儿科科室与其他科室相比，护理对象存在一定的特殊性，患儿年龄较小，难以像成年人一样谨遵医嘱，导致护理工作无法正常开展。患儿自身对疾病缺乏正确认知，且表达能力与理解能力处于发展过程中，加之受到病症的影响，在治疗与护理过程中很难积极配合[1]。儿童属于弱小群体，在各类病症中缺乏承受能力，且儿童活泼好动的性格难免会引发一些意外情况，致使护患纠纷产生[2]。作为护理人员，应给予患儿充足的关心，满足患儿实际需求，积极转变传统的护理模式，对患儿采取人文护理方法，提升护理效果，为患儿提供更加周到的护理服务，促进医疗卫生服务的健康有序发展，现报告如下。
1 资料和方法
1.1一般资料
选取2021年3月至2022年5月份在我院收治的100例儿科患儿，随机分为两组，对照组50例，观察组50例，对照组中，男33例，女17例，年龄区间为1-11岁，平均（5.2±1.3）岁，其中有12例为肺炎，17例为呼吸道感染，15例为支气管哮喘，6例为肠炎；发病时间2-12天，平均时间为（6.7±1.3）d；观察组中，男28例，女22例，年龄区间为1-12岁，平均（4.9±1.2）岁，其中有15例为肺炎，16例肠炎，19例呼吸道感染。发病时间1-13天，平均时间为（7.1±0.6）d。经统计学分析，P＞0.05，两组患儿在性别、年龄、病程方面无统计学意义。
纳入标准：患儿具备清晰意识以及良好的沟通能力，患儿亲属了解研究内容。排除标准：患儿患有肿瘤疾病、严重脏器疾病、血液系统疾病、免疫系统疾病；中途退出研究的患儿。本研究通过本院医学伦理委员会批准，患儿家属签署知情同意书。
1.2方法
1.2.1对照组
对照组患儿入院后，医护人员对患儿采取常规护理方式，对患儿家属进行用药指导，对患儿病情加强管理，做好患儿的例行检查工作，定期为房间通风，确保房间整洁、安静，严格控制患儿探视人数与时间，为患儿创造舒适的住院环境。在一般护理模式中，医护人员应耐心询问患儿病情，了解患儿情绪，积极向患儿家属讲解与病情相关的注意事项，帮助患儿减轻病症带来的痛苦。此外，护理人员对患儿的生理指标应及时监测。
1.2.2观察组
对观察组的患儿采取人文关怀的护理模式，具体内容如下：
（1）优化治疗环境
从儿童角度来说，医院属于较为陌生的环境，难免对儿童造成一定程度的心理压力。作为护理人员，应从儿童发展特点考虑儿童需求，努力为患儿创造温馨的住院环境，为患儿提供个性化护理，指导患儿家属辅助护理人员做好护理工作，要求家属多抽出时间陪伴孩子，缓解患儿紧张的情绪[3]。护理人员从衣食住行给予患儿更多的帮助，将人文护理体现于治疗环境的改善过程中，有利于患儿身体健康的尽快恢复。
（2）关注患儿的心理护理
护理人员为开展患儿的心理护理，首先应积极学习儿童心理学，注重于患儿的沟通形式。由于患儿年龄普遍较小，护理人员难以掌握患儿心理，因此护理人员在开展人文护理过程中，应运用心理学知识解决实际问题，与患儿建立良好的沟通关系。护理人员在与患儿进行沟通时，首先应以温柔、亲切的语气对患儿开展对话，取得患儿的信任，消除患儿对医院的恐惧感与陌生感[4]。此外，护理人员运用肢体语言与患儿进行交流，也拉近与患儿之间的距离，从而引导患儿积极配合治疗。
（3）积极与患儿家属沟通
患儿在入院之后，护理人员需及时通知家属患儿病情，加强与患儿家属的沟通，指导家属掌握正确的护理方式。护理人员应对患儿饮食、用药并告知日常护理的相关事宜，当患儿家属情绪难以控制时，护理人员应及时进行劝导，安抚患儿情绪，多为家属讲解一些与患儿病症相关的实例[5]。在日常护理中，护理人员要具备主动意识，主动询问患儿情况，从而建立良好的护患关系，提升患儿家属对医院的信任程度与满意度。
（4）提高护理技术
儿科患儿大约有95%的患儿需通过静脉注射进行治疗，由于患儿疼痛敏感度较高，时常由于恐惧、害怕等心理对静脉注射较为抵触，难以积极配合护理人员接受治疗，因此，护理人员应提升自身的护理技术，在静脉穿刺时保证一次完成，减轻患儿的疼痛感，若患儿需要验血，在静脉穿刺后用注射器抽取化验血，避免对患儿进行二次抽血[6]。护理人员具备良好的护理技术，既能够提升自身的专业技术，从患儿家属方面获得良好的口碑，也能有效防止医患矛盾出现，减少患儿家属对护理人员的不满，以此提升医院的护理质量。在儿科护理小组内，护理人员应积极参与科室会议，对重点案例进行分析，总结不同年龄儿童的护理经验，在潜移默化中提升护理人员的人文护理水平。
（5）重视出院回访工作
为了解患儿出院后的恢复情况，待患儿经过治疗康复出院后，护理人员应及时做好患儿的回访工作，了解患儿家属对本院护理工作的态度，积极听取患儿家属提出的意见，了解护理工作中存在的不足，在后期开展人文护理时做好改进工作，通过回访，可以向患儿家属普及更多与儿童疾病相关的知识，督促儿童养成更好的生活习惯，防止病情出现反复[7]。若患儿后期需要复诊，护理人员应及时将复诊时间以及注意事项告知家属。
1.3观察指标
观察对比人文护理干预前后HAMA评分；观察对比患儿的依从性，依从性分为不依从、基本依从和依从，依从率=（基本依从+依从）/该组患儿数量*100%；观察对比两组患儿的住院时间；观察对比两组患儿的护理效果，护理效果分为差、一般、好和优，护理有效率=（一般+好+优）/该组患儿数量*100%；观察对比两组患儿家属对治疗效果的满意度，满意度分为不满意、一般满意和非常满意，总满意度=（基本满意+一般满意）/该组患儿数量*100%；观察对比两组患儿家属的心理评分，评分用SAS评分与SDS评分表示。
1.4统计方法
所有数据采用SPSS25.0统计软件进行处理，计量资料用（x̄±s）表示，组间计量资料比较采用t检验。计数资料用[n（%）]表示，组间计数资料比较采用χ2检验。P＜0.05，说明差异有统计学意义。
2 结果
2.1两组患儿人文护理干预前后HAMA评分对比
护理前，两组患儿的HAMA评分无显著差异，P=0.721；护理后，观察组HAMA评分优于对照组，P=0.001，差异有统计学意义，具体见下表1。
表1 两组患儿人文护理干预前后HAMA评分对比（x̄±s）
2.2两组患儿依从性对比
对照组依从率为78.00%，低于观察组94.00%的比例，且对照组患儿“依从”的比例为48.00%，低于观察组74.00%的比例，χ2=7.023，P=0.003，差异有统计学意义，具体见下表2。
表2 两组患儿的护理依从性[n（%）]
2.3两组患儿住院时间比较
对照组患儿住院时间为（8.34±1.51）d，观察组患儿住院时间为（5.62±1.26）d；观察组患儿住院时间短于对照组，P=0.002，差异有统计学意义，具体见下表3。
表3 两组患儿住院时间综合比较[（x̄±s），d]
2.4两组患儿的护理效果评价
观察组的护理有效率为96.00%，高于对照组84.00%的护理有效率，并且观察组中护理为“优”的比例为56.00%，远高于对照组32.00%的比例，χ2=4.853，P=0.003，差异有统计学意义，具体见下表4。
表4 两组患儿的护理效果评价[n（%）]
2.5两组患儿家属对治疗效果的满意度
观察组的满意率为96.00%，高于对照组80.00%的比例，并且观察组中“非常满意”的比例为72.00%，远高于对照组46.00%的比例，χ2=5.31，P=0.001，差异有统计学意义，具体见下表5。
表5 两组患儿家长对治疗效果的满意度比较[n（%）]
2.6两组患儿家属的心理评分对比
两组患儿家属心理评分用SAS评分与SDS评分表示，护理前，对照组与观察组的SAS评分与SDS评分无显著差异，P值＞0.05；护理后，两组SAS评分与SDS评分均优于护理前，并且观察组的改善效果优于对照组。P＜0.05，差异有统计学意义，具体见下表6。
表6 两组患儿家属心理评分比较（x̄±s）
3 讨论
儿科患儿常见的疾病主要有支气管感染、肺炎、肠炎以及感冒发热等，儿科疾病类型较多，虽然治疗难度不大，但多数疾病的病情变化比较快，需及时采取干预措施，防止病情耽误患儿的生长发育[8]。由于患儿年龄较小，通常无法精确表达临床症状，大多以哭闹的形式进行宣泄，医护人员难以及时了解患儿病情，因此为医护工作带来了一定的难度。此外，由于患儿的护理模式与成年人护理模式存在一定的差异性，患儿护理有着较高的要求，需及时监测患儿病情，防止出现护理风险[9]。护理人员应从实践中总结护理经验，采取高效的人文护理模式提升儿科护理水平。
随着医疗服务水平的不断提升，常规的护理模式已难以满足患儿的实际需求，因此，应将人文护理应用于医疗服务中，从多方面为患儿提供优质的护理条件。人文护理主要是通过护理人员的行为突出对患儿的关心，体现医院更好的服务态度。通过提升护理人员的人文护理水平，有利于减少医患纠纷，提升患儿家属对医院的满意度，使护理人员养成更高的护理习惯，为患儿提供人性化的关怀与护理[10]。护理人员在日常护理工作中，应做到处处爱护关心患儿，尊重患儿，给予患儿更多的安全感，帮助患儿尽快战胜病魔。护理人员应将患儿的健康放在首位，与患儿建立平等和谐的朋友关系，将人文护理落实到儿科护理的各项环节。本次研究结果表明，通过在儿科护理中应用人文护理，可知观察组患儿的HAMA评分、依从性、住院时间、护理效果、家长对治疗效果的满意度、家长SAS评分与SDS评分均优于对照组，P＜0.05，差异均具有统计学意义。
综上所述，人文护理在儿科护理中的应用效果显著，可减轻患儿不适症状，具有较大的临床推广价值。
参考文献：
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