一、研究背景
互联网特别是移动互联网的发展，数字治理和数字经济正在重构国家与社会、政府与公民的关系。基层社会数字化转型在为年轻群体营造便利的同时，也使老年群体在办理各类事项时受阻于数字屏幕。中国社会科学院社会学研究所联合腾讯社会研究中心发布的《中老年互联网生活研究报告》显示，在数字化转型的大背景下，老年人依然游离在网络世界的边缘，无论是互联网的使用还是信息行为能力等方面都存在着感情、信息及社会互动脱节的现象。老年人正逐渐成为数字化转型中的“弱势群体”，社会融入程度不高。老年群体因无法跟上社会数字化的快速步伐，成为“新文盲”“数字孤儿”，衍生出一系列社会问题，因此解决这些问题迫在眉睫。本文采取扎根理论的研究方法，试图分析数字化转型过程中老年群体社会融入困难的原因，为如何让老年群体更好地适应数字化转型提供参考意见。
二、理论基础
20世纪末美国的政府公告中首次出现数字鸿沟这个概念，从传统意义上来看，它是指技术拥有者和技术使用者之间存在的差距。传统的数字鸿沟理论主要从两个层面来解释，一方面是接入沟，另一方面是使用沟。接入沟主要从技术层面，即在接入设备、获取数字化的机会等方面来分析数字鸿沟产生的社会问题。享受到数字技术带来的红利的群体继续主张加快技术发展，推动社会变革，而数字弱势群体则长期被屏蔽在技术变革所带来的好处之外，承受着数字技术的挤出效应。而使用沟则是从技术受众群体的角度出发，认为不同群体在使用数字技术的能力、程度等方面存在较大的差异。而这种差异是多方因素共同造成的，包括但不限于文化差异、个体差异等因素。据此，有学者关注到数字技术的接入和使用差异，可能会对导致不同社会群体知识获取的差异，从而在知识层面产生鸿沟。这一研究观点，将数字鸿沟理论扩大到社会排斥和不平等层面，接入沟和使用沟的差异最终会导致知识认知层面的差异，从而在全社会产生信息危机，极大地丰富了数字鸿沟的理论知识。
在数字化转型的时代背景下，数字技术所产生的数字鸿沟问题被不断放大。随着数字技术的发展，不同群体接入、使用的经济门槛不断降低，但是老年群体的社会融入问题仍然凸显。老年群体由于社会地位、经济水平、文化等各方面都相对处于弱势位置，所以始终处在核心利益之外。尽管社会的发展会逐渐缩小老年群体在数字技术接入和使用层面的差异，但是数字鸿沟而导致的社会融入问题只会转化成另一种表现形式，而不会消失。换句话说，数字鸿沟的接入沟、使用沟和知识沟，实际上是数字鸿沟的三个发展阶段，一定程度上存在着某种递进关系。因此，本文在分析老年群体的社会融入问题时，将社会融入问题分为接入、使用、知识三个层面，并考察接入和使用差异所带来的结果上的不平等，改善老年群体在参与经济、政治和文化等社会活动过程中受到的不平等，真正实现数字技术赋权增能以及老年群体的社会融入。
三、老年群体社会融入的困境
（一）数字接入沟层面
数字化转型背景下的社会融入过程中，网络和设备是先决条件。对于居住生活在农村的老年群体来说，经济状况和自身的观念想法极大地限制了他们参与社会的政治、经济和文化生活。另外，大部分农村老年群体养老金较少或者没有养老金，他们就不会在网络设备等他们认为可有可无的方面投入金钱。总而言之，老年群体在接入层面面临的问题主要是两个方面：第一，对于数字网络的消费和支出比较顾虑；第二，在使用时也容易遇到技术问题，对于数字技术的理解比较有限。除此之外，老年群体的整体文化水平相对较低，数字能力较弱。老年群体的文化水平普遍较低，针对数字知识的理解和操作比较欠缺。因此，即使部分老年群体拥有智能手机，但是对于它的使用也仅仅停留在打电话的阶段。
（二）数字使用沟层面
大部分老年群体的触网设备多为家庭成员为其购买或者是子女淘汰换下来的旧产品，他们自己对于设备的选择自主性比较低，因而他们在使用智能设备时也存在很大的阻碍。目前，市场上暂时没有从老年人的需求角度出发而设计生产的智能产品，很多智能设备并不适合老人使用。首先，最突出的问题是输入文字，智能设备屏幕本身比较小，虚拟键盘的字体也更小，再加上老年群体的文化水平有限，书写和拼音都存在不小的障碍，智能通过语音输入。其次，老年群体对于智能设备的了解比较浅显，针对绝大部分功能的操作程序并不清楚。通过访谈得知，老年群体在使用智能设备时会遇到诸如缺乏相关技能操作、不会下载和操作手机应用、不会使用线上预约系统等困难。最后，数字时代各种操作软件的更新速度非常快，老年群体在使用过程中可能刚刚适应之前的模式，而这种模式又很快被替代了，所以老年群体就算有数字融入的意愿也很难跟上数字时代的更迭速度。
（三）数字知识沟层面
互联网的兴起是目前老年群体退休或临近退休时出现的新兴事物，在数字话时代到来之前，他们已经有了自我认可的固定思维模式，对于数字思维的了解非常少。当遇到问题时，他们很少会求助于数字技术，经常采用以前的老办法。另外，老年群体的学习能力比较有限，在接触数字化的过程中，往往会遇到很多障碍以致于抗拒接触数字化。尽管存在部分老年群体可以相对熟练地使用智能设备，对于数字化的操作基本可以独立完成，但在使用互联网时，他们更多的是作为信息的接受者。也就是说，他们不会通过精准搜索的方式去主动获取相关信息。
四、老年群体社会融入困境的原因分析
（一）身体机能衰退
随着老年群体年龄的增长，他们的身体情况发生了变化，并且对于新事物的接受能力和感知能力都有所下降，这其实无法扭转的自然规律。身体机能的下降，比如记忆力衰退、视力下降以及身体灵活程度的下降都在影响着老年群体融入数字社会的质量和水平。在一定程度上，这些客观因素是很难扭转和改变的，老年人只能被动接受这些变化，自然而然地疏远数字化社会。可以说，身体机能的衰退是造成老年群体社会融入困境的基础性原因，老年群体对于数字社会的恐惧感进一步加剧了数字鸿沟的产生。
（二）文化水平滞后
文化水平滞后也是老年群体社会融入困境产生的原因之一。学习能力较强且文化水平比较高的老年人在数字化社会的生活中会更加游刃有余，即使没有外界的帮助也能较好地适应数字化社会的发展。首先，如果具备较高的文化水平往往也有更加丰富的知识储备，他们对于数字化和新技术的理解更深入，接受能力也会更强。其次，较高的学习文化水平也在一定程度上意味着老年群体拥有更加强的沟通和交流能力，他们可以利用数字化工具实现线上社交，也更容易和年轻人产生交流和共鸣。然而，对于文化水平较低的老年人来说，数字化就可能会成为一种障碍。他们在数字化社会，很难理解数字工具的使用方法和对于日常生活的实际意义。他们在接触的过程中因为理解存在偏差，甚至可能对数字化产生抵触的情绪，拒绝接触或使用他们。由此可见，文化水平滞后会导致老年群体在使用数字设备的平会对老年群体融入数字化社会产生截然不同的两种影响，也深刻地影响着老年群体社会融入的程度。
（三）家庭反哺缺失
老年群体平时的活动范围以家庭为主，可以说家庭是他们生活最主要也是最重要的场所。当老年群体出现不适应数字化发展的情况时，家庭范围内提供的帮助是弥合他们融入数字社会最直接也最为有效的方式。但是现实生活中，家庭范围内的数字反哺程度非常低。对于一些和子女分开住的老人来说，他们融入数字化社会的成本将会更大。老年群体在数字化社会的生活中，如果遇到一些问题，却没有人能够及时提供帮助，那么他们的积极性就会大大降低。根据大数据的调查发现，老年群体在退休后会更加关注家庭氛围以及家庭的和谐度，他们会避免给子女增添麻烦。大数据发现，退休后的老年人，他们更关注家庭、子女等主题的信息。家庭里的成员都有自己的责任和事情，很难抽出时间或者精力去辅导老人使用数字设备，帮助他们更好地利用数字设备便捷自己的生活。
五、老年群体社会融入困境的对策建议
（一）提高数字能力
老年群体融入数字社会需要不断提高自身的数字能力。提高数字能力是针对老年群体较低的数字素养来看的，他们习惯于传统的社会，对于数字化社会的接触程度不高。所以融入数字化社会，一方面要从外界的角度营造良好的氛围提高他们的数字机能，一方面也要从他们自身提高学习动力，激发他们的兴趣和学习欲望。子女要更加积极主动地发挥作用。可以在家庭范围内形成良好的数字化氛围，可以有意识地使用数字化设备与老人沟通，让他们在使用中不断地锻炼自身的数字化能力。既可以帮助老年人在亲身经历中感受数字化的魅力和独特之处，又可以帮助他们掌握更多的数字技能，提高自身的数字能力。
（二）强化数字意愿
相对家庭来说社会力量储备更多，相对政府来说社会力量也更具有亲和力，因此在提升老年群体融入数字化的意愿方面可能会发挥独特的优势。社区或者村里的老年群体往往有集群效应，他们常常会出于某种目的而聚集在一起，那么社区工作者或者村委就可以充分利用这一特点加以宣传和引导。其实，许多老年群体对于数字化意愿较低主要是由于他们最开始就拒绝接受而没有享受到数字化带来便利，更多地关注数字化所引发的一系列问题。因此可以加以正向引导，多多宣传数字化对日常生活的促进作用，引导老年群体接纳数字社会，进而融入数字生活。目前数字化转型仍然处于过渡阶段，所以也要充分考虑到学习能力较低、接受度较低的老年群体的生活情况，为他们设置专门的传统服务模式，并且给予老年群体足够的耐心。
（三）加强代际支持
对于老年群体来说，家庭仍然是他们活动的主要场所，那么显而易见的是家庭范围内的成员对于他们的支持是极为重要的。对于大多数家庭来说，老年群体的子女目前是整个家庭的主心骨，那么他们的支持和态度就会成为促进老年群体融入数字化社会社会的助推器。子女对于老年群体提供的支持具体可以从两个方面来阐述。首先，子女需要在物质方面提供强力的支持。随着社会数字化的转型，数字生活下的很多内容都需要通过一定的数字手段才能实现，家庭内子女的支持仍然是主要的力量。其次，子女也需要在精神层面提供支持和帮助。老年群体在面对数字化社会时有可能会因为自身能力的不足而存在退缩的心理，或者认为他们融入数字化社会是没有意义的。在这种情况下，子女应该对他们即使进行心理疏导，不仅要帮助他们消除不安和畏惧的心理，甚至还要对他们有足够的耐心，通过提升他们自身的意愿助力他们融入数字化社会。
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