摘要: 采用护理人员综合服务效率模型对护理人员整体工作状况进行调查,为护理管理者对护理人力资源的优化配置提供可靠的依据。方法采取便利抽样法,抽取天津市4所三级甲等综合医院的28个科室,对科室护理人员的工作能力水平、工作负荷、护理服务质量进行现状调查。采用Excel建立数据库,计算分析护理人员综合服务效率。结果天津市4所三级甲等综合医院护理人员综合服务效率整体水平为39.91%,工作能力水平为43.63%,流程水平为0.764;操作水平为0.395～0.834;工作负荷为95.11%;护理服务质量为96.15%。结论天津市三级甲等综合医院护理人员综合服务效率水平有待提高,流程水平尚可,操作水平有待提高,总体工作负荷较重,直接护理时数较少。