己亥岁末、庚子之初，新冠肺炎疫情的发生给人们的生活带来极大的影响。它不仅对生命健康造成重大威胁，还打破了原来的心理平衡，长期居家隔离、亲子相处时间变长、新的学习方式、社交互动减少等，引发新的心理和行为问题，尤其对未成年人心理造成很大影响[1-2]。未成年人大多处在心理成长发育和人格形成的重要时期，也是对应激性事件反应比较敏感的年龄阶段。未成年人大多为在校学生，随着疫情逐渐控制，学校复学，在疫情和复学双重事件影响下，学生的心理问题、危机事件时有报道。然而，目前国内未成年人心理健康服务体系存在不足，需要进一步发展才能满足社会发展的需求。
1疫情背景下未成年人心理问题现象
作者所在单位陶老师热线（025-96111）作为面向中小学生的公益心理热线，疫情期间被中国心理学会临床心理注册系统认定为“专业可靠的中国心理热线（第一批）”。根据24小时热线电话的统计，疫情发生期间居家隔离未返校期间2020年2-5月，来电量为1688例，较往年（2019年2-5月来电量1178例）增长43.3%。随着疫情的控制，学校陆续复学，未成年人心理问题依然不减，2020年9月来电量为622例，较往年（2019年9月来电量304例）增长1倍多。来电咨询心理问题类型中前四位分别为学习问题 (30.55%)、人际关系问题(26.37%)、情绪与行为控制问题(20.74%)，躯体与心理行为障碍倾向（10.29%）。
其他学者也提到疫情背景下未成年人的心理问题[1-3]，主要包括：1、长时间与学校氛围隔离，缺少同龄人陪伴，容易烦躁，亲子冲突加剧，孩子对家长反感、敌意情绪增加；2、网络课程不适应，效率低，容易产生厌学，陷入无聊、拖延、沉迷网络、自责自卑等恶性循环中；3、孩子容易孤独，抑郁明显；4、对疫情产生恐惧，总是怀疑自己感染病毒，对周边的戒心过度。
2疫情背景下未成年人心理健康服务体系现状
疫情期间，未成年人心理健康服务体系对缓解未成年人心理问题起到了重要积极作用。但是，目前的未成年人心理健康服务体系还存在不足，无法匹配快速发展的社会需求。
社会各级政策落地效果较差。疫情期间，各级政策纷纷出台关注未成年人心理健康问题，但真正落地的效果较差。主要原因是重大危机事件处理经验缺乏、师资力量不足、后续保障欠佳等问题。
技术传统落后。电话热线和面询是未成年人心理健康服务体系的主要手段，实质上还是人与人的直接沟通。一般心理有问题的孩子，自己很难主动去联系陌生人来解决自己的“羞于启口”的心理问题。而其他服务体系，如银行、电信等售后已经大量采用人工智能来代替人，减少了人与人直接沟通时可能产生的不适。
专业人员参差不齐。心理咨询是未成年人心理健康服务的重要形式，但是目前从事心理咨询一线工作的人员大多是大专或本科，研究及以上学历较少，而教授级专家也基本很少会参与热线咨询。专业人员受训背景也是参差不齐，需要分层分类针对性进行专业培训方可胜任相关工作。
社会其他力量无法高效进入。目前我国的未成年人心理健康服务以政府投入的公益服务为主，也有部分私人服务，但一般由于收费及服务品质问题，市场远远未达预期。
疫情背景下，社会对未成年人心理健康服务的需求是井喷的，但是我国未成年人心理健康服务体系自身还存在很多不足，难以支撑这巨大的社会需求。
3 疫情背景下未成年人心理健康服务体系发展策略
疫情期间，很多未成年人心理健康教育策略被提及[1-5]，尤其是家庭教育。但是，从长远角度看，完善社会专业的未成年人心理健康服务生态体系才是根本。
政策推动市场发展。以前政策主要是针对各类机构（以学校为主），提出各种要求，然后机构被动响应，积极性不高，效果差。未成年人心理健康服务具有显著的社会效益，因此，建议政府出台政策鼓励各种社会资本、技术力量进入，通过市场改变大家对未成年人心理健康服务的看法。只要市场规模出现，高水平人员、资金和技术会更大规模涌入，这是构建未成年人心理健康服务体系的关键。
高新技术解决咨询的传统不足。如何让心理健康服务在伦理范围内安全、快速、简单、低成本地连接每一位未成年人，是未成年人心理健康服务体系的重要目标。以往以人提供服务是绝大多数服务体系构建的基本框架，但随着通讯技术、网络技术和人工智能技术的快速发展，人逐渐把自己的知识和能力转嫁给机器，大幅降低了服务的成本，提高了服务的效率。尤其是人工智能相关的技术在未成年人心理健康服务中还处于萌芽状态，可大力发展减少由于服务人员本身各种不足带来的服务障碍和服务质量不足。
分级分层加大师资培训。提高师资水平是提升未成年人心理健康服务能力的重要途径之一。对心理健康服务人员结合学历、专业、特长等方面，优化培训方案，提供专业学习与研讨平台，提升科研学术和心理咨询服务水平，才能满足未成年人对心理服务日益增长的需求。
4小结
疫情背景下，未成年人心理健康出现新的状况和问题已经影响到未成年人的生活与学习以及健康成长。在这种情况下，我们有必要在科学分析新冠疫情背景下江苏省未成年人心理健康的现实状况、突显问题和变化趋势的基础上，从生态系统的角度，深入思考新冠疫情背景下未成年人心理健康服务体系的构建。以期提高未成年人的心理健康服务水平，改善未成年人的心理健康状况，促进未成年人认知合理、情绪稳定、人际和谐、社会适应及健康成长。
参考文献
[1] 俞国良. 未成年人对新冠肺炎疫情的认知:社会心理服务视角——本刊专访中国人民大学教授、博士生导师俞国良[J]．黑龙江社会科学，2020，4 ：96-101.
[2] 傅素芬. COVID-19疫情下儿童未成年人的心理问题表现及应对策略[J]. 杭州师范大学学报(自然科学版)，2020，19 (4)：30-34.
[3] 焦文燕，刘娟，孙彦，等. COVID-19疫情期儿童未成年人常见心理问题的预防及处理[J]. 中国妇幼健康研究，2020，31(2)：192-196.
[4] 尤陆颖. 疫情之下，英国如何守护儿童与未成年人心理健康[J].中国教师报，2020，3：1-4.
[5] 韦秀莲. 在疫情防控期间对学生进行心理健康教育的研究[J]. 教育论坛，2020，42：164-164.
基金项目：江苏省社科应用研究精品工程项目（20SYC-105）“新冠疫情背景下江苏省未成年人心理健康服务提醒生态化构建研究”研究成果；江苏省高校哲学社会科学研究项目（2019SJA0429）“心理热线呼叫系统的设计与实现”阶段性成果。
