急诊科是医院的重要组成，急诊患者多突然发病，患有严重疾病和急需抢救，生命危在旦夕。此类患者通常具有起病急、病情发展迅速和病情复杂的特点，常常表现出不同程度的焦虑、恐惧、紧张、抑郁等心理。为进一步改善急诊患者的预后，除了全面抢救和治疗患者外，还需要进行心理干预，帮助患者消除不良情绪，提高治疗依从性。
1资料与方法
1.1临床资料
研究资料是本院在2018年1月至2018年10月收治的急诊科患者共计80例。其中，男性患者有50例，女性患者有30例；患者的年龄在20-87岁，经过计算患者的中位年龄为62.50岁。患者均为急危重症入院，主要疾病包括脑出血、急性胰腺炎重症患者、肺源性脑病等等。通过及时治疗与护理，在80例患者中，50例患者康复出院，25例患者转入专科继续接受治疗，5例患者死亡。
1.2方法
1.2.1问题
1）消极心理门急诊患者，大多是在家人的陪同下来的，且大多心感消极无望，尤其是那些信心渐失、经济拮据的疑难重症患者。其成因，主要是患者心理应激失控、自我价值感丧失、自信心降低所致。对此，护理人员不妨以已治愈、正在趋愈的病友为例，耐心、细致地予以解释和说明，激发其战胜疾病的勇气与信心；诚请患者家属密切配合，给予亲情关怀和心理抚慰；要理解患者的依赖性，给予耐心、恰当的生活照顾和精神同情。2）羞愧心理职业使然，对护理人员而言，尤其是急诊护士，几乎什么样的患者都见过，羞愧心理已然淡漠，但对那些初次入院的患者，护理中既要说明例行检查的意义，也要告知患者为其保密，绝不泄露任何个人隐私；3）自尊心理人人皆有自尊心，急诊患者的自尊心虽成因复杂，但概莫能外于医护人员的基本尊重。须知，患者在门急诊的排号候诊、问诊、检查，极易刺激患者的自尊心，尤其是急诊不急、遭遇怠慢的情况下，患者往往表现为敏感、多疑、谩骂。对此，护理人员不妨换位思考，尊重和理解患者的自尊心。
1.2.2对策
（1）建立良好的护理形象：进入急诊科的患者均病情危急，患者对疾病治疗和护理往往比较担心，因此，护理人员要保持良好的形象，努力在患者面前展示出自己的高素质与专业性，增强患者的信任感。（2）选择合适的沟通方式：急诊科患者因对自身疾病的无知、对医院环境的陌生、对治疗的担忧，往往会出现许多负面心理。护理人员要多与患者沟通，认真对患者的病情进行评估，告知患者疾病的相关知识，提高患者对自身所患疾病的认识，真诚的关心患者，帮助患者疏导不良情绪。注意与患者沟通时要使用通俗的语言，尽量减少医学专业术语的使用，保证患者能够听懂，在语言沟通的同时可以配合相应的肢体语言，以使表达更加清楚。不同的患者所表现出的问题会存在差异，护理人员应根据患者的具体情况采取不同的沟通方式，进行针对性的引导，帮助患者有效地缓解心理负担。（3）重视与患者家属的沟通：在护理工作中，护理人员不仅要处理好与患者的关系，也要重视与患者家属的关系，积极的与患者家属进行沟通，对于家属提出的问题耐心地给予解答，以取得家属的信任和配合，共同完成对患者的护理工作。（4）护士应有的职业素养护士的职业素养，既表现为护士的心理状态，也表现为护理的职业道德。护理工作复杂、繁重，既需要体力与耐力，还兼跨护理心理、沟通艺术、护理道德等多学科素养，如平稳宁静的心绪、敏锐感知的观察力、准确的瞬间记忆力、敏捷的思维力、精炼的语言表达能力和丰富的情感感染力。（5)增强对患者的心理疏导对于每一位急诊患者护士均要态度和蔼，尊重患者，争取与每位患者都建立良好的护患关系，护士要主动与患者进行交谈，应用有效的沟通技巧与患者沟通，寻找患者产生不良心理的因素，鼓励患者用合理的方式宣泄出来，让患者对护士产生安全感与信赖感，这样对于提高治疗效果是有帮助的。有些患者会出现躁动现象，对这些患者护士可采取语言方式与非语言方式安抚患者，让患者充分将自己的需求表达出来，在护理过程中依据患者的表情、手势等肢体语言，来判断患者所想要表达的意思，尽量满足患者的需求。
2结果
观察组患者的满意度明显高于对照组患者，两组的比较具有统计学意义（P＜0.05）。
3讨论
急诊科是医院的一个特殊科室，患者均病情危急，救治或护理不当极易引发医患纠纷，对患者的生命安全带来不利影响。因此，在护理工作中，需要加强护患沟通，以减少医疗纠纷的发生，提高护理质量。急诊科的患者的病情都是突发的，具有紧急、危重的特点，所以护理人员此时首先要做的就是安抚患者情绪，平静患者及其家属的心情，获得患者信任，以便后续临床治疗的开展。急诊科肩负救治危重患者的重要任务，护理质量直接关系到医院的声誉、形象。急诊科护士，必须兼跨护理心理、沟通艺术、护理道德等多学科素养，不断磨砺、渐次提高职业素养；在满足患者生活、信息、安全等基本需要的同时，做实做细对患者的心理护理与心理调节，以乐观愉悦的情绪，积极营造和谐的护患关系，促就患者同疾病作斗争的勇气和信心。
参考文献
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