各类疾病患者在医院就诊治疗期间，全面且优质的药学服务不可或缺，通过药学服务患者能够明确自身疾病治疗所需药物的选择、使用相关知识，并能够掌握如何进行药物使用和评估药物治疗效果，对于药物的合理使用和患者的疾病治疗均有着重要的意义[1]。因此，进一步促进药学服务质量的提升，对于患者就医治疗质量的保障意义显著。有研究表明，在医院药学服务过程中应用PDCA管理可取的良好的效果，该措施可针对性提升药学服务质量[2]。为此，本文便针对性研究了医院药学服务中应用PDCA管理的价值，现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
我院于2023年1月进行了PDCA管理方法的施行，将2022年1月～12月在我院接受药学服务的150例患者设为对照组[男女例数分别为78例和72例，平均年龄为（48.76±11.43）岁（18～74岁），大专及以上学历者24例、高中学历者39例，初中学历者58例，小学及以下学历者29例]，2023年1月～12月在我院接受药学服务的150例患者设为观察组[男女例数分别为81例和69例，平均年龄为（49.23±11.52）岁（18～74岁），大专及以上学历者21例、高中学历者42例，初中学历者59例，小学及以下学历者28例]。两组纳入对象的性别和年龄等一般资料数据差异无统计学意义（P＞0.05），符合比较标准。
1.2 方法
对照组就诊治疗期间接受常规药学服务，观察组则在药物服务过程中施行PDCA管理方法。
常规药学服务：①药师需为患者进行个人用药记录档案的建立，在档案中详细记录患者就诊治疗期间所使用的各类药物信息、给药方法、使用剂量等。②药物要详细询问患者的既往药物使用情况，明确患者是否存在某种药物的长期使用史，掌握患者是否存在某种药物的过敏史和药物使用时是否存在不良反应，并做好相关的记录工作。③药师应核对分析医生为患者开具的药单，一旦发现其中存在问题要及时与医生进行沟通，及时调整治疗方案。④药师应解答患者对于药物使用方面问题的解答，并指导患者明确良好用药习惯的重要性，促使患者能够正确的进行药物使用。
PDCA管理方法：①组织药物进行PDCA管理小组的组建，小组成员要通过培训的方式了解PDCA管理的相关信息，而后要通过对既往案例资料的分析，整理药物服务过程中的常见问题事件，并通过小组成员讨论和查询相关资料的方式进行对应干预方案的制定，针对性促进药物服务质量的提升。②小组成员要参考其他先进医疗机构，进行药事管理制度的建立和完善，促使药师能够遵照相关操作守则和规章制度进行工作，使药学服务更加规范。另外，药师还应当加强对患者的健康宣教工作，在常规药物使用方法、剂量和疗程等服药信息的宣教外，还需要进行合理用药宣传单的刊印和发放，帮助患者树立良好的用药理念。最后要定期组织药师和医师进行培训，提升受训者的合理用药能力、药品信息掌握能力、处方开具能力。③组织科室主任、药房主任等随机检查药物的工作情况，记录药学服务过程中所存在的问题，并通过会议讨论的方式进行问题的分析和解决，并督促相关责任人进行改正。④将改正后已被证实有良好效果的措施添加至常规药学服务工作流程中，循环促进药学服务质量的提升。
1.3 评定标准
应用统计学软件验证比较两组患者的药学服务质量评分和事故发生率差异。
药学服务质量评分：自制量表，从用药指导、药物管理、辅助治疗三个角度进行分数评定，总分100分，得分越高表示药学服务质量越高。
1.4 统计学方法
统计学软件为SPSS 20.0，计数指标和计量指标表示方法分别为n（%）和(x̄±s)，检验方法则为x2和t，当检验结果（P）＜0.05时为有意义。
2 结果
2.1 药学服务质量评分
分析表1发现：观察组的用药指导、药物管理、辅助治疗评分比对照组高，P＜0.05。
表1 药学服务质量评分(x̄±s)分
2.2 事故发生率
表2显示：观察组的事故发生率比对照组低，P＜0.05。
表2 事故发生率 [n（%）]
3 讨论
本研究中，观察组患者的药学服务质量评分比对照组高，事故发生率则低于对照组，P＜0.05。PDCA管理方法是一种十分常见的管理模式，该模式主要分为计划、施行、检查、处理四部分，能通过上述四部分的不断循环，逐步促进管理质量的提升[3]。在医院药学服务过程中，PDCA管理方法中的计划可通过对既往案例资料的分析，明确影响药学服务质量的相关因素，而后通过群体讨论的方式能够进行相对全面的管理计划的制定。施行措施则能够依照管理计划为患者提供药物服务，从而能够尽可能的满足患者的需求，有助于合理用药和患者的疾病治疗。检查则能够进一步明确药学服务过程中所存在的问题，而后可通过讨论分析的方式进行问题解决方案的制定。处理则可将经证实有效的问题解决方案归纳如药学服务管理计划中，从而能够进行新循环的建立，逐步提升管理质量[4]。
综上所述，PDCA管理方法可有效提升医院药学服务质量，并能够降低事故发生概率，能够为患者提供更加优质的药学服务，可进行推广应用。
参考文献
[1]亓靖华.药房实施PDCA管理的效果分析[J].中国社区医师,2023,39(15):163-165.
[2]高圆.PDCA循环管理方法在提高药房药学服务质量中的作用[J].中医药管理杂志,2023,31(06):199-201.
[3]王旭浩.某医院药学服务管理新模式的实践与效果[J].中医药管理杂志,2022,30(18):149-151.
[4]陈雅菲,闫留玉.PDCA管理方法在医院药学服务中的应用效果观察[J].深圳中西医结合杂志,2021,31(11):191-193.
