引言
随着电力市场改革的持续推进，电力市场正在向社会开放。电力市场作为新市场，其发展空间和发展潜力较大，各大电力企业在抢占市场份额方面均加大了力度。电力企业在激烈的电力市场中想要提高自身竞争力，需要了解电力市场环境，创新电力营销理念、战略和模式，快速适应电力市场的变化和竞争，这对电力企业进入电力市场中快速抢占份额具有重要意义。
1电力营销的概念
电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合规、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。营销人员和客户之间面对面，有助于实现对客户需求的识别，进而确定电力企业所能够提供的最佳服务目标市场，为客户提供适合产品、体验以及服务，以此实现对市场发展需求的满足。电力营销实际是对客户需求进行满足，所以，电力企业所采用的所有营销活动，均是以此为中心展开，采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，即电力的生产经营活动必须服从于电力营销的需要。在针对电力营销分析中，发现组合元素主要为需求、欲望与需求；产品；价值、满意和成本；交换、交易和关系；市场。在激烈的市场竞争环境中，电力营销需要将工作重心逐渐转移到营销管理模式上，提高对市场营销观念的重视，进而显著提升工作效率，提供优质服务。在市场中也需要从被动接受挑战，逐渐转向主动参与竞争，以在电力营销中合理制定服务管理制度，加强员工管理力度，在企业内部积极建构“服务至上”的服务观念，以能够在电力企业中积极贯彻实施“优质服务”，建构整体操作流程。一方面，有助于提升业务流程办理效率；另一方面，也能够为广大员工提供规范、有序的工作环境。在电力营销服务中，相应的监督管理体系包括有内部监督、社会、顾客监督，以此提升服务质量。
2数字化技术在电力营销服务创新中的应用
2.1电力管理中的数字化控制技术展望
随着新时代的到来，数字化控制技术为电力管理带来了新的机遇，实现电力系统的数字化管理，使管理过程的专业水平得到全面提升。但随着能源结构变化和电力设备的调整，数字化控制技术在电力管理中面临着前所未有的挑战。（1）能源结构的变化。随着煤炭、石油等资源的日益枯竭，使我们明白为了长远发展，必须要舍弃对不可再生能源的依赖，加大对可再生能源的使用，例如：减少传统的煤炭发电，多使用水力、风力、天然气等可再生能源，在保证满足电力需求的基础上，实现对能源结构的调整。在数字化技术支持下的电力管理需要根据不同的能源结构进行不同的系统设计，所以每一次的结构调整都是系统变化的主要原因。未来，在每一次能源结构调整、变化的过程中，都是对数字化控制技术在电力管理过程中产生的新挑战。希望各企业在电力发展的过程中，牢记以数字化控制技术为核心技术的发展方向，运用先进技术，在能源结构调整的过程中，紧跟市场步伐，及时对管理模式进行系统上的微调，为系统运行的稳定提供保障。（2）电力设备的技术更新。科学技术的进步使电力工业由传统的小机组、低电压、小电网逐步跨越到现今的大机组、超高压、互联电网，在数字化控制技术的加持下，电力管理模式日益完善。但随着地区发展不均的影响，部分传统电力设备并没有进行更换，导致该区域内的管理效率和质量大幅下降，传统的设备也无法更好地融入新型的数字化管理模式，这也成为阻碍全面推动数字化控制技术的重要问题与挑战。希望相关部门重视电力设备的更换与维护，对经济较为落后地区的设备进行及时的更新，在保证满足当地居民使用需求的基础上，完成对电力管理系统的革新，实现数字化控制技术的全面发展。
2.2提高售后营销服务质量
传统电力营销模式采取静态营销方式，把显露出明显用电需求的客户作为营销对象，营销服务范围局限在业务办理期间，虽然可以满足客户需求，却难以挖掘潜在客户资源和大幅提高客户满意度，致使用电客户数量与销量常年保持平稳状态，涨幅并不明显。因此，依托信息化系统强大的数据采集、处理能力，电力企业需要用动态营销方式来取代传统的静态营销方式，既要在客户办理业务期间提供完善服务，同时也要利用信息化系统来挖掘具备购电需求的潜在客户。随后，通过新媒体平台、传统媒体平台等渠道，不定期向潜在客户群体推送营销文案与邀请参与各类活动，把隐形目标客户发展为忠实客户群体。最后，在售电、结算等业务办理完毕后，委派专人负责开展后续营销服务工作，可通过电话回访、问卷调查等方式，收集客户对业务办理、购电服务的反馈问题，再把问题移交给相关部门处理，从而推动电力企业综合管理水平稳步提升、改善用电客户对电力企业的印象。
2.3电力服务内容的创新与升级
电力营销服务的创新需要从服务内容入手，为客户提供更加个性化和精准的服务。例如，可以基于客户用能数据，将电力服务与客户生活、工作融合，提供智慧用电、场景化用电等服务，从而提升客户的体验感和参与感。电力营销服务创新的核心在于为客户提供更加个性化和精准的服务，而实现这一目标需要从服务内容入手。基于客户用能数据，电力企业可以了解客户用电需求以及用电习惯，在此基础之上，可以提供更为贴心、智能化的电力服务。例如，可以为客户提供智慧用电服务，通过家居智能设备对电力设备进行智能化控制，从而实现节能降耗和提升客户生活品质的目的,同时提升客户对电力企业的信任和满意度。因此，从服务内容入手，提供个性化、精准化的电力服务，是电力营销服务创新的关键所在。
2.4电力营销服务中的应用中的关键技术
(1)通过人工智能和大数据分析技术，电力企业可以对市场进行精准预测和用户行为的分析，从而制定更科学的营销策略和推广计划。（2）物联网技术的应用使得电力企业能够实时监控设备的运行状态，及时发现故障并进行维修，提高设备的可靠性和服务的连续性。同时，物联网技术还可以实现智能家居、智能电网等领域的创新应用，为用户提供更便捷、舒适的用电体验。（3）云计算技术的应用使得电力企业能够实现数据的集中管理和共享，提高数据的安全性和可靠性。同时，云计算技术还可以支持电力企业进行大规模的数据分析和模型训练，加速决策过程并提高精确度。
结束语
数字化赋能电力营销服务创新具有广阔的前景，可以为电力企业提供更多创新的机会并提升用户满意度。然而，也需要面对数据安全、技术更新换代等挑战。通过制定合适的数据安全措施、及时采纳新技术和加强人才培养和组织变革等策略，电力企业可以克服这些挑战并实现数字化赋能电力营销服务创新的目标。
参考文献
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