一、案例基本情况描述
本学期，我担任九年级(1)班的班主任及英语教师，这既是一个挑战，也是一个机遇。在日常的教学过程中，我始终秉持着严谨负责的态度，努力为学生们营造一个良好的学习氛围。然而，我逐渐发现，班级中有一部分学生对于英语学习持消极态度，这给我的教学工作带来了一定的困扰。
这些学生中，有的可能是因为英语基础薄弱，对英语学习缺乏自信；有的可能是因为对英语学科本身不感兴趣，觉得枯燥无味；还有的可能是因为受到其他因素的影响，如家庭、朋友等，导致对英语学习产生抵触情绪。这些消极态度不仅影响了他们自己的学习效果，也对班级的整体学习氛围造成了不良影响。
在课堂上，这些消极态度的学生常常会出现一些纪律问题。有的学生会迟到，打乱了正常的教学节奏；有的学生会在课堂上讲话，影响了其他同学的听讲；还有的学生甚至会玩手机，完全沉浸在个人的世界里，无视教师的存在。这些行为不仅严重干扰了课堂秩序，也影响了我的教学质量。
作为班主任和英语老师，我深知维护课堂秩序对提高教学质量的重要性。因此，我时常需要对学生进行提醒和纠正。我会在课堂上强调纪律要求，让学生明白遵守纪律是学习的前提；我也会利用课余时间与学生沟通交流，了解他们的想法和需求，帮助他们解决学习上的困难。
然而，在一次英语课上，我遇到了一次严重的课堂冲突。那节课上，我注意到一名叫小李的学生一直在和同桌低声交谈，没有认真听讲。起初我以为他只是偶尔分心，于是轻轻地提醒了他几次。然而，小李并没有改正自己的行为，反而变得更加肆无忌惮。
在情绪稍微有些激动的情况下，我大声批评了小李，并让他站起来回答问题。我原本是想通过这种方式让他意识到自己的错误，重新集中注意力到课堂上。然而，小李显然被我的态度激怒，他站起来后态度强硬地和我辩驳，甚至说出了一些不尊重的话。其他同学纷纷低头，避免与我们两人对视，课堂气氛顿时变得紧张而尴尬。
面对这种情况，我深知自己需要冷静处理。我尽量控制自己的情绪，没有继续与小李争执下去。我告诉他，我们可以在课后找时间单独沟通，但现在最重要的是保持课堂的秩序和尊重其他同学的学习权利。同时，我也向其他同学道歉，表示我会尽快处理好这个问题，不让它影响到大家的学习。
课后，我主动找到小李进行了深入的沟通。我了解到，小李之所以在课堂上讲话，是因为他对英语学习感到迷茫和无助，不知道如何提高自己的成绩。同时，他也承认自己在课堂上的行为确实不当，对我表示了歉意。
通过这次沟通，我意识到自己在教学中可能存在一些不足之处。我反思了自己的教学方法和态度，决定在今后的教学中更加注重学生的个体差异和需求，采用更加灵活多样的教学方式来激发学生的学习兴趣和积极性。同时，我也会加强与学生的沟通交流，了解他们的想法和需求，帮助他们解决学习上的困难。
此外，我还与其他老师进行了交流，共同探讨如何维护课堂秩序和提高教学质量。我们一致认为，作为教师，我们应该以身作则，遵守课堂纪律和规定；同时，我们也要关注学生的心理健康和成长需求，为他们提供一个温馨、和谐的学习环境。
二、解决策略
为了妥善解决这一冲突，我冷静下来，开始思考应对策略。根据托马斯—基尔曼冲突处理模型，我分析了五种不同的冲突处理策略：竞争、合作、妥协、迁就和回避，并决定根据具体情况灵活运用这些策略。
我意识到竞争策略在这种情况下并不适用，因为它可能加剧师生之间的对立情绪，不利于问题的解决。因此，我放弃了直接与小李对抗的做法。我尝试采用合作策略。课后，我主动找到小李，以平等、尊重的态度与他进行沟通。我倾听他的想法和感受，了解他为何在课堂上讲话，以及他对英语学习的看法。通过沟通，我发现小李对英语学习感到迷茫和无助，因此需要我的帮助和引导。
在了解小李的需求后，我提出了妥协策略。我向他表达了我对课堂纪律的坚持，同时也愿意为他提供额外的辅导和支持，帮助他克服学习上的困难。我们共同讨论并制定了学习计划，明确了双方的责任和期望。
在实施解决方案的过程中，我也适当运用了迁就策略。我尽量调整自己的教学方式，使之更加符合小李的学习风格和需求。同时，我也鼓励他在课堂上积极参与，给予他更多的表达机会。
当遇到一些暂时无法达成共识的问题时，我选择了回避策略。我意识到有些问题可能需要更多的时间和耐心去解决，而不是急于求成。因此，我决定暂时放下一些争议点，专注于我们可以达成共识的部分。
通过综合运用这五种冲突处理策略，我成功地解决了与小李之间的课堂冲突。小李的学习态度有了明显的改善，他开始认真听讲并积极参与课堂活动。同时，班级的整体学习氛围也得到了提升，学生们更加尊重教师、遵守纪律。
三、反思与总结：
这次课堂冲突的处理过程让我深刻认识到托马斯—基尔曼冲突处理模型的实用性和有效性。通过灵活运用不同的策略，我可以根据不同的情况和学生特点来解决问题，实现师生之间的和谐共处。
这次师生冲突事件，无疑是我本学期教学工作中的一次重大挑战。它不仅给我带来了不小的困扰，更让我深刻反思了自己的教学方法和管理策略。然而，正是这样的经历，让我收获了宝贵的经验和教训，为我今后的教育工作指明了方向。
这次冲突让我认识到，每一个学生都是一个独立的个体，他们有着各自的想法、感受和需求。作为教师，我不能仅仅停留在传授知识的层面，更要关注学生的心理和情感需求。我需要更加用心地倾听他们的声音，理解他们的困惑和难处，从而为他们提供更有针对性的帮助和支持。
我也意识到自己在课堂管理和情绪控制方面还有待提高。在冲突发生时，我过于情绪化，没有能够冷静地分析问题、寻找解决方案。这不仅加剧了矛盾的激化，也影响了我在学生心目中的形象和威信。因此，我需要加强自己的情绪管理能力，学会在面对挑战时保持冷静和理智。
这次冲突也让我看到了自己在教学方法和策略上的不足。我需要更加灵活地运用不同的教学手段和技巧，激发学生的学习兴趣和积极性。我也需要更加注重培养学生的自主学习能力和合作精神，让他们在轻松愉快的氛围中掌握知识和技能。
这次冲突也让我认识到与家长和其他教师沟通合作的重要性。只有通过与家长建立良好的沟通机制，才能更好地了解学生的家庭背景和成长环境；只有与其他教师紧密合作，才能共同解决学生在学习和生活中遇到的问题。
总的来说，这次师生冲突事件虽然给我带来了不小的困扰和挑战，但它也成为了我教育生涯中的一次重要转折点。我将以这次事件为鉴，不断反思自己的教学方法和管理策略，努力提高自己的专业素养和管理能力。我相信，在未来的教学工作中，我会更加成熟、更加自信地面对各种挑战，为学生的成长和发展贡献自己的力量。
