前言：儿童年龄较小且在患有疾病后身体上会出现多种不适，所以诊疗中并不能有效的配合医务人员，正是由于这种原因使得儿科门诊护理服务具有难度大、复杂性高的特点，稍有不慎就会引起医疗纠纷问题发生。基于此，为了对患儿提供全面的护理服务和降低医疗纠纷问题发生，就必须从有效管理中提升科室护理质量。常规护理管理内容单一，存在较大的局限性，所以对提升护理质量起到的效果显微。而人性化服务能够将以人为本的理念贯穿于整个护理服务的始终，并合理安排护理人员工作，所以应用中能够护理服务地有序实施，也能从护理质量保障中降低多种不良事件发生。
1资料与方法
1.1一般资料
本次研究随机选取2022年6月至2023年6月在本院儿科门诊接受治疗的患儿80例，对照组和观察组各40例。对照组患儿人数为男20、女20，年龄4~12岁，平均年龄（5.41±2.13）岁。观察组患儿人数男21，女19，年龄4~20岁，平均年龄在（5.51±1.65）岁。家属自愿签署知情同意书，患儿基本资料并无统计学意义（P＞0.05），实验具有可比性。
1.2 方法
对照组实施常规护理管理。
观察组实施人性化服务，内容如下：
第一，护理人员管理。社会环境变化下儿科收治的患儿人数越来越多，以此使得护理人员在高强度、高压力工作状况下经常出现差错。针对这种情况，会采取弹性排班制度减轻护理人员工作压力，以此能够让护理人员在工作中始终保持热情和认真。其次，医院会定期对护理人员进行培训，从培训中提升护理人员工作能力以及交流能力。在护患纠纷问题出现时，除了会积极地解决，问题解决后也会关注护理人员心理状况，并为其实施心理疏导[1]。
第二，患儿护理。为了避免交叉感染问题发生，会定期地对候诊区域进行清洁和消毒。为了减少患儿和家属长时间等待产生不良情绪，会在等候区放置一些书籍和儿童读物。其次，在出现吵闹时，护理人员会及时上前询问和处理，如果家属不能有效配合，护理人员也会耐心地为其实施教育。为了提升就诊效率，会实施分诊流程，护理人员会根据患儿病情来指导其到专门的科室进行治疗。为了保障护理服务的顺利实施，在就诊患儿人数较多的情况下应该适当的提升护理人员数量，这样能够保障导诊分诊工作的顺利完成。除此之外，为输液治疗患儿进行护理时，会采用温柔的语言加强与其交流，并耐心地引导，如果家属存在疑问也会及时地解答。治疗中会加强患儿的巡视，通过巡视及时地发现不良问题并进行处理。
1.3 观察指标
1.3.1采用调查问卷方式了解患儿家属对护理质量的评分，主要从服务态度、就诊环境以及护理模式等方面评分，总分100分，分值与护理管理效果存在正比例关系。
1.3.2以两组不良事件发生率为观察指标，研究指标有输液不良事件和护患纠纷不良事件，不良事件发生率与护理管理效果存在反比例关系。
1.4统计学处理
计数资料n（%）和计量资料（x̄±s）是研究中的主要数据组成部分；处理和分析时均采用计算机SPSS 20.0软件完成，分别对记录后的数据进行检验，即计量资料采用t完成检验；计数资料采用X2完成检验，如果发现数据有明显的区别，则说明存在差异和统计学意义（P＜0.05）。
2结果
2.1两组患儿家属对护理质量的评分对比
分析表一数据可知，观察组患儿家属对护理质量评分均高于对照组（P＜0.05）。
表1两组患儿家属对护理质量的评分对比（x̄±s）
2.2两组不良事件发生率对比
分析表二数据可知，观察组不良事件发生率为5%，对照组为17.5%，组间差异明显（P＜0.05）。
表2两组不良事件发生率对比（n/%）
3讨论
儿科门诊护理服务具有较大的难度，为了能够为患儿提供细致、优质的护理服务就必须从有效管理中提升科室护理质量。在护理管理中融入人性化服务能够提升护理人员工作认真性以及工作能力，也能为患儿营造一个良好的就诊空间，并在出现问题时及时地解决，所以能够降低多种不良问题发生[2]。
综上所述，而人性化服务应用在儿科门诊护理管理中能够提升科室护理质量和降低不良事件发生。
参考文献
[1]陈晓丽,夏丽萍. 人性化服务在儿科门诊护理管理中的临床效果分析 [J]. 智慧健康, 2020, 6 (28): 147-148.
[2]赵义满. 人性化服务在内科门诊护理管理中的应用效果分析 [J]. 中国卫生产业, 2019, 16 (21): 33-34.
