新冠肺炎疫情对社会公众身心健康造成了严重负面影响，线上心理咨询凭借其便捷高效等优势在新冠疫情防控中发挥了重要作用。在后疫情时代新冠肺炎疫情逐渐消退，但是其对人们心理所产生的负面影响将长期存在。同时受到社会经济发展节奏加快，人们工作生活压力增加等因素影响，心理咨询在维护社会公众心理健康方面的重要性更加突出。本文对后疫情时代线上心理咨询进行SWOT分析，为线上心理咨询发展提供借鉴。
1 后疫情时代线上心理咨询SWOT分析
1.1 优势（S）分析
后疫情时代线上心理咨询优势主要体现在三个方面。一是及时性。相比传统心理咨询模式线上心理咨询可以在第一时间提供心理咨询服务。个体在受到新冠疫情等负面因素影响时，可能会产生不良情绪以及错误认知，并且在短时间内难以疏解，这种负面能量不断堆积将可能导致严重的心理危机。线上心理咨询可以突破时间和空间限制，能够24小时提供心理咨询服务，节省了需求个体与咨询师的匹配时间，显著提升了服务及时性。二是安全性和隐私性。部分个体在出现心理问题之后，由于害羞以及害怕等原因不愿意接受面对面心理咨询，担心在心理咨询过程中个人的隐私信息被泄露，对个人正常工作以及生活带来负面影响[1]。线上心理咨询可以规避传统心理咨询的这些问题，个体与咨询师之间不需要面对面便可以进行顺畅沟通，在保障信息安全的条件下有助于个体能够完全倾诉自身烦恼。三是智能性。线上心理咨询可以运用各种先进的网络信息技术打造多种智能线上咨询服务，比如可以借助线上心理咨询平台开展心理健康课题，讲解心理健康相关知识，提供心理健康测评量表，改善心理咨询质量。同时借助大数据技术还可以准确把握不同社会群体在进行心理咨询时存在的主要问题、性别年龄特点等，有助于提升心理咨询的针对性。
1.2 劣势（W）分析
在传统心理咨询模式下，咨询师可以通过沙盘、绘画、催眠以及音乐等多种方式对个体进行心理辅导，但是在线上心理咨询过程中难以采用这些手段，会在一定程度上降低线上心理咨询效果。虽然线上心理咨询可以采用一些虚拟仿真技术，但是依然难以达到线下心理咨询的效果。同时线上心理咨询咨询师获得的信息较为有限，咨询师在与来访者进行沟通过程中主要获得语言信息，难以有效捕捉来访者的非语言信息，比如微表情、微动作等，会影响心理咨询的进度和效果。线上心理咨询由于没有时间和空间的限制，个体可以自由选择心理咨询场所，这种不固定性和随意性会降低个体在心理咨询过程中的专注度和投入度，并且在线上心理咨询过程中双方之间的沟通可能随时被打断，这些均会影响心理咨询质量[2]。此外，目前线上心理咨询门槛较低，很多不具备专业资质的咨询师也参与到线上心理咨询中，导致线上心理咨询师良莠不齐。
1.3 机会（O）分析
近些年国家对心理健康问题重视程度不断提升，特别是在新冠肺炎疫情爆发之后国务院颁布《国家突发公共事件总体应急预案》，进一步明确了心理援助的重要地位，这为线上心理咨询发展创造了良好政策环境。同时新冠肺炎疫情持续时间长、传播范围广，该期间社会公众普遍存在不同程度的恐慌情绪，新冠肺炎疫情防控期间亲子关系、家庭关系、职场压力等屡次成为热议话题。后疫情时代人们对心理咨询的需求快速增长。但是目前社会上存量心理咨询不管是在内容还是在形式方面均难以满足社会公众的需求。线上心理咨询基于人工智能技术和虚拟仿真技术可以提供多样化心理咨询服务，有效弥补传统心理咨询的不足。此外，在后疫情时代化解社会公众的心理健康问题已经成为疫情联防联控机制中的重要内容，而线上心理咨询是一种有效形式，线上心理咨询方式也逐渐得到人们的认可。
图1 2017-2022年我国数字心理健康服务市场规模增长情况
1.4 威胁（T）分析
近几年线上心理咨询获得了快速发展，但是其也面临诸多的问题和挑战。线上心理咨询在人机交互方面存在明显不足，仅基于聊天机器人初步的智能推理算法难以有效解决个体存在的深层次心理问题。在面对新冠肺炎疫情这种大规模突发性公共卫生事件时，人们所产生的心理问题存在较高的普遍性和重复性，这时线上心理咨询可以通过标准化的流程式工作为个体快速提供心理帮助。但是随着新冠肺炎疫情不断发展，人们心理咨询问题和内容均会发生实质性变化，给线上心理咨询带来了挑战。比如新冠肺炎疫情爆发初期人们的心理波动较大，心理问题主要为焦虑、恐慌等；随着疫情发展，越来越多的人可能出现睡眠问题以及抑郁问题等[3]。这时仅基于人工智能或者线上咨询师难以全面涵盖疫情变化下的心理问题。因此外部环境的变化要求线上心理咨询师与线上心理咨询平台需要进一步进行资源整合和服务交互。目前我国心理咨询行业发展尚未成熟，与发达国家相比还存在较大差距，主要体现在两个方面。一是社会公众对于心理咨询的认知有限，部分人对心理咨询存在排斥心理，甚至认为开展心理咨询的群体属于“病态人群”，因此在整个社会层面来说接受程度相对较低。二是心理咨询行业存在很多乱象，未形成完善统一的心理咨询服务评价标准，心理咨询服务质量参差不齐，部分心理咨询机构为了迎合市场，获取更多经济利益，更多提供商业化服务，没有将解决人们心理问题放在首位。
2 后疫情时代线上心理咨询发展策略
2.1 完善用户知情协议和监督体系
完善用户知情协议，让用户能够更为全面准确了解线上心理咨询相关信息。比如在线上心理咨询平台设置相应的服务提醒模块，在用户进行线上心理咨询之前，向用户全面告知心理咨询的局限性、规范性、保密性以及安全防范等问题，有效保障用户信息安全，确保用户在进行线上心理咨询时享有知情同意权。同时还应该完善线上心理咨询监督体系，保障线上心理咨询质量。一方面加强对客户的监督，如果发现来访者存在自我伤害或者伤害他人等行为，平台应该及时发出预警，有助于及时采取有效应对措施，对来访者的伤害行为进行有效控制，避免伤害范围扩大。另一方面加强对线上心理咨询师工作的监督，建立有效的来访者评价机制，在来访者结束线上心理咨询之后需要对咨询师进行服务评价，平台应该及时了解来访者对咨询师的评价和反馈情况，有效保障来访者与咨询师双方的合法权益，增加双方的信任感和安全感。
2.2 建立线上线下联合互通的心理咨询平台
通过上述分析可知目前我国线上心理咨询还存在一定的不足，仅通过线上心理咨询往往难以获得传统线下心理咨询的效果。为了更好促进线上心理咨询发展，有必要结合线上心理咨询和线下心理咨询，构建线上线下联合互通的心理咨询平台，实现心理咨询的“双元”模式。一方面在线上搭建心理咨询平台，并构建评价指标体系，设立预警联动机制，线上线下各个部门之间相互配合，信息共享，协同运作，综合对心理危机进行科学动态干预。另一方面线上心理咨询平台与社区、街道以及学校等进行合作，形成以线上为主，以线下为辅的双渠道信息咨询模式，可以更为全面准确了解来访者的相关信息，进而对其进行更有针对性的心理干预。同时可以在线上进行心理健康调查，进行心理健康知识普及，在线下定期开展疫情防控心理活动以及志愿心理援助等心理健康教育活动。
2.3 开展针对性心理咨询，提升服务质量
在秉承保密原则以及伦理原则的前提条件下，线上心理咨询应该注重提供差异化、个性化的心理咨询服务，更好提升心理咨询服务质量。一是线上心理咨询平台所遇到的各种心理咨询问题进行统计编码，分析这些问题的共性和个性特点，更好了解不同社会群体的心理特点，然后采用集体疏导和个体疏导相结合的模式来开展心理咨询。二是针对社会公众存在的心理问题，采用线上、线下调研方式进行深入调查分析，形成系统完善的电子档案，然后针对调查分析结果创设不同类型的专题辅导板块，安排相应的健康知识课题以及情绪调节活动等，有效缓解人们的心理焦虑和困扰。三是线上心理咨询设置不同的板块，基于板块特点安排不同专业的心理咨询师开展心理咨询服务，提升服务的针对性。比如在青少年板块重点关注青少年学习以及心理健康问题，在老年板块重点关注老年养生以及家庭纠纷问题，在孕产妇板块重点关注孕产妇心理变化问题等。
3 结语
综上所述，在后疫情时代人们对心理健康的重视程度明显提升，这为线上心理健康咨询发展创造了良好条件。但是通过本文分析可知后疫情时代线上心理健康咨询既存在发展优势和机会，也存在发展劣势和威胁，因此线上心理健康咨询要想获得更好的发展，应该充分考虑当前社会经济发展特点以及社会公众心理健康需求，发挥优势，规避劣势，持续提升服务质量，为保障社会公众心理健康提供更为优质的服务。
参考文献
[1]刘婷婷,徐凯,王小婷.基于线上平台的大学生心理问题及对策分析[J].现代商贸工业,2021,42(21):68-70.
[2]李煦,穆新华,范鑫,等.新冠肺炎疫情不同阶段线上心理咨询问题的初步分析[J].心理学通讯,2020,3(1):28-34.
[3]刁欣越,魏文博,李洁,等.线上心理咨询平台商业生态系统与可持续发展方式———基于“AI+RPA”模式的互联网平台研究[J].现代商业,2021(6):25-29.
