引言：
眼科护理有着较强的专业性，这是因为患者在临床中常会表现出相对明显的症状，有时甚至还会出现全身病症与心理障碍问题，这就要求眼科医护人员使用专业化的护理模式，为患者给予人性化的护理服务[1]。近年来，随着医疗行业的不断发展，大众对眼科护理的人性化程度的要求正在日益提升，具体而言，所谓的人性化护理服务模式，就是一种推崇“以人为本”、“以患者为中心”的护理模式，倡导为患者给予贴心有效的护理服务，促进患者身体、心理状态的不断改善。本次研究探讨了眼科门诊使用人性化护理服务模式的效果，现对研究过程及结果作如下报告。
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取在2021年6月至2022年6月间，我院眼科门诊收治的132例患者作为研究对象，依照入院顺序，将患者分为研究组与对照组共两组。其中对照组共有男性患者40例、女性患者26例，年龄位于16~75岁之间，平均年龄为（50.58±5.14）岁；研究组共有男性患者41例，女性患者25例，年龄位于17~75岁之间，平均年龄为（50.19±5.25）岁。全部患者经诊断均为单眼发病，P>0.05，二组患者一般资料无统计学意义均衡可比。
1.2 方法
使用常规护理模式，护理对照组患者，共进行如下工作：为患者给予良好的就诊环境，安排导诊人员带领患者就诊，及时指导患者用药，并告知患者复查时间；为研究组患者给予人性化护理服务，共进行了如下工作：①导诊护理：患者就诊后，导诊护士第一时间接待患者，对患者实施分流、引导工作，避免患者等候过久。在患者等待就诊期间，导诊护士为患者发放杂志、报刊、健康宣传册，指导患者阅读；②惠民服务：研究期间，我院为老年患者、婴幼儿患者及急诊患者开辟了绿色通道，提升患者就诊效率，避免发生危险事件；③环境创设：研究期间，医护人员严格把关医疗环境创设，针对科室环境做好保洁工作，同时确保室内光线柔和、温湿度合适，在就诊室中放置纯净水供患者饮用，在走廊、病房等位置设置宣传栏供患者及其家属阅读；④调整护理人员的岗位，提升医疗资源利用率，避免护理人员出现职业性倦怠；⑤安全管理：患者就诊期间，设置防滑垫、扶手等、床栏设施，用于保障患者的安全。
1.3 观察指标
使用科室自制的问卷，调查二组患者对护理服务的满意度，问卷选项有非常满意、比较满意与不满意三种，满意度=（非常满意+比较满意）例数/总例数×100%；统计两组护理差错发生率。
1.4 统计学方法
采用SPSS20.0软件，统计本次研究中搜集而来的数据，使用%表示计数资料，行X2检验，使用
表示计量资料，行t检验，P<0.05则认为差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组护理管理满意度比较
经调查，两组患者护理管理满意度如下表所示，其中研究组患者护理满意度显著高于对照组患者。
表1 两组患者护理管理满意度比较（例）
2.2 两组眼科门诊护理差错发生率比较
经比较，研究组眼科门诊护理差错发生率（1例，1.52%）明显低于对照组（7例，10.61%），P<0.05，差异具有统计学意义。
3 讨论
近年来，随着电子产品的普及，社会中患眼科疾病的患者有所增多，由于此类疾病对患者身体状态及生活质量都有着较为明显的影响，很多患者都会在就诊期间出现焦虑、抑郁等情绪，故而医护人员必须针对患者做好身心护理工作，秉持现代化护理观念，为患者给予人性化护理服务[2]。具体而言，所谓人性化护理服务主要指的是一种以患者为中心，“以人为本”的护理服务模式，近年来已在临床中得到了较为广泛的应用，将其应用于眼科门诊护理，多是通过为患者给予人性化导诊、缩短患者就诊时间、满足患者需求来实现，这有利于增强患者就诊的舒适性，避免患者出现紧张等一系列的负面情绪，从而提升治疗效果。
本次研究中，护理人员主要通过改善门诊环境、开通惠民通道等一系列手段，为患者给予人性化护理服务，并为患者给予了安全管理，提升了医疗护理资源利用率，结果显示，给予人性化护理服务的研究组患者的护理管理满意度，显著高于给予常规护理服务的对照组患者，P<0.05，差异具有统计学意义。这说明为患者给予人性化护理服务，有利于增强患者对医护人员的认可，提升其依存度，建立和谐护患关系，从而促进患者护理满意度的提升；同时研究组门诊护理差错发生率也显著低于对照组患者，P<0.05，说明差异具有统计学意义，这说明为患者给予人性化护理服务，有利于提升治疗护理的细致性，从而降低不良事件发生几率。
综上所述，将人性化护理服务模式应用于眼科门诊护理管理，对改善患者的身体状况很有帮助，有利于缓解患者的不良情绪、提升患者对医护人员的依存度，降低护理差错发生几率，提升患者对护理服务的满意度，具有较高的临床应用价值，值得进行推广。
参考文献
[1] 刘新.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果研究[J].智慧健康,2020,6(19):25-27.
[2] 蔡海娟.眼科门诊护理管理中应用人性化护理的价值[J].中国社区医师,2020,36(32):134-135.
