。
1.3观察指标
两组患者的护理满意度由我院护理人员进行评判，护理满意度采取本院自制调查问卷，问卷主要包括四个选项，即非常满意、满意、基本满意以及不满意，由专门的护理人员负责问卷的发放与回收，保证回收率，对于问卷不合格的，发回重新填写。
1.4统计学分析
本次研究采取统计学软件SPSS21.0进行科学处理。
2结果
两组工作结束且经过统计数据处理后，实验组患者护理满意度（94%）明显高于与对照组（82%），数据对比具有统计学意义（P<0.05），详细数据见下表1。
表1两组患者的护理满意度对比
3讨论
随着医疗模式的不断改进，人们对于身心健康产生了较高的要求，患者在治疗的过程中不仅需要医生具有高超的技术，也需要一个温馨和谐的环境，在临床工作中，需要紧密结合护理实践以及人文关怀，将高品质体现在护理服务中，将人文关怀理念的真正价值体现出来。让护理人员可以对患者用责任心、爱心以及关心来帮助其快速恢复。从笔者以本院眼科2018年6月到2019年12月收治眼科病患者里面随机选择100名做研究对象，并将他们平均分成对照组和实验组研究来看，采取优质护理联合人文关怀的实验组护理满意度（94%）明显高于与对照组（82%）。同时这一结果和其他医护人员研究结果相似。
综上所述，人文关怀在眼科优质护理服务工作中的运用效果显著，值得进一步推广与使用。
参考文献
[1] 刘义兰. 优质护理服务工作中加强人文关怀的思考[J]. 护理学杂志(9):5-6+30.
[2] 魏青春, 马春英. 人文关怀在眼科优质护理服务工作中的应用[J]. 名医, 2018(1).
[3] 董天红, 胥娅娟. 人文关怀护理在手术室优质护理服务中的应用效果[J]. 2017, 11(6).
[4] 钟丽雀, 曾明娣, 王小芳. 人文关怀应用于医院优质护理服务中的应用效果[J]. 中国城乡企业卫生, 2019(4):158-159.
[5] 唐小涵. 人文关怀在眼科优质护理服务工作中的应用[J]. 全科护理(13):64-65.
[6] 陈聪. 眼科开展优质护理服务后的体会——优质高效, 争创一流护理服务[C]// 2011年河南省五官科护理优质服务管理新工程与临床护理新技术交流会. 2011.
